蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，..
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蔣小華主講課程
誰是化解國美沖突的“幕后推手”？
時間：2011-06-01 作者：蔣小華
| 消息稱，黃光裕陳曉相互達成諒解，鄒曉春黃燕虹將進入國美董事會。關于此次達成的諒解備忘錄，黃光裕方面表示：這將有利于公司治理結構的完善，有利于國美電器長期穩定健康發展，目前有了一個良好的開端。雖然目前還未就非上市門店以及再次召開股東大會與否達成一致。按諒解備忘錄提示的，黃光裕不會再輕易提出這個要求，但這意味著黃光裕保留了這兩項權利。 這對國美來說絕對是個利好的消息！那究竟是誰化解了這場沖突呢？為什么經過幾輪“拉鋸戰”最終走向握手言和呢？開戰之初，相互都表示要“置對方于死地”、“不是你死就是我亡”，像陳曉必須下臺！國羨不是姓黃一家的等激烈言辭。我們不難發現，開戰之初，雙方都是就立場進行談判的，黃的立場：老板那能接受你職業經理人的威脅與挑釁，我要擁有絕對控制權！陳的立場：你不仁我不義，國美也是我們的！事實上，出現沖突時如果就立場進行談判，這是沖突管理大忌。基本上不會產生雙贏的局面，要么是你贏我輸，要么是我輸你贏－－－關鍵看誰握有更多的權力與資源。如今，經過幾個輪回較量與冷靜思考，利益還是最重要的。如果國美分拆，或者陳曉等團隊立刻下臺等，對國美肯定不是好事。雙方肯定都明白其中要害，關鍵是沒有放下各自的立刻。 華略咨詢首席顧問蔣小華認為，有效地解決沖突，就必須是基于利益而非基于立場進行談判。基于立場是評判對與錯，基于利益是考慮得與失，即競賽還是共贏的問題。如果要競賽，即導致沖突的升級，你不好、我也不好、大家都不好。基于利益會迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實現你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，并妥善處理自己的負面情緒，冷靜公正、不偏不倚，曉以大義，交換雙方的立場，創造輕松的氣氛，給雙方有臺階可下。 可以肯定的是，國美內戰最終走向諒解，還是QQ與360最后實現相互的兼容，都是從基于立場走向基于利益的談判實現的---這才是化解沖突的“幕后推手”。愿國美內戰、QQ與360之爭成為中國企業管理界活生生的MBA教案，讓每個人都從中受益。 |
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