信任，無疑是高效團(tuán)隊(duì)的核心。沒有信任，團(tuán)隊(duì)合作則無從談起。

信任原本是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的行為做出預(yù)測(cè)。比如，我們相信某某人能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。這里的信任延伸至團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過分小心或相互戒備。

這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的不足，且不用擔(dān)心別人會(huì)以此來攻擊自己。這些不足包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的缺點(diǎn)、失誤以及需要?jiǎng)e人的幫助等。可以說只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員真正放心地把自己暴露在別人面前時(shí)，他們才能完全消除戒心，從而把全部精力集中到工作上，不用顧慮重重，而是可以直面問題，不害怕沖突。

缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員常有以下表現(xiàn)：

Ø 隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，不表露自己

Ø 不愿請(qǐng)求別人幫助，也不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見，即獨(dú)立行事

Ø 不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助，即不努力配合他人

Ø 輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考，常以人品來分析和看問題

Ø 不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)得很自我

Ø 對(duì)別人抱有不滿和怨恨，往往用雙重標(biāo)準(zhǔn)看待身邊的人

Ø 懼怕開會(huì)，害怕討論，盡量減少在一起的時(shí)間

充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：

Ø 承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，勇于自我表露

Ø 主動(dòng)尋求別人的幫助，相信他人的能力和人品

Ø 歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問題和給予關(guān)注，愿意聽取他人意見

Ø 在工作可能出現(xiàn)問題時(shí)，相互提醒，虛心授受別的人建議

Ø 愿意給別人提出反饋意見和幫助，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間給予反饋

Ø 贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，彼此很融洽

Ø 把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問題上，而不是流于形式，直到解決問題為止

Ø 必要時(shí)向別人道歉，也接受別人的道歉，不計(jì)較

Ø 珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)，開會(huì)時(shí)暢所欲言

如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙

Ø 個(gè)人背景介紹

這是建立相互信任的第一步，只需不到一個(gè)小時(shí)，大家在開會(huì)時(shí)圍坐在一起，回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問題。比如家里有哪些人，老家在哪里，過去經(jīng)歷過什么樣的挑戰(zhàn)，有什么個(gè)人愛好，第一份工作是什么，等等。

Ø 成員工作效率討論

這項(xiàng)活動(dòng)比前一項(xiàng)活動(dòng)更具有力度和針對(duì)性，難度也相應(yīng)較大。首先由團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)作出的最大貢獻(xiàn)，然后提出最需要改進(jìn)的地方，再對(duì)每個(gè)人所說的進(jìn)行討論，討論的對(duì)象最好從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者開始。表面來看有些冒險(xiǎn)，容易造成不滿，但持續(xù)一個(gè)小時(shí)左右，往往就能獲得許多建設(shè)性的信息。

Ø 個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試

測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的行為及個(gè)性特點(diǎn)是建立信任最有效的方法之一。這樣做可以讓團(tuán)隊(duì)成員有了更多的客觀認(rèn)知，即可以減少相互間的隔閡，建立相互了解和體諒的基礎(chǔ)。常言說“沒事，他就這樣的性格。”

Ø 360度意見反饋

這里的關(guān)鍵，是要同正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)或考核完全區(qū)分開來。要不然，它不能作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作開發(fā)工具來發(fā)揮作用。假如這項(xiàng)活動(dòng)同正規(guī)的績效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話，就會(huì)產(chǎn)生許多矛盾和消極影響。一句話，不要與個(gè)人核心利益關(guān)聯(lián)。

Ø 集體外出實(shí)踐

當(dāng)大家多一些共處的時(shí)間，甚至拋開工作，就可以讓彼此關(guān)系接近。比如，一起出差的日子，也會(huì)增加彼此的信任。

Ø 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的率先表率

為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間建立信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動(dòng)。比如，率先承認(rèn)自己的不足。因?yàn)橹挥羞@樣，他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。另外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利影響。關(guān)鍵一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠地分析自己的弱點(diǎn)，不能敷衍了事。如果為了哄騙他人而假裝敞開心扉、承認(rèn)弱點(diǎn)的話，則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。

信任是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，雖然這是老調(diào)重談，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙重重就是因?yàn)闆]解決信任問題。如今比較流行團(tuán)建活動(dòng)，其意義也在這。