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銀行員工職業化素養提升訓練

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發布時間：2011年7月20日10:34

資料介紹：

第一講：銀行員工職業化素養提升
1、銀行員工服務理念
1）為什么要讓客戶滿意？
2）影響服務效果的因素
3）客戶心理分析
2、銀行員工工作觀念與態度
1）觀念、態度決定職業成長
2）職業化員工的基本觀念
3）職業化員工的工作態度
3、銀行員工職業化形象訓練
1）基本儀容要求
2）服飾禮儀訓練
3）配飾禮儀訓練
4）行為禮儀訓練
A、工作禮儀訓練
B、舉止行為禮儀訓練
C、基本的坐、站、走、蹲、交談、目光交流肢體語言訓練

第二講：銀行員工的團隊協作
1）貢獻自己的力量
2）協作中的溝通與反饋
3）妥善處理同事之間的沖突和矛盾
4）營造企業內部雙贏的局面

第三講：銀行員工的職業化規劃
1、職業化規劃的基本概念
2、分階段規劃
3、職業規劃的有效途徑
4、職業規劃方案舉例
5、制定適合資深發展的職業規劃

第四講：銀行員工個人日常管理
1、銀行員工日常工作管理
1）現場管理的基本概念
2）現場員工休假的注意事項
3）人員溝通和出事方法
4）考評如何把握
5）安全問題
6）如何開好工作會議
7）勞動紀律的各項規定
2、銀行員工工作中的目標與計劃管理
1）正確認識目標管理
2）目標的制定
3）計劃制定與控制
3、銀行員工時間管理的技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間不夠用的原因
3、時間管理的方法
4、做時間的主人
5、日計劃制定的方法

第五講：職場接打電話禮儀規范
1、電話溝通前的準備工作
2、電話溝通的一般流程
3、接聽電話的技巧
4、撥打電話的技巧
5、應對電話抱怨時專業的回答技巧
6、電話抱怨處理時的注意事項
7、手機的使用禮節
8、注意電話服務的細節

第六講：日常工作過程中必備的基本社交禮儀知識
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、致意禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、拜訪、交談禮儀
6、引領、座次禮儀
7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀
8、空間距離

第七講：銀行內部溝通技巧培訓
1、有效溝通的三要素
2、工作溝通的障礙和常見問題
3、有效溝通的要點
4、如何與不同類型的同事溝通
5、怎樣與上級溝通
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與下屬溝通
8、怎樣與客戶溝通
9、人際關系協調方法

第八講|：銀行員工壓力與情緒管理的認知與技巧
（1）提高企業員工壓力與情緒管理的重要性
（2）由壓力引起的生理和心理上的變化
（3）控制情緒的重要性
（4）調整情緒的方法
（5）解除壓力的方法
（6）壓力早期的預警信號
（7）針對壓力的解決策略

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