電力客戶服務培訓專題為電力公司工作人員提供電力客戶投訴處理技巧、卓越電力客戶服務技巧、服務溝通技巧等方面的培訓服務。
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第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ?..
主講老師：顧楓 課程時長：2 天
第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 國內用電市場競爭環境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務水平與電力..
主講老師：顧楓 課程時長：2 天
課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網公司排名第七。電網企業的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續進行，電力“政企分開”，“廠網分開”的改革已經完..
主講老師：姜力維 課程時長：2 天
第一天上午 第一部分客戶服務的概念 第一模塊客戶服務的意識、含義定義 電力客服引例服務意識客戶服務的含義客戶服務的定義&..
主講老師：姜力維 課程時長：2 天
第一部分 電力客戶服務第一章 客戶服務第一節 服務與沿革一、服務二、服務沿革三、客戶服務第二節 中國大陸的服務現狀一、服務意識二、服務目的三、服務現狀案例：電力客服與星..
主講老師：楊奕南 課程時長：2 天
一、人工智能現狀與發展趨勢1、人工智能概況2、重要分支IOT3、幾大前沿應用技術二、智能電網現狀與展望1、兩條主線2、六個環節3、轉型與挑戰三、應用結合AI+智能電網1、仿真賦能安..
主講老師：劉凱 課程時長：1 天
第一部分 數字化轉型的客戶思維（1.5小時）第一章數字化催生能源企業的新業態（1小時）1、數字化商業趨勢：a)電力行業的數字化轉型趨勢報告b)能源互聯網是新基建的組成要素c)能源互聯網的概念、..
主講老師：蔣小華 課程時長：2 天
一. 結果導向：解讀執行力問題1. 成功=目標+執行力2. 執行力就是保質保量、不折不扣地完成任務的能力3. 基層沒有執行力，組織喪失競爭力；4. 不折不扣的執行型員工是組織最受歡迎的人。二...
主講老師：林恩 課程時長：2 天
認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰管理者的基本認知有效管理必需的技能轉變與機遇――管理者的來源從技術人員到管理者的轉變定位――不斷改進的管理者職位超越自我――管理者面臨的挑戰統馭..
主講老師：林恩 課程時長：2 天
一、認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來源4.從技術人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進的管理者職位6.超越自我――..
第一部分：電力企業班組長職責與素質及角色認知 管理的要旨，是達成公司目標及持續改善公司業績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規管理培訓，也沒有為擔當管理職責做過準備工夫。本部分內容的目的就是幫助電力企業的班..
【課程背景】 精益生產在國內的制造業中已有了一些運用，雖然還處在一個初期階段，但畢竟是有了一定的基礎與運用范圍。在電力行業的運用基本上還是零，精益管理的指導思想是消除一切不增值的活動 【課程內容】 一..
主講老師：洪劍坪 課程時長：2 天
模塊一：班組長角色認知與心智修煉 第一部分：班組長的角色境界 1. 卓越企業看基層---企業千條線，班組一針穿 2. 電力企業的使命感與班組長的角色要求 3. 班組長---從業務精英轉向管理精英的..
主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天
【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天【課前調研】：您碰到哪些關于投訴、危機公關等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..
主講老師：曾子熙 課程時長：3 天
第一模塊：管理的基礎第一單元：中基管理者的角色與職責一、管理者的定位及任務二、管理的四大構面及工作三、組織管理的原則組織的意義與功能指揮系統的統一管理幅度適中職務的認知四、中基層管..
第一章、參賽心理素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、賽前動員 （一）、動員：如何成為優秀的競賽選手 （二）、訓練體系溝通，達成訓練意識 二、影響比賽的關鍵因素 （一）、心..
主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天
《電力行業：綜合能力提升訓練》 -----電力服務營銷專家 陳毓慧老師主講-----陳毓慧老師主講老師電話/微信:15800035858助理電話/微信:13631489058 QQ:77021372 ..
主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)第一章、不容小虧的微信營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）1.得關注者得天下2.微信所帶來的改變3.微信與微博的區別4.微信與短信的區..
電力行業營銷服務人員服務技巧競賽輔導課程方案 陳毓慧老師主講 -----陳毓慧老
主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天
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主講老師：趙栩凡 課程時長：5 天
第一篇 課程導論——學什么，為何而學，怎樣學【互動游戲】：撲克組合1.什么是TTT——編、導、演三維一體的藝術2.企業為什么需要TTT—信息傳遞..
主講老師：張春梅 課程時長：1 天
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主講老師：苗東利 課程時長：1 天
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主講老師：苗東利 課程時長：1 天
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主講老師：鄭志東 課程時長：1 天
合同企業的利潤一半來自合同一、合同的解釋方法案例：合同的解釋 ——文義解釋、體系解釋、目的解釋、習慣解釋、誠信解釋二、約定不明的判定規則案例：自提、送貨到站 &md..
主講老師：李勇 課程時長：1 天
單元 大綱 內容 效益單元一 區塊鏈介紹 1、為什么區塊鏈可以作為核心技術自主創新的重要突破口2、到底什么是區塊鏈？3、區塊鏈是如何改變生產關系的？4、區塊鏈是如何創造信任與合作機制的5、區塊鏈未..
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服務營銷訓練專家 國家電網松原地區連續6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經理經..
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