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2021年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-激勵(lì)團(tuán)隊(duì)課題
時(shí)間：2021-11-02
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姓名
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L* |
組別
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第二組
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部門
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客服部
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講師
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蔣小華
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參訓(xùn)課程：激勵(lì)是帶團(tuán)隊(duì)的核心能力
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課程所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用案例描述（不少于200個(gè)字）：
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通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)《激勵(lì)是團(tuán)隊(duì)的核心能力》的課程，工作中應(yīng)用蔣老師講課中的內(nèi)容，使部門團(tuán)隊(duì)更加有活力、有沖勁、有凝聚力、有更加清晰的目標(biāo)，追求極致的服務(wù)。
近三個(gè)月來整體的工作計(jì)劃都超額完成，并形成了區(qū)域間的你追我趕的良性態(tài)勢(shì)，尤其是突顯出三位優(yōu)秀骨干，分別獲得業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)，并獲業(yè)主贈(zèng)送錦旗三面“施工精心、服務(wù)滿意”，“一心服務(wù)、盡職盡責(zé)”，“盡職盡責(zé)做服務(wù)、熱情貼心為業(yè)主”。
通過培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)應(yīng)用，部門還開展了每月讀書分享會(huì)，培養(yǎng)了大家的學(xué)習(xí)動(dòng)力及勁頭，使團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，打造了一個(gè)具備了信任、慎重、溝通、換位、快樂的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
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實(shí)踐應(yīng)用心得體會(huì)（不少于100個(gè)字）：
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員工的關(guān)懷最注重的是表?yè)P(yáng)，要多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)。要注意四個(gè)心里效應(yīng)：牢騷效應(yīng)（多聽多說）、波特定律（多夸少批）、保齡球效應(yīng)（揚(yáng)長(zhǎng)避短）、阿倫森效應(yīng)（先貶后褒）。還要講究方式方法，會(huì)畫餅充饑，因人畫餅。
最終要重視員工的需求，五個(gè)需求會(huì)同時(shí)存在，不同階段的迫切性、強(qiáng)烈程度不同，所以，找準(zhǔn)階段是關(guān)鍵。
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實(shí)踐應(yīng)用方法/工具/理念：
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1、少花錢激勵(lì)法： 尊重激勵(lì)法 贊賞激勵(lì)法 感情激勵(lì)法 參與激勵(lì)法 負(fù)面激勵(lì)法
2、激勵(lì)機(jī)制：培訓(xùn)激勵(lì)法 榜樣激勵(lì)法 PK激勵(lì)法
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