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《2021年房地產干部管理提升培訓班》實踐作業匯總6

時間：2021-06-24

一個人或許可以走的很快，但是一群人可以走的更遠。團隊協作能激發出團隊成員不可思議的潛力。以下打卡內容就是學員們的目前的狀態以及聽完蔣老師課程后的實踐情況：

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時間：6月11日

主題：如何帶好新組建的團隊

背景：目前負責客服部品質線與風控線工作，品質工作包括內外部滿意度管理、質保管理、交付工作籌備、客戶回訪及需求調研、各項行政后勤等，風控工作從項目方案階段開始到銷售、施工再到交付，參與或牽頭各環節各階段的風險預控工作，以及交付后的缺陷反饋。品控工作繁而雜、環環相扣，需要一定的專業性、經驗與積累，要有高度的責任心與敏感度，尤其對客輸出的函件通知等不容出錯，工作中要積極主動、不怕得罪人的頂真精神，也需要較好的溝通協調能力。

5月份團隊新入職一名新員工、蕪湖區域調入1名員工，組員的閱歷、經驗都存在差異，對客服工作的認知也存在不同，因此需要統籌安排好。

第一：作為團隊的領頭人，要以身作則，要把自己的優良作風帶到團隊的工作當中,影響整個團隊的成員,用真誠去打動每一位成員,促進團隊之間合作的默契，而非一味的說教。

第二：建立組員彼此的信任，樹立共同目標，培養員工的團隊意識。團隊重組后，及時召開了內部會議，將品控的各項工作內容、職責與意義做了詳細講解，并根據每個人的特性及狀況做了討論及分工，并明確現階段目標，分工明確，人人都有自己的一畝三分地，同時分工不分家，要相互幫扶，有經驗的要關心幫扶新加入的同事融入團隊。

第三, 幫助員工培養嚴謹的工作作風,掌握好的工作技巧。尤其新員工每熟悉一項工作，要將該工作的前因后果、工作方法要弄清楚明白，不懂的要及時溝通反饋，同時還要做好復核及檢查，尤其是新員工，處于熟悉環境及業務的階段，關心結果的同時也要關注過程。讓每位員工明確目標,并且針對自己的工作,掌握好工作技巧,懂得如何提高效率,完成工作目標的方法。

第四，建立會議制度，每周定期召開團隊討論會，會議氛圍相對輕松，頭腦風暴式，鼓勵員工多說，比如本周的重點工作，下階段的安排，工作中的所思所感，有無新的方式方法，也會就某一個話題大家展開探討，無論對錯，重要的是培養大家敢說、多總結、勤思考的好習慣。

第五，作為團隊領頭人，要從繁忙的具體業務中抽離出來，多思考團隊的發展規劃，短期、中長期目標以及如何實現，具體措施、人員安排及資源調配等都要做全面規劃。事情是靠人做的，要幫助組員找準定位及每個人的發展方向，人人有指標，人人有盼頭，心往一處想，力往一處使，提升員工的自我驅動及團隊的自我驅動，形成你追我趕的良性競爭。

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時間：2021年6月11日

主題：組織內部的建立

實踐：招商人員的管理

人員的分配因素在項目招商中起著最根本的決定性因素，因此招聘、選拔、培養一大批招商精英，打造一支強悍的招商團隊，是招商籌備階段的最核心任務。一個團隊不僅需要專業化，更需要一體化。因此，對團隊的培訓尤其重要。目標是使整個團隊具備完整的項目的知識架構，培訓內容大概如下：

1、團隊執行力的培訓；

2、項目知識的培訓，以使團隊成員對項目有一個清楚的認識；

3、招商技巧的培訓，包括接聽電話、接待語言、談判策略和談判技巧等，以培養和提高團隊成員的招商能力；

4、招商禮儀和招商制度的培訓(語言藝術、招商制度說明和合同解讀等)；

培訓后的招商人員，應該做到:

1、重視第一印象；

2、主動性，耐心和毅力；

3、在對外洽談中，充分體現“靈活”；

4、加強對項目談判的組織工作；

5、尊重外商的一些通常做法；

6、善于站在投資者的角度思考問題；

7、高度重視信息的搜集和分析；

8、熟悉不同類型項目的特點；

9、介紹情況、回答問題實事求是；

卓越的團隊執行力和共同的價值取向在人員招聘和招商架構的建立上，我們都遵循精英、精簡、垂直化原則，目的是實現人員最少化、指揮執行系統最簡化、效率成果最大化。以節省招商費用，提高工作效率。

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時間：6月12日

主題：團隊不同階段的重點工作

背景：根據公司經營節點需求，今年6月份公司第十子玖樾臺項目入市，5月份組織了項目策劃團隊。于公司經營模式的原因，營銷端口既有甲方自銷團隊，同時擁有乙方代理團隊。初步建立的項目策劃團隊共5人，并且都是女生，來至不同的項目，之前并沒有進行項目搭檔。初步建立的小組彼此不了解各自的做事風格，沒有規范也沒有形成默契的對接方式。

如何去做：遇到這種情況，第一步：團隊組建起建立彼此的信任，樹立共同的目標非常重要，團隊組建的第一周，召開項目策劃團隊會議，明確了項目首開銷售目標、首開前的三大營銷節點、三大營銷節點的客戶導入目標。同時告訴大家通過這個項目的操盤每個人應該達到的自身的成長目標。

第二：目前團隊組建已經10多天，我們建立了正常的會議制度，同時鼓勵大家多提自己的想法，無論對錯，在彼此磨合和信任的過程中逐步建立小組做事規則，并讓大家彼此了解各自的做事方法。在過程中進行優化調整，使團隊逐步走向正軌。

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時間：2021年6月16日

主題：有效激勵

實踐：贊賞激勵法

近期公司發布了主管崗位競聘，作為客服線的負責人，在動員競聘這項工作上也是一項重要的事情。但是員工也出現了各種理由不愿意參加競聘，大部分覺得自己競聘不上，是去打醬油的。針對這類員工，項目上的分配給客服主管先做思想工作，仍不積極的換關系好的同事勸導，最后由我再去幫助。這類員工大多數是對自己的不自信，因此需要去夸獎，去幫他們看到自己的優勢在哪。我們如果強制性去給他報名，最終員工不樂意，糊弄任務，我們得到的也沒有一個好的結果，反而去給他們分析優劣勢，給予一定的自信，讓他們積極主動的去參加效果更好。

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