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大堂經(jīng)理卓越服務能力提升

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

一、 大堂經(jīng)理角色認知與職責分析 1.5小時 銀行客戶流失的主要原因分析 營業(yè)網(wǎng)點的核心管理內(nèi)容與職責梳理 大堂經(jīng)理引導與管理角色認識 大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范 大堂經(jīng)理角色認知分享 二、 大..

連鎖商超零售客戶服務禮儀與卓越服務技巧

主講老師：賀文靜 課程時長：2 天

課程前言：超市在中國的發(fā)展時間不長，但二十多年的時間，中國超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實際工作中推動銷售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷售的奇跡和輝煌，如何..

卓越服務

主講老師：劉碩斌 課程時長：2 天

培訓特點：以問題、分析、研討、答疑方式為參悟過程進行互動式、咨詢式、教練式學習，案例豐富、啟發(fā)性強，注重企業(yè)切身問題解答。課程大綱一、卓越服務理念創(chuàng)生的意義和背景環(huán)境1、何為卓越服務？2、..

【大堂經(jīng)理】銀行卓越服務課程介紹

主講老師：孫軍正 課程時長：2 天

模塊1：銀行服務的發(fā)展趨勢1、客戶眼中的“最好”服務2、影響銀行服務質(zhì)量的四大絆腳石3、從馬斯洛自我實現(xiàn)理論看“以客為尊”4、影響銀行服務質(zhì)量的四個因素..

打造電商卓越服務力課程安排

主講老師：陳龍 課程時長：9 天

第一天：什么是卓越服務一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務業(yè)三、什么是卓越服務四、服務的一個中心兩個基本點五、優(yōu)秀服務的五字訣六、什么是客戶至上的服務 ..

卓越服務及技能提升

主講老師：王翔 課程時長：2 天

第一講：客戶服務意識的提升一、客戶服務概念及滿意度1. 關(guān)于客戶服務1）誰是客戶？外部客戶VS內(nèi)部客戶2）誰是客服人員？公司內(nèi)部的服務意識2. 客戶滿意度的來源1）交付的服務VS感知的服務..

市場品牌營銷及卓越服務實戰(zhàn)

主講老師：王程 課程時長：2 天

一、為什么要重視品牌營銷（共4案例）1.品牌營銷案例導入2.品牌營銷認知3.占據(jù)用戶心智模式4.造勢引爆市場二、商標和品牌有什么區(qū)別 （共10案例）1.商標與品牌案例導入2.品牌故事與品牌..

卓越服務 賦能品牌 ——地產(chǎn)物業(yè)服務禮儀與溝通應對

主講老師：曾詩斯 課程時長：2 天

開場：小組融合&破冰第一講：加深對“服務”的理解——服務意識心態(tài)建立一、新時代服務行業(yè)解析1. 客戶體驗時代的服務行業(yè)2. 客戶體驗中的&ldq..

形象擔當：電力營業(yè)廳的卓越服務技能提升

主講老師：何春芳 課程時長：2 天

第一講：客戶為王時代對服務的新要求一、電力服務環(huán)境的變化1. 體驗經(jīng)濟的來臨2. 客戶維護方式的變化3. 營銷方式的變遷二、客戶需求的變化案例：扎心的投訴工單1. 多元化2. 多層次 ..

卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升

主講老師：閆維維 課程時長：2 天

導入篇 從平凡到極致——新時代挑戰(zhàn)中的場景式營銷服務“心”突破第一篇 卓越營銷服務素養(yǎng)篇一、卓越服務認知二、卓越服務理念三、卓越服務心態(tài)四、卓越服務..

打造卓越服務

主講老師：董怡 課程時長：1 天

前言導入：當下零售一線服務中的四大恐怖殺手1.智能設(shè)備——無處不在的“攝像頭”2.網(wǎng)絡(luò)傳播——成為“網(wǎng)紅”很容易..

五星級卓越服務鍛造

主講老師：劉碧瑛 課程時長：2 天

課程簡述：無處不在的服務培訓規(guī)則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習開場游戲：梭哈大富翁團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓第一章：何為卓越服..

卓越服務攻心為上

主講老師：侯舒涵 課程時長：2 天

前言：案例：來自花旗銀行的故事1、服務到底是什么？2、說到服務你會想到什么？3、服務是“天賦、技巧、專業(yè)、藝術(shù)”第一部分 優(yōu)質(zhì)服務理念一、 優(yōu)質(zhì)服務的理解（一）..

