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銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓..

銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時長：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業形象一、關于職業形象的認知1. 職業形象對個人2. 職業形象對企業3. 柜員職業形象特點1）親切2）成熟3）專業4）自信 ..

物業管理服務流程與應用

主講老師：張晨 課程時長：2 天

引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節奏..

酒店餐飲的服務流程

主講老師： 課程時長：2 天

課程意義 根據國家旅游局對五星級酒店服務質量標準的要求，服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。由此可見，服務人員的服務技能是體現酒店服務質量高低的重要環節。課程大綱 ..

大堂經理服務流程與技巧

主講老師：楊思成 課程時長：2 天

營業網點形象規范  營業網點外部環境要求  營業網點內部環境要求  網點營銷宣傳材料  大堂經理服務規范 =..

門店標準化銷售服務流程及技巧訓練

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分：門店導購人員應具備的素質頭腦風暴大討論：您是一位優秀的門店銷售員嗎？心態修煉——態度決定一切知識儲備——豐富的知識是銷售的資本技能武裝&m..

工業品售后服務流程實戰訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質內涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

銀行網點標準化服務流程優化

主講老師：楊理 課程時長：3 天

模塊一：認知服務一、服務現狀知多少？解析及案例：何為服務的四重境界二、服務意識源動力開拓對比服務有意識vs服務無意識服務意識源動力所在：一首歌的創作..

建材行業售后服務流程實戰訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質內涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

服務禮儀與服務流程

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一單元：服務人員服務意識提升與服務動線設計服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀..

建材行業企業售后服務流程實戰訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務理念 1、服務和售后服務管理的本質內涵 2、我們離卓越服務有多遠 3、態度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務管理者的定位：5項職責 5、售后服務管理者的角色到位 5..

新員工職業化標準及日常服務流程規范

主講老師：修子渝 課程時長：2 天

第一講：銀行人員服務心態及服務理念一、服務心態建設--溝通從心開始討論：為什么銀行工作人員要注重服務禮儀回顧：在工作中，有哪些下意識的“失禮之處”？1. 禮由心生，態度決定一切..

企業銷售安裝及售后服務流程實戰訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、要知道客戶為什么要繼續購買我們的產品1、我們首先知道客戶的需求點是什么？（1）、客戶想要既得的利益，價格合理、質量好的產品（2）、客戶不想要可能的風險，擔心質量問題和安裝、售后的及時性。（3）..

售后服務流程實戰訓練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、售后服務的功能、作用、內涵、原理1、從朱蘭質量螺旋來看售后服務2、從產品產生、形成、實現的全過程來看售后服務3、從整個產品生命周期來看售后服務4、從產品使用條件、環境、使用對象來看售后服務..

金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升..

銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優質服..

內部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客..

培養內部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯網思維重要體現。客戶并不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。 【課..

內部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客..

房地產高端產品銷售技巧與卓越客戶服務

主講老師：涂山青 課程時長：3 天

銷售技能篇一、高端產品（別墅）的銷售特點1．高端產品（別墅）的銷售特質【資料】某標桿企業高端住宅產品品質指標2．高端產品（別墅）銷售的成功要素（1）環境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..

內部客戶服務意識與溝通協作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

卓越客戶服務人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時長：2 天

一、培養積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業的核心竟爭優勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..

內部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

客戶也瘋狂—客戶服務與客戶關系管理

主講老師：魯百年 課程時長：1 天

第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位 客戶服務在企業價值鏈中的地位 以產品為中心導向以客戶為中心 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構&#..