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銀行柜員服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：客戶服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴(yán)峻形勢1. 客戶滿意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴(yán)重3. 三個環(huán)節(jié)最令客戶不滿研..

銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信 ..

銀行柜員的情緒管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程內(nèi)容 銀行柜員的情緒管理課程大綱： 一、情緒管理的意義： 什么是情緒管理； EQ實(shí)驗(yàn)，情商的內(nèi)容； 情緒態(tài)度、作用； 營業(yè)柜面人員的情緒管理的重要性。 二、有效的情緒管理 你最想要..

銀行柜員主動服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

主講老師： 課程時長：2 天

未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓..

銀行柜員禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講：銀行柜員服務(wù)意識培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位1、我為什么而工作2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）4、打造陽光心..

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)背景隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內(nèi)商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，..

哈爾濱銀行柜員上崗定向培養(yǎng)

主講老師：鴻博學(xué)校金融講師 課程時長：3 天

l 項(xiàng)目簡介l 哈爾濱鴻博職業(yè)學(xué)校長期為哈爾濱，大慶等地的各大商業(yè)銀行定向培養(yǎng)，輸送人才，滿足要求并培訓(xùn)合格的學(xué)生，可由學(xué)校推薦到各大商業(yè)銀行就業(yè)，就業(yè)率達(dá)100%，不就業(yè)全額退還費(fèi)用。l 培訓(xùn)要求：本科學(xué)歷..

銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升

主講老師：楊理 課程時長：2 天

第一部分 現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務(wù)營銷?4、服務(wù)營銷的特性5、服務(wù)對促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷..

銀行柜員服務(wù)營銷一體化

主講老師：楚易 課程時長：1 天

第一講：陽光心態(tài)—卓越的銀行服務(wù)理念一、“狼來了”——銀行業(yè)全面競爭時代的到來1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識“服務(wù)”與&ld..

銀行柜員服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：客戶服務(wù)意識一、從315報告看中國銀行業(yè)服務(wù)的嚴(yán)峻形勢1. 客戶滿意度低，投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行間服務(wù)不滿度差異較大3. 四類問題客戶抱怨最嚴(yán)重3. 三個環(huán)節(jié)最令客戶不滿研..

銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信 ..

“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務(wù)營銷技能提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機(jī)意識，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對挑戰(zhàn)銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對員工3..

銀行柜員的情緒管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程內(nèi)容 銀行柜員的情緒管理課程大綱： 一、情緒管理的意義： 什么是情緒管理； EQ實(shí)驗(yàn)，情商的內(nèi)容； 情緒態(tài)度、作用； 營業(yè)柜面人員的情緒管理的重要性。 二、有效的情緒管理 你最想要..

銀行柜員主動服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

主講老師： 課程時長：2 天

未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓..

對公柜員服務(wù)營銷

主講老師：杜晶晶 課程時長：2 天

承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺！ 《對公柜員服務(wù)營銷》 主講：杜晶晶 培訓(xùn)目標(biāo)： 1、了解銀行..

電信柜員主動服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：1 天

一、現(xiàn)代商業(yè)電信服務(wù)營銷概念 1、現(xiàn)代商業(yè)電信服務(wù)營銷理念 2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給電信帶來的回報 3、什么是服務(wù)營銷? 4、服務(wù)營銷的特性 5、服務(wù)對促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈 6、服務(wù)與..

銀行柜員禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講：銀行柜員服務(wù)意識培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位1、我為什么而工作2、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）3、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）4、打造陽光心..

銀行對公柜員的初級營銷技巧

主講老師：劉成熙 課程時長：2 天

【課程前言】 在以營銷導(dǎo)向?yàn)橹鞯母偁帟r代，“以客戶為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣大管理人員所認(rèn)同和接受。 各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道通過業(yè)務(wù)接觸來拓展客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要意義..

銀行大堂經(jīng)理與柜員服務(wù)禮儀

主講老師：孫嵐 課程時長：1 天

第一篇認(rèn)識服務(wù)者的服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)一、服務(wù)職責(zé)與職業(yè)素養(yǎng)的含義二、如何成為受歡迎的服務(wù)者？？三、20世紀(jì)與21世紀(jì)人才需要對比視頻賞析：美國給年輕人的勵志片四、工作的三種精神境界五、職業(yè)化精..

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時長：12 天

銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)背景隨著我國金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國內(nèi)商業(yè)銀行及國有股份制銀行在產(chǎn)品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，..

哈爾濱銀行柜員上崗定向培養(yǎng)

主講老師：鴻博學(xué)校金融講師 課程時長：3 天

l 項(xiàng)目簡介l 哈爾濱鴻博職業(yè)學(xué)校長期為哈爾濱，大慶等地的各大商業(yè)銀行定向培養(yǎng)，輸送人才，滿足要求并培訓(xùn)合格的學(xué)生，可由學(xué)校推薦到各大商業(yè)銀行就業(yè)，就業(yè)率達(dá)100%，不就業(yè)全額退還費(fèi)用。l 培訓(xùn)要求：本科學(xué)歷..

臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧（2天）

主講老師：臺灣劉成熙老師 課程時長：2 天

臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧（2天）主講：臺灣劉成熙老師課程前言：在以營銷導(dǎo)向?yàn)橹鞯母偁帟r代，“以客戶為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣..

臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧（2天）

主講老師：臺灣劉成熙老師 課程時長：2 天

臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公柜員的顧問式營銷技巧（2天）主講：臺灣劉成熙老師課程前言：在以營銷導(dǎo)向?yàn)橹鞯母偁帟r代，“以客戶為中心”的理念已深入人心，二八法則也已被廣..

券商柜員綜合服務(wù)技能培訓(xùn)

主講老師：陳勁松 課程時長：2 天

內(nèi)容提綱：概論：由職業(yè)心態(tài)度圖說起第一講 券商營業(yè)部的環(huán)境與客戶分析1、券商服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、國內(nèi)券商的服務(wù)現(xiàn)狀3、認(rèn)識券商客戶4、券商客戶分類5、客戶的價值分析6、券商客戶的金融需求..

“吹盡狂沙始見金” ——金牌柜員服務(wù)營銷技能提升

主講老師：李曉光 課程時長：2 天

第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機(jī)意識，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對挑戰(zhàn)銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭的表現(xiàn)2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對員工的..