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智慧社區O2O服務：物業企業運用互聯網思維顛覆物業服務

地點： 四川 (成都) 價格：2860 時間：2015-05-16

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷 案例分析1：深圳XX知名物業管理企業客戶滿意度調查方式的變遷 二、顛覆的世界——互聯網行業給物業管理行業帶來的思考 案例分..

智慧社區O2O服務：物業企業運用互聯網思維顛覆物業服務

地點： 四川 (成都) 價格：2860 時間：2015-05-16

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷1、口口相傳2、烽火傳警3、鴻雁傳書4、電報傳信5、電話傳情6、搜索的世界7、移動的時代案例分析1：深圳XX知名物業..

物業服務禮儀與標準 訓練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業服務企業服務關鍵觸點MOT品質控制與現場管理

主講老師：李成章 課程時長：1 天

【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量..

物業服務“亮點”策劃與實施

主講老師：孫凡 課程時長：1 天

第一單元：如何應對產品與服務的同質化競爭？于細微平凡事中見不凡：標桿企業服務細節“亮點“案例第二單元：實戰演練與研討­ 服務細節與亮點設計­ 研討：問題出在..

基于業主滿意的物業服務創新體系解析

主講老師：汪英武 課程時長：2 天

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展 1、 經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起；2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛；3、 城鎮化進程給予物業管理市場的需求..

基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析

主講老師：黃東興 課程時長：2 天

一、萬科、龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業的DNA1.1 萬科：專業化+規范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命” ..

基于業主滿意的物業服務創新體系解析

主講老師： 課程時長：2 天

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產業對物業管理的推動與發展 1、 經濟結構的調整帶動中國服務行業的崛起； 2、 市場經濟的發展帶動服務市場的旺盛； 3、 城鎮化進程給予物業管理市場的..

卓越服務 賦能品牌 ——地產物業服務禮儀與溝通應對

主講老師：曾詩斯 課程時長：2 天

開場：小組融合&破冰第一講：加深對“服務”的理解——服務意識心態建立一、新時代服務行業解析1. 客戶體驗時代的服務行業2. 客戶體驗中的&ldq..

制勝的法寶—關注客戶體驗的物業服務

主講老師：袁利紅 課程時長：2 天

一、制勝的法寶——關注客戶體驗的服務1.禮儀、服務、情緒體驗三者的關系2.滿足需求已經落伍，關注體驗方能致勝 3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度 4.如何將驚喜服務成為常態？..

物業服務禮儀

主講老師：徐靖茹 課程時長：2 天

第一部分：禮儀的內涵一 什么是禮儀二．為什么要學習禮儀三．禮儀的本質第二部分：物業服務人員的形象塑造一、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求2、魅力男..

物業服務禮儀

主講老師：仲琪 課程時長：1 天

一：用心打造卓越的物業服務意識（一）物業服務的內涵（二）從“我工作”到“我服務”的轉變（三）物業服務的三個層次二：用心鍛造優質服務禮儀（一）塑造良好..

金牌物業服務禮儀

主講老師：李芳 課程時長：2 天

標題 課程大綱 培訓方式第一部分服務意識 一、禮儀是服務的呈現1、什么是禮儀：禮之用和為貴2、禮儀的作用：“加分”與“減災”3、接待服務禮儀的特殊性..

構建高端物業服務標桿企業法律講座

主講老師：鄭志東 課程時長：2 天

1、《中華人民共和國民法典》、《深圳經濟特區物業管理條例》中物業管理的相關法律法規解讀-物業管理的法律依據；2、物業管理的內容與特征；3、物業服務合同的簽訂，物業服務公司的權利與義務；4、物業管理中物業小..

物業服務行業經營管理能力提升

主講老師：呂翠 課程時長：1 天

第一講 正本：管理者的角色認知1.1沙盤演練：管理金字塔1.2全局觀：從中層到高層的角色轉變1.2.1高層決策：做正確的事1.2.2中層管理：正確的做事1.2.3基層執行：把事做正確1.3什么..

職場禮儀與溝通藝術

主講老師：王玲 課程時長：1 天

一、禮儀的概念與本質1．禮儀概述2．禮儀的本質3．學習禮儀的要求4．學習禮儀的過程二、禮儀的作用1．內強素質2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業..

銀行服務禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時長：2 天

第一講、 現代銀行客戶服務理念 1、 銀行面臨環境分析 2、 銀行客戶服務面臨的挑戰 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務理念 5、 銀行客戶的服務準則； 第二講、 銀行優質服務..

銀行服務禮儀與溝通技巧

主講老師：何 瀾 課程時長：2 天

銀行服務禮儀與溝通技巧 為什么要學習本課程？ 如何贏得客戶并使之忠誠，是現代銀行直面競爭而必須思考的問題。當產品同質化、網點鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時候，服務則成為了現代銀行贏得客戶忠誠的另一個重要手..

廣告公司商務服務禮儀與溝通技巧

主講老師： 課程時長：2 天

第一講 優質服務對圖書館服務人員的意義 1. 討論：圖書館為什么需要優質服務？ 2．優質對于服務人員的意義 3. 圖書館服務人員的素質要求 　 心理素質的要求 情緒管理的要求 　　品格素質的要..

銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓

主講老師：舒琰淇 課程時長：2 天

銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓課程對象主要是銀行的大堂經理，通過培訓幫助大堂經理清晰了解自己職業角色，提升職業能力，掌握銀行服務禮儀規范與客戶溝通技巧等；【課程時間】2天（根據時間具體調整）【培訓講師】舒..

高端情境商務禮儀與溝通應用軟實力

主講老師：張淑秋 課程時長：2 天

【課程背景】 情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。在競爭..

商禮創未來——銀行商務禮儀與溝通藝術

主講老師：曾詩斯 課程時長：2 天

第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀一、禮儀的認知1. 品德修養與禮儀素養的關系2. 深度理解“禮之用、和為貴”3. “德”是一..

政務一線服務禮儀與溝通能力提升實訓

主講老師：閆維維 課程時長：2 天

破冰+導入 第一篇 政務服務禮儀認知，改變由心出發一、先知禮，而成儀二、政務服務與禮儀的關系第二篇 政務服務陽光心態，激發工作正能量一、政務服務特點分析
二、陽光心態的重要作用..

植入式的商務禮儀與溝通

主講老師：張坤 課程時長：2 天

第一講：解讀植入式禮儀——加深企業形象的發射器禮儀不是簡單的站、坐、行，而是利用禮儀方法把企業形像反向植入到對方的大腦當中。導入課程——破冰游戲一、運用科學..

銀行商務禮儀與溝通技巧

主講老師：尚華 課程時長：2 天

《銀行商務禮儀與溝通技巧》課程模塊單元內容第一章職業形象的塑造1.打造健康向上的商務形象2.第一印象的作用：a.暈輪效應b.黃金定律C.如何讓自己看起來像一名金融職業人士3.儀容a..

卓越服務 賦能品牌 ——地產物業服務禮儀與溝通應對

主講老師：曾詩斯 課程時長：2 天

開場：小組融合&破冰第一講：加深對“服務”的理解——服務意識心態建立一、新時代服務行業解析1. 客戶體驗時代的服務行業2. 客戶體驗中的&ldq..

熱線電話客服禮儀與溝通技巧

主講老師：張敏 課程時長：2 天

第一篇：樹立良好的服務心態篇第一講： 服務心態的“一種理念”1.服務的內涵2.服務發展的三個階段3.優質服務的三個層次基本的服務、滿意的服務、驚喜的服務第二講：良好服務..