要知道，跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。經常聽到有人參加完會議后抱怨：都聽不懂他們在說什么。因為生產、營銷、財務、人事等都有各自的“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規則、目標與期望。一般來說，這些來自不同部門的人員，在個性和喜好上很有差異的。比如，營銷人員相對來說熱情和能說會道；財務人員相對嚴謹和細心；生產人員相對務實和內斂等。否則，就是“雞同鴨講”，溝而不通。

例如，我在做企業顧問時，幫助客戶企業做績效改進，如果是面對銷售部門的話，我就會把銷售團隊比為部隊和一線將士，常用戰斗性語言與他們進行溝通。比如，三大戰役、拿下某山頭、攻下某高地等。但是，如果用到供應鏈部門就不大好使了，因為供應鏈部門并不覺得自己是前線作戰部隊，這時我通常用魚骨圖的“人機料法環”進行分析，這樣就把績效改進成功地與供應鏈部門聯系在一起，搭了一個概念理解的順風車，實踐下來效果不錯。

因此，想要溝通順暢，前提就是“懂對方的語言”。如果你足夠的了解跨部門的業務和語言，就可以試著用他們喜歡的方式和語言進行溝通，就能夠很快地打成一片，提高跨部門溝通的效率。

1)       學習跨部門的專業術語

在跟營銷人員溝通時，你至少要搞懂什么是客單價、復購率、營銷４P、SEO、網站PR值和PV、PR推廣等這些營銷術語。你跟財務去溝通，你得清楚什么是資產負債表、歷史成本、流動比率、凈資產報酬率、總資產周轉率等財務專業術語。你跟生產人員去溝通，你同樣得清楚他們的專業術語，比如，PE、IE、QE、TQM、JIT、精益生產、標準工時等等。

這些很重要，至少可以拉近你們之間距離，讓對方有自己人的感覺。要想做到這一點，就需要頻繁的互動，增加彼此的熟識度，同時，更加熟悉他們的工作情況。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，向他們學習一些專業術語等，可以說有益無害。

2)      參加跨部門的課程學習

花些時間學習本專業以外的專業知識也是必要的。就企業管理而言，我們就有《非人力資源經理的人力資源管理》《非財務經理的財務管理》相關的課程和書籍，這些都值得認真學習。

值得一提的是，很多企業的培訓，特別是專業方面的課程，常常是分部門的，也就是說銷售人員上銷售課程，財務人員上財務課程，生產人員上生產課程，這本無可厚非，但是，如果能夠讓不同部門的人員參加非本部門的課程，是不是可以了解跨部門的語言？是不是可以理解跨部門的難處及他們的關鍵指標呢？是不是可以用全局思維進行協同和工作呢？答案是肯定的，這對工作的創新也是有利的。

3)      定期碰頭且開誠布公

如果你想讓兩個部門的人頻繁接觸，選擇臨近原則是最有效的。在考慮人際互動頻率問題時，鄰近性（即互動者之間的距離）是最明顯的指示器，因為彼此鄰近的人互相碰頭和交流的機會最多。在工作場所中，使用同一個休息區或資料室的人也會經常碰面。只要把營銷部搬到生產部附近，為他們開辟共同活動區，這兩個部門的員工就會逐漸熟悉起來。

開誠布公是最好的對策。我們面對的是長期共事的同事，凡事必須以誠實為先，不要欺騙，也不要隱瞞事實，否則就會破壞彼此的信任關系。職場中不乏勾心斗角、爾虞我詐的現象。如果用此等腹黑的方式處理跨部門的問題，結果只會越來越糟。俗話說，一個謊言往往需要十個謊言來圓。

部門間一旦缺乏信任感，自然會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，相互信任則會讓雙方在溝通時打開心扉，說出自己的真實需求與顧慮，從而提高合作效率。

比如，我們最近在銷售上受挫了，競爭對手采取了比我們強十倍的攻勢，按照這個情形發展下去，我們年度業績指標肯定是完成不了了，這主要是我們責任和問題。我們也在積極想辦法，采取有力措施扭轉這個糟糕的局面，現在急需要你們的幫助和支持，如果能夠在交貨期上加快一點點，我們就可以更主動一些，以爭取更多的訂單。當然，我們也會積極配合咱們，及時反饋客戶的要求。

開誠布公，坦率直言，其實有利于雙方的溝通，增加彼此的信任。如果自己有錯，就不要去解釋，也不要去爭執?？突f，如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。如果我們為一件過失辯解，反而使這過失顯得格外重大，就像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，欲蓋彌彰。