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催進度怕得罪人?記住4句萬能話術,禮貌又管用
在職場中,你是否經常面臨這樣的困境:項目節點迫在眉睫,可流程卻卡在某個環節,催吧,怕傷了和氣;不催吧,耽誤工作。
其實,催進度不是找麻煩,而是推動工作的必要手段,關鍵在于方法。今天,就為大家分享四句萬能話術,讓你既能優雅催進度,又能維護良好關系。
一、 催領導審批:幫他省心,就是幫你提速
領導最大的成本是決策成本。 他們腦子里同時運轉著十件事,你的審批只是其中一件。你以為天大的事,在他那里可能轉眼就忘。這時候,普通的催促只會石沉大海,高手的催促則幫你瞬間插隊。所以催領導的核心不是"催",是幫他快速做決策。
核心公式:重要性 + 已準備好 + 最小動作
萬能話術:
“領導,關于[具體事項]的審批,想跟您同步下進度。目前所有準備工作都已就緒,如果您今天能完成審批,我們可以[獲得什么收益],避免[可能造成的損失]。您只需[簡單動作]即可完成。麻煩領導了!”
這番話的潛臺詞是:事兒很急,我都搞定了,您只需動動手指,不費神。這相當于把飯喂到嘴邊,領導只需“張張嘴”,自然更容易獲得優先處理。
這樣的溝通方式之所以高效,是因為它既說明了事項的緊迫性,又體現了你對工作的周全準備。關鍵在于將復雜的決策簡化為最小動作,降低領導的處理門檻。同時避免了“如果延遲將造成損失”這類可能讓領導感到被指責的表述,轉而使用“可以避免可能造成的損失”這樣更為積極的表達。
二、 催平級同事:給足面子,達成共贏
同事之間最怕命令,要給足面子。 你以為發個“快點給我”就能解決問題?人家和你平級,憑什么聽你指揮?平級之間沒有職權威懾,有效的催促應當建立在理解對方工作狀態的基礎上,將個人需求轉化為共同目標,維護對方的自主感同時推動進展。
這里的核心公式:理解 + 共同目標 + 具體提醒
需要注意的是,切忌在公共群里直接@催促,讓對方下不來臺,盡量選擇私聊或者當面溝通。
萬能話術:
“王哥,XX事方便推進一下嗎?知道你這周特別忙(理解),主要是客戶明天就要最終版(共同目標)。現在就差您負責的數據部分了(具體提醒),咱們搞定就能一起交差!”
這番話的潛臺詞就是: 我理解你的難處,咱倆現在是一根繩上的螞蚱,外部有壓力,而你是我解決問題的關鍵。
成功的關鍵在于建立“共同戰線”意識,通過強調外部時間節點和共同目標,將催促轉化為互助。
三、 催下游交接:明確節點,給予支持
對協助部門或新人,他們可能不完全了解你所需事項的優先級和全貌。你以為你說清楚了,其實對方一頭霧水。催的要義是消除不確定性,并激發對方的主動性。
核心公式:清晰指令 + 價值說明 + 開放通道
萬能話術:
“李工,您好!XX項目的下一環節需要您接手處理了(清晰指令)。您這邊完成后,我們計劃中的XX新功能就能順利上線測試(價值說明)。相關的資料和流程鏈接已經發您,有任何需要協調的,我隨時在線(開放通道)!”
這番話的潛臺詞就是:告訴你現在要做什么,讓你明白這件事的意義和價值,并且我不是甩手掌柜,有困難找我。
實踐分析與建議:
對比兩種任務分配方式:一種是“小張,做個數據導出,明天給我”,這種模糊指令往往導致效果不佳。另一種更為有效的方式是:
“小李,需要你完成用戶活躍數據的導出功能,這個功能將幫助運營部門進行每周分析,完成后能顯著減少我們的臨時需求工作量。具體要求和格式已在文檔中說明,有任何問題隨時溝通,我今天下午會主動跟進進展。”
后者的優勢在于:下游清楚知道為什么做、做什么、遇到困難找誰,這種溝通方式往往能獲得更高質量的成果。
四、 催外部合作方:堅守底線,保持專業
與合作方的關系本質是契約關系。 過度的客氣會損害己方利益。當你還在為催進度不好意思時,對方已經在偷著樂了,心里想又是一個好糊弄的甲方。
核心公式:引用契約 + 告知后果 + 給出選項
萬能話術:
“張經理,根據合同約定,第一階段成果最晚明天(X月X日)就需要交付了(引用契約)。如果延遲,會直接影響我們后續的發布會安排,并可能觸發違約金條款(告知后果)。想跟您確認下,明天一定能交付嗎?如果存在困難,是否需要我們法務/項目接口人現在介入溝通?(給出選項)”
這番話的潛臺詞就是:我不是在求你,而是在按合同辦事。延遲的后果很嚴重,請你嚴肅對待。現在要么你保證按時,要么我們就升級問題。
需要注意的一點就是,跟對方交涉時切忌使用模糊用語,如“盡快”、“方便的時候”,必須明確到具體日期。
與合作方溝通時,保持專業態度既是對項目的負責,也是對合作方的尊重。明確合同條款和可能影響,同時提供解決方案選項,既能表明立場,又避免了咄咄逼人,更容易獲得對方的重視與配合,實現雙贏的合作關系。
寫在最后:
四種場景,四套話術,其核心思維都是一致的:換位思考,精準溝通。
催領導時,想想他最關心什么;催同事時,想想他最在意什么;催下游時,想想他最需要什么;催合作方時,想想他最怕什么。
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