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醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理技能

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景 如何向民眾提供醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)全球性的難題。對(duì)于醫(yī)院自身而言，其目標(biāo)只有一個(gè)：在不斷滿(mǎn)足醫(yī)療顧客需求的同時(shí)，獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 教程全面系統(tǒng)地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)提..

醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：晏一丹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵優(yōu)勝劣汰是醫(yī)療體制改革的必然趨勢(shì)，因而文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段已與醫(yī)院的生存緊緊聯(lián)系在一起。當(dāng)前，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)贏得了患者，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。..

醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與技巧提升

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)國(guó)內(nèi)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？ 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)利于改善醫(yī)患關(guān)系 ..

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)

主講老師：孔慶奇 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程介紹我國(guó)加入WTO以后，醫(yī)療市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的迅速崛起，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。改革開(kāi)放以來(lái)，雖然醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在逐漸增強(qiáng)，醫(yī)院的兩個(gè)效益也在不斷增長(zhǎng)，但許多醫(yī)務(wù)工作者至今還在坐等患者求醫(yī)，而患者對(duì)..

醫(yī)院服務(wù)禮儀知識(shí)

主講老師：晏一丹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)一、護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對(duì)的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。護(hù)士?jī)x表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)： 護(hù)理人員上班時(shí)一律著規(guī)定..

醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：楊揚(yáng) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

醫(yī)院禮儀培訓(xùn)模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)提升 第一講：快樂(lè)工作《工作著是快樂(lè)的－充滿(mǎn)激情》 一、積極的人象太陽(yáng)，走到哪里那里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣?！恫ハ滦腋５姆N子－付出》 二、今天為誰(shuí)而工..

民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升一、病患眼中的最好服務(wù)要善解人意要無(wú)微不至缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的本質(zhì)二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素可靠性響應(yīng)性保證性移情性有形性三、醫(yī)院文..

整形美容醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(zhǎng)：12 天

整形美容醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)師舒琰淇認(rèn)為：“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶(hù)為中心”，服務(wù)貴在“深入人心&rdqu..

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑和禮儀都是服務(wù)人員必備的，口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程針對(duì)口腔醫(yī)院從業(yè)人員完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，提升企業(yè)或者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。舒琰淇老師研發(fā)的口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程對(duì)現(xiàn)..

從心到行——醫(yī)院服務(wù)意識(shí)與技能提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著由生物到心理這一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)院管理工作中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與醫(yī)院服務(wù)提升

主講老師：郭賓 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

醫(yī)院服務(wù)提升培訓(xùn)WHY：國(guó)際化已走到您家門(mén)口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶..

口腔醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：仲琪 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一：從“我在工作”到“我在服務(wù)”（一）服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知（二）服務(wù)的內(nèi)涵是什么？（三）服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、服務(wù)的三個(gè)階段2、服務(wù)的三個(gè)層次（四）提升客..

醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：馬梓溪 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的核心魅力 禮儀的核心魅力、價(jià)值 2、服務(wù)的三個(gè)層次 基本服務(wù) 滿(mǎn)意服務(wù) 感動(dòng)服務(wù)=..

醫(yī)院服務(wù)禮儀

主講老師：田彩霞 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程導(dǎo)入：思考討論：你乘坐飛機(jī)時(shí)乘務(wù)員是怎樣服務(wù)的？你的感受如何？1. 身份定位：護(hù)士的形象定位2. 首因效應(yīng)：第一印象決定整體印象案例：看到你的第一眼，服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始。一．護(hù)士?jī)x容禮儀1.基本..

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

主講老師：韓穹 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理角色認(rèn)知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三..

服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師：司銘宇 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì)去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

主講老師：張恒 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場(chǎng)管理

主講老師：李成章 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量..

金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

主講老師：陳彥希 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因..

餐飲禮儀與服務(wù)意識(shí)

主講老師：李進(jìn)麗 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶(hù)面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶(hù)才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培..

柜面服務(wù)禮儀技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面..

禮儀服務(wù)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)

主講老師：百合 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【培訓(xùn)方式】講師講授、環(huán)節(jié)展示、實(shí)踐練習(xí)、游戲互動(dòng)，精彩比賽、效果展示等【課程大綱】每節(jié)課的設(shè)置運(yùn)用“不同形式”授課，用意深厚，環(huán)環(huán)相扣，能夠深入人心。 對(duì)于新員工入職時(shí)陌生環(huán)..

贏在客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

主講老師：李方 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)..

服務(wù)MOT—關(guān)鍵時(shí)刻

主講老師：高菲 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、主動(dòng)服務(wù)的最高境界1.什么叫主動(dòng)服務(wù)意識(shí)2.主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別3.主動(dòng)服務(wù)傳遞的是什么4.主動(dòng)服務(wù)贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿(mǎn)意服務(wù)的指標(biāo)3...