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工作分析——以客戶為中心的工作產出法

主講老師：王明基 課程時長：2 天

第一部分：以客戶為中心是企業運營的首要原則1．市場經濟是以客戶為中心的經濟2．以客戶為中心是維系生產與運營高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導人力資源管理1．管理的本質2．以客戶..

客戶關系管理 CRM

主講老師：武文紅 課程時長：2 天

1客戶關系管理（CRM）概述1.1什么是客戶關系CRM定義（關鍵要素和目標角度）CRM的數據域應用軟件介紹1.2為什么要實施CRM（商業環境和客戶角色變化角度..

客戶開發與客戶關系管理能力提升路徑

主講老師：關家駒 課程時長：2 天

章節目錄 時長第一章 客戶開發，信任力的基礎（T） 60一、客戶信任是一切客戶開發的基礎 30產品---價值---信任的客戶關系轉變客戶關系的基石是什么..

讓客戶離不開你的營銷技巧

主講老師：關家駒 課程時長：1 天

一、課程導入【案例教學】納愛斯&農夫山泉的勢與事啟示：在正確的道路上，把事情做正確！正確的道路：戰略目標；把事情做正確：戰術抓手二、大客戶銷售--識局篇1、大客戶的關注點=..

第三方物流的客戶關系管理

主講老師：武文紅 課程時長：2 天

1第三方物流的客戶關系管理（CRM）概述1.1什么是客戶關系CRM定義（關鍵要素和目標角度）CRM的數據域應用軟件介紹1.2為什么要實施CRM（商業環境和客戶..

對公客戶高效營銷（沙盤）

主講老師：竇健華 課程時長：2 天

第一講：對公業務了解——對公業務營銷問題及增長剖析一、對公業務營銷問題匯總1. 手段單一——精準需求欠缺2. 經驗匱乏——..

客戶營銷技能提升之四維掘金

主講老師：竇健華 課程時長：2 天

課前引言：當前銀行業零售客戶營銷現狀：1）客戶上門越來越少了，客戶邀約越來越難了2）網點柜臺越來越少了，智能化越來越發達了3）互聯網金融產品沖擊越來越大了第一講：一維盤活—&..

機構客戶核心營銷能力提升

主講老師：張亞西 課程時長：1 天

第一章 誰是你的客戶1、都有哪些客戶2、銀行組織架構3、各類銀行合作機會分析4、面對銀行合作的苦難解答案例分析：從調研問卷中選取案例。第二章 客戶價值探尋（一）基礎價值探尋1..

投訴處理與客戶談判技巧

主講老師：張亞西 課程時長：1 天

一、客戶為什么會投訴？——第一時間識別客戶的不滿：1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時 （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一..

銀行客戶維護與信息治理

主講老師：張亞西 課程時長：1 天

第一講：團隊共創一、營銷是什么？視頻：營銷的三要素（三階段）二、思維的準變-大我與小我三、向您所想-以客戶為中心第二講：KYC的技巧一、客戶切分：從存量客戶做4象限客戶分類（熟悉、不..

證券行業大客戶營銷之道

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

第一章 角色認知和心態準備1、為什么要銷售-新型銷售2、銷售者心態轉變第二章 價值探尋（一）基礎價值探尋1、客戶潛在信息挖掘2、KYC的三個層次3、現場練習（讓對方自愿說出三件得..

銀行大客戶營銷之道

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

第一章 角色認知和心態準備1、為什么要銷售-新型銷售2、銷售者心態轉變第二章 價值探尋（一）基礎價值探尋1、客戶潛在信息挖掘2、KYC的三個層次3、現場練習（讓對方自愿說出三件得..

大客戶營銷談判之道

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

第一章 角色認知和心態準備1、為什么要銷售-新型銷售2、銷售者心態轉變第二章 價值探尋（一）基礎價值探尋1、客戶潛在信息挖掘2、KYC的三個層次3、現場練習（讓對方自愿說出三件得..

存量客戶維護與數據化營銷思維

主講老師：張亞西 課程時長：1 天

第一講：數據化思維一、基礎數據與轉化率的關系二、轉化率的核心要素1. 熟悉度2. 流程步驟3. 關鍵促成三、數據分析1. 基礎信息2. 直接信息3. 推斷信息第二講：..

私行客戶維護之道

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

第一講 私人銀行客戶經營之道1.私人銀行財富數據報告2.財富管理新趨勢3.私行客戶營銷三境界（利益，關系，價值）4.私行客戶維護六脈神劍5.私行客戶營銷能力包括什么6.高價值客戶營銷..

客戶經理營銷談資

主講老師：張亞西 課程時長：1 天

第一章 角色認知和心態準備1、為什么要銷售-新型銷售2、銷售者心態轉變第二章 找到客戶興趣點（一）不打無準備之仗1、客戶潛在信息挖掘2、KYC的三個層次3、現場練習（讓對方自愿說..

期貨公司產業客戶開發營銷系統

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

一、期貨行業面臨哪些新的宏觀經濟變化宏觀經濟增長數據變化經濟發展模式發生變化債務市場和股權市場的此消彼長企業負債率與創新業務發..

客戶服務體系與銀保聯動營銷

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

一、保險的起源與現代保險分類及意義1、海上貿易發展和經濟發展的需要2、保險誕生和后續的發展3、一張圖說明白保險的分類和意義4、現代保險在資產配置中的作用和意義5、深刻理解保險的重要性..

利用系統優勢挖掘潛力客戶與行外資金營銷管控

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

客戶維護：第一章 宏觀經濟數據分析1、新常態的核心現象是什么2、新常態下的經濟如何影響每一個人3、時事分析第二章 客戶價值探尋（一）基礎價值探尋1、客戶潛在信息挖掘2、KYC..

新常態下的零售客戶綜合經營提升

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

客戶維護：第一章 宏觀經濟數據分析1、新常態的核心現象是什么2、新常態下的經濟如何影響每一個人3、時事分析第二章 客戶價值探尋（一）基礎價值探尋1、客戶潛在信息挖掘2、KYC..

新常態下的客戶維護與復雜產品營銷

主講老師：張亞西 課程時長：2 天

客戶維護：第一章 營銷角色認知和心態準備1、為什么要銷售-新型銷售2、銷售者心態轉變第二章 客戶價值探尋（一）基礎價值探尋1、客戶潛在信息挖掘2、KYC的三個層次3、現場練習..