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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-07-16

開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-06-25

開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-06-11

開課時(shí)間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-05-21

舉辦時(shí)間：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培養(yǎng)積..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-05-14

舉辦時(shí)間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養(yǎng)積..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3200 時(shí)間：2014-04-16

舉辦時(shí)間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養(yǎng)積..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2013-10-17

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一..

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧

地點(diǎn)： 江蘇 (蘇州) 價(jià)格：1680 時(shí)間：2013-07-13

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中 如何才能以客戶為中心 客戶服務(wù)的概念 以客戶為中心的理念和表現(xiàn) 獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào) 提升客戶需求的先見能力 超值服務(wù)的無窮價(jià)值 珍惜抱怨、超越..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-12-20

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-12-06

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-11-22

舉辦時(shí)間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-11-08

舉辦時(shí)間2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 北京 (北京) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-10-25

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 ..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-10-18

課 程 背 景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是 “客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：2800 時(shí)間：2012-09-20

課 程 背 景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是 “客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，..

客戶投訴、抱怨處理技巧提升

主講老師：敦平 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助..

電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 ..

金融業(yè)客戶投訴抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程目的：在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來越嚴(yán)格。當(dāng)客戶的抱怨得不到及時(shí)處理或者他們的期望得不到及時(shí)滿足時(shí)，他們就會(huì)很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽(yù)的缺..

客戶服務(wù)培訓(xùn)：銀行客戶投訴抱怨處理技巧

主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【授課時(shí)數(shù)】1天6小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析..

電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性..

銀行客戶投訴抱怨處理技巧

主講老師：劉熙成 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

課程介紹 臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)： 1. 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。 2. 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 3..

投訴與抱怨處理

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶是如何流失的抱怨與投訴的含義 ᠑..

銀行客戶投訴抱怨處理技巧

主講老師：楊理 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負(fù)向客戶流失負(fù)面影響傳染公關(guān)危機(jī)2、正向..

投訴與抱怨處理

主講老師：陳培松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶是如何流失的抱怨與投訴的含義 抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生的原因直接原因間接原因..

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美..

變?cè)V為舒——銀行投訴抱怨處理

主講老師：趙詩雨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：投訴是我們的機(jī)遇一、投訴是什么？1）機(jī)遇與契機(jī)2）信息源二、讓不滿成為舒適1）客戶的舒適2）我們的舒適頭腦風(fēng)暴：我們的舒適在哪里？第二講、客戶投訴行為及心理分析一、當(dāng)下客戶..

保險(xiǎn)公司大客戶的開發(fā)與維護(hù)服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章針對(duì)大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識(shí)強(qiáng)了，買方市場(chǎng) 　　2. 客戶關(guān)心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶滿意三要素 ..

顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務(wù)第一講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識(shí)1.為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)2.服務(wù)的內(nèi)涵3.服務(wù)態(tài)度決定一切4.服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度5.如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)..

保險(xiǎn)公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點(diǎn)” 6、溝通之“門鑰匙”..

如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1講 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務(wù)涵蓋的部門2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務(wù)的目標(biāo)分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析！第..

房地產(chǎn)客戶開發(fā)與卓越的客戶關(guān)系管理

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)常看到，有的房企因?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來..

航運(yùn)、物流行業(yè)“客戶服務(wù)及溝通技巧”

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開場(chǎng) 本節(jié)目標(biāo)：增強(qiáng)學(xué)員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學(xué)員期望值； 第一章 卓越客戶服務(wù) 1 為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？ 本節(jié)目標(biāo)：了解客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性；解決學(xué)員心中&ldqu..

電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..

汽車4s店銷售顧問禮儀培訓(xùn)

主講老師：李老師 課程時(shí)長(zhǎng)：18 天

課程大綱:作為汽車4s店銷售顧問，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時(shí)你多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度等等。也許你的生活和工作中會(huì)增添很多樂趣，更重要的是會(huì)使你與客戶之間，與..

證券業(yè)投資顧問客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的公布實(shí)施推進(jìn)了證券公司投資顧問業(yè)務(wù)的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問專業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問的專業(yè)服務(wù)品..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 課程目標(biāo): 通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員： 了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值； 掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略； 掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略； 了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金..

客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn)

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 客戶滿意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對(duì)客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對(duì)客戶體驗(yàn)的影響2 客..

通信行業(yè)客戶服務(wù)之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識(shí)不能復(fù)制二、見招拆招——客戶..

電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇 電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 國(guó)內(nèi)用電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ? 目前電力營(yíng)銷客戶劃分的不足 ? 響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求 ? 重視電力營(yíng)銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求 ?..