打造電商卓越服務力

主講老師：陳龍 課程時長：9 天

第一天：什么是卓越服務一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務業(yè)三、什么是卓越服務四、服務的一個中心兩個基本點五、優(yōu)秀服務的五字訣六、什么是客戶至上的服務 ..

卓越服務從心開始

主講老師：王惠 課程時長：2 天

引言：服務心態(tài)與服務認知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務標準執(zhí)行”的定位—&..

五星供電所卓越服務的實踐培訓課程大綱

主講老師：嚴峻 課程時長：1 天

第一部分：五星級供電所建設(shè)的意義第二講 五星級供電所建設(shè)的內(nèi)涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內(nèi)涵3、五星級供電所的“智慧”4、建設(shè)的原則和基本思路第三講 &ldqu..

卓越服務團隊的能力訓練

主講老師：金鵬 課程時長：2 天

第一講：卓越服務團隊的心態(tài)訓練：定位角色，四“度”訓練（態(tài)度是執(zhí)行的關(guān)鍵，能力是執(zhí)行的基礎(chǔ)！）導言：客戶服務的價值與與角色定位：角色定位的精準直接影響執(zhí)行的結(jié)果1、盡職盡責的態(tài)度：承擔..

五星供電所卓越服務的實踐

主講老師：嚴峻 課程時長：1 天

第一部分：五星級供電所建設(shè)的意義第二講 五星級供電所建設(shè)的內(nèi)涵1、基本定義2、智慧全能型供電所的內(nèi)涵3、五星級供電所的“智慧”4、建設(shè)的原則和基本思路第三講 &ldqu..

銀行職員的卓越服務禮儀

主講老師：趙詩雨 課程時長：1 天

第一模塊：意識鑄就靈魂1.體驗經(jīng)濟下服務競爭2、OMOTENASHI精神建立5個服務精神關(guān)鍵詞3.窗口服務提升的四個緯度專業(yè)的形象得體的動作標準的話術(shù)規(guī)范的流程第二模塊：銀行職員的..

打造電商卓越服務力

主講老師：陳龍 課程時長：2 天

第一天：什么是卓越服務一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務業(yè)三、什么是卓越服務四、服務的一個中心兩個基本點五、優(yōu)秀服務的五字訣六、什么是客戶至上的服務 ..

微笑政務，卓越服務——政務禮儀應用實訓

主講老師：閆維維 課程時長：1 天

導入篇 透過現(xiàn)象看本質(zhì)——政務禮儀在實際服務場景中應用的“底層邏輯”【情景體驗式互動導入】一、 “心有禮，行有儀”—&mda..

卓越服務實戰(zhàn)—場景式營銷服務能力提升

主講老師：閆維維 課程時長：2 天

導入篇 從平凡到極致——新時代挑戰(zhàn)中的場景式營銷服務“心”突破第一篇 卓越營銷服務素養(yǎng)篇一、 卓越服務認知二、 卓越服務理念三、 卓越服務心態(tài)四、 ..

卓越服務 禮創(chuàng)品牌

主講老師：杜海燕 課程時長：2 天

模塊一:服務意識與心態(tài)誰決定了您的薪水服務禮儀的根本境由心生，向隨心轉(zhuǎn)。服務“大樹理論”心態(tài)..

打造卓越服務團隊，創(chuàng)造極致客戶體驗

主講老師：吳雅瀾 課程時長：2 天

導入：開場及破冰目標：增進彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的場域，導入課程主題工具：入場調(diào)查工具（了解學員關(guān)于課程主題以及學員本身的背景信息）共創(chuàng)：課程公約破冰活動：三人一組，分享自己為客戶曾經(jīng)提供了卓越服務的一個..

知行合一——銀行卓越服務禮儀培訓

主講老師：王文婷 課程時長：2 天

導引：1. 企業(yè)的核心競爭力來源于優(yōu)質(zhì)的服務2. 服務質(zhì)量管理訓練核心：內(nèi)化于心、外化于行、實化于做、固化于制第一講：銀行服務禮儀開啟篇一、銀行禮儀魅力價值破冰：微笑游戲1. 禮儀的&ldqu..