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銀行新員工培訓

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發布時間：2011年7月20日10:36

資料介紹：

第一講：銀行新員工積極心態的建立
1、案例鑒賞
感悟銀行服務需要時時刻刻保持關鍵時刻
2、工作態度
我為什么而工作
我應該怎么做
打造陽光心態

第二講：銀行新員工職業化素養訓練
1、銀行員工服務理念
（1）為什么要讓客戶滿意？
（2）影響服務效果的因素
（3）影響服務效果的層面
二、銀行員工工作觀念與態度
1）觀念、態度決定職業成長
2）職業化員工的基本觀念
3）職業化員工的工作態度
3、銀行新員工職業化形象訓練
1）基本儀容要求
2）服飾禮儀訓練
3）配飾禮儀訓練
4）行為禮儀訓練
A、工作禮儀訓練
B、行為舉止禮儀訓練
C、基本的坐、站、走、蹲、交談等肢體語言訓練

第三講：銀行新員工的微笑服務禮儀
1、面部表情——眼神的應用
1）注視的部位
2）注視的角度
3）注視的技巧
4）注視的時間
2、面部表情——微笑的魅力
1）微笑的要領
2）帶著微笑出現在患者面前
3）微笑訓練

第四講：銀行新員工的團隊協作
1）貢獻自己的力量
2）協作中的溝通與反饋
3）妥善處理同事之間的沖突和矛盾
4）營造企業內部雙贏的局面

第五講：銀行新員工時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的方法
4、做時間的主人
5、日計劃制定的方法

第六講：銀行新員工須知的基本社交禮儀知識
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、致意禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、拜訪、交談禮儀
6、引領、座次禮儀
7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀
8、空間距離

第七講：銀行新員工內部溝通技巧培訓
1、有效溝通的三要素
2、工作溝通的障礙和常見問題
3、有效溝通的要點
4、如何與不同類型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與下屬溝通
8、怎樣與客戶溝通
9、人際關系協調方法

第八講：建立整體形象流程---個人品牌形象的塑造
CI視覺系統導入——將與服務有關的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨特風格。
最后：問與

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