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互聯時代智慧社區O2O在物業管理運用及創新經營實戰經驗精彩講座

主講老師：葉國基 課程時長：1 天

第一部分、智慧社區020的創業概念1、 新常態下互聯網在生態圈中的作用與影響2、 物業服務社區020最新定義3、 十大社區020服務平臺類型4、 未來社區020在物業管理中的出路第二部分、社區..

物業服務禮儀與標準 訓練營

主講老師：張恒 課程時長：2 天

前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業服務企業服務關鍵觸點MOT品質控制與現場管理

主講老師：李成章 課程時長：1 天

【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量..

金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內涵和發展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業主投訴物業公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態能力提升..

物業費催繳技巧

主講老師：郭朗 課程時長：1 天

授課方式：1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、課堂測試6、視頻賞析課程大綱：第一講 物業費構成及欠費分析一、物業費的含義和構成1、什么是物業費？2、每年都要..

物業投訴處理與物業溝通技巧

主講老師：李成章 課程時長：1 天

【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑201..

完美收費：收取、提高物業費及公共收益的必備策略與技巧

主講老師：王占強 課程時長：1 天

課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 ..

物業管理企業經營困局突圍及創新盈利模式

主講老師： 課程時長：2 天

一、 困局——物業管理企業面臨的13個困局 1、 前期物業管理機制的缺陷導致物業經營隱患 2、 上游產業不規范導致增加物業隱性成本 3、 業主維權意識的不成熟導致物業成本的增加 ..

卓越物業管理企業經營管理實務

主講老師： 課程時長：2 天

第一講 物業管理內涵及特征 物業的含義及其特點 物業管理的內涵與特征 物業管理的主要內容 物業管理的基本環節第二講 物業管理行業與物業管理市場 蓬勃朝陽的物業管理產業 舉步維艱的物業管..

物業經營與服務策劃

主講老師： 課程時長：2 天

一、讓戰略視角的物業策劃理念落到實處 1、讓卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰略及其在房地產、物業行業的運用（2） 房地產、物業行業企業的服務化經營與產品化經營2、讓卓越..

物業管理風險回避與危機管理案例實操

主講老師： 課程時長：2 天

一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊..

做業主最滿意的物業管理服務

主講老師： 課程時長：2 天

1.中國保安行業的起源與發展前景 1) 中國保安行業發展歷史 2) 中國保安行業的今天3) 中國保安行業的發展前景與規劃4) 安全管理在物業管理行業的意義案例分析：中西方保安行業的發展現狀對照..

物業管理中的服務意識和服務技巧

主講老師：張晨 課程時長：2 天

第一部分 物業管理服務意識的培養一、搞好物業管理，需注重培養管理意識1.從行業角度增加物管意識，加強對物業管理的指導與監管2.從企業內部加強對物業管理意識的培養3.從“業主參與&rdquo..

物業管理項目經理培訓

主講老師：張晨 課程時長：2 天

前言1.物業企業基礎管理的定義？ 2.物業管理的定義和基本內容？3.物業管理涉及哪些法律、法規和政策4.物業管理基礎工作包含的十項內容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3...

物業秩序維護人員（安防人員）培訓綱要

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、安全防范服務的基本要求1.安防人員的儀表和禮貌禮儀執勤時整潔著裝、佩戴工牌號精神飽滿，站立、行走姿態規范執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事..

物業管理會務人員的服務禮儀

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、會務人員形象塑造 1.工作中個人儀容規范2.會務人員服裝穿著的規范3.會務人員儀態舉止的訓練二、會務溝通的禮儀 1.見面的禮儀2.言談的禮儀3.電話的溝通的禮儀三、會務接待..

物業管理服務流程與應用

主講老師：張晨 課程時長：2 天

引言：您是否遇到過這樣的情況：1.在物業管理工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知物業管理工作。2.感覺管理工作中經常會被動行事，客戶重復投訴和抱怨不斷，員工經常會礙事，不能主動掌握工作節奏..

物業管理服務心理學

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、基本理論導入二、業主的心理與服務1.業主的心理特征與心理定勢2.業主的心理需求與服務3.業主投訴心理與服務4.業主情緒管理5.有效溝通三、物業管理人員的心理與服務1.員工管理心..

辦公樓物業管理

主講老師：張晨 課程時長：1 天

一、辦公樓物業特點1.規模大、功能齊全2.建筑檔次高，設備設施先進3.辦公單位集中，人流密度大4.設備復雜，管理難度大5.客戶作息時間集中6.客戶相對穩定二、辦公樓物業管理要素1...

物業保安服務培訓綱要

主講老師：張晨 課程時長：2 天

課程大綱：一、公司概況、服務理念和企業精神二、派駐服務單位概況三、物業/商廈商場/工廠園區管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結構六、保安服務必須了解的法律法規和政策性文件 ..

物業后勤部門管理

主講老師：張晨 課程時長：1 天

第一部分 向著市場化服務機制邁進一、明確職能，規范標準，做到后勤管理與物業服務相統一1.明確責任，量化標準2.理順關系，科學管理3.縱橫結合，分類指導二、強化監督、認真考核，做到監督檢查與整改..

物業管理實務

主講老師：張晨 課程時長：2 天

課程特色：本課程是物業管理專業的一門核心專業課。該門課程在教學內容上包含了物業管理各個階段不同業務項目、業務環節應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業管理業務的基本知識和操作技能，是物業管理專業崗位群所應必備的..

物業管理基本制度與政策

主講老師：張晨 課程時長：2 天

學習目標和要求：1.掌握《物業管理條例》對物業管理的定位，《物業管理條例》的指導思想以及確立的基本法律關系2.熟悉物業管理的基本特征，物業管理在社會經濟中的地位和作用，《物業管理條例》確立的基本制度，《物業管..

旅游景區物業管理

主講老師：張晨 課程時長：2 天

課程大綱：一、目前旅游景區（景點）管理上存在的問題1.管理體制2.人才及用人3.營銷4.價格5.服務二、旅游實踐中的旅游容量問題1.最主要的是容量超載問題與生態破壞2.旅游..

物業管理職業道德

主講老師：張晨 課程時長：2 天

一、道德概述1.什么是道德2.禮儀和道德：互為表里 一是形式 一是內容3.道德的三個層面家庭道德社會道德職業道德二、職業道德1...