亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 原創
廣告1

相關熱門文章

相關熱門內訓課程

相關熱門公開課程

銀行臨柜人員的服務標準化訓練
    時間:2015-05-11

       隨著銀行的不斷發展,競爭由產品、功能、個性化創新等等方向延續到到各大銀行間的服務層面上,即服務標準化的競爭。使得過去無形的服務“有型化”,最直觀的就是“三尺柜臺”服務質量的高低,這已不是過去說說而已的嘴上功夫,而是一場真槍實彈的革命。

       說起服務標準,各個銀行都能拿出厚厚的幾本守則,而它們的命運卻常被束之高閣,極少銀行制定了有效的服務標準,我們缺少的不是服務標準,而是有效明確的服務標準,一個可供具體參考實施的準則。

       1 、有效明確的具體實施準則

       銀行臨柜人員向顧客展示的不僅僅是“友好的態度,優質的服務”,而是要明確地告訴他們通過哪些具體行動來展示“友好”。

       例如:客戶前來銀行辦理業務,走進營業廳柜臺約 1 米左右時,大堂經理主動眼神致意要雙目注視,微笑示意,同時伸出右(左)手,手指自然并攏,示意客戶請坐,并致問候;

       問候顧客“早上好”、“中午好”或“晚上好”;

       當傾聽或向顧客解釋情況時,目光注視客戶;

      在交談中,盡量稱呼顧客的名字;

      收付客戶錢款應雙手接收,“唱收唱付”。“謝謝,存入ХХ元”,“謝謝,取款ХХ元”,并注意將零錢整理好,大面額在下,小面額在上,硬幣在最上面。

       一個有效明確具體的服務標準應該是這樣一語中的,清清楚楚的。

       2 、可衡量

       銀行臨柜人員服務的管理標準是一種有效的管理工具,員工可根據此標準客觀清晰地進行自我衡量,質管人員的評判標準應該是可量化的,不會產生歧義。制定服務標準必須以客戶的滿意為根本依據,了解客戶的真正需求,從產品質量、程序快捷程度、個人接觸特征著重入手。

       通過下圖對比一般標準和可衡量標準的區別:



       在客戶與銀行臨柜人員接觸的過程中,會把對具體某一員工的負面印象統歸于銀行及銀行的其他員工身上。在客戶看來,員工代表的不是獨立的個體,而是銀行集體中的一員,他代表的是整個銀行的形象。此時,服務的標準化訓練就顯得尤為重要了,它讓銀行規范秩序更加合理化標準化,減少了不必要的環節,加速了服務反饋速度。

       銀行臨柜人員服務標準化的幾點要素:

       確定服務順序

       首先,從客戶的需求出發,把銀行營業廳的整體服務劃分為幾個環節。然后,按客戶與銀行接觸的先后順序排列。  

       基本服務順序大致如下:

        ① 選擇服務項目    

        ② 辦理開戶及繳費手續

        ③ 使用銀行服務

        分解具體步驟

       在上述基礎上,將每一個環節分解為具體的服務步驟。  

       辦理業務的幾個步驟:

        ① 客戶走向銀行大堂  

        ② 大堂經理詢問客戶的有關需求    

        ③ 銀行員工推薦項目    

        ④ 辦理業務    

        ⑤ 送客致謝

       認真鑒別提升客戶滿意度的關鍵要素

       思考哪些因素會影響客戶滿意度是尤為重要的一個點。在做每一項事情前,站在顧客的角度想一想:在這一步中,什么樣的服務將促進客戶滿意度的提升?例如,當客戶走進銀行大廳時,他希望銀行大堂經理能迅速知道他的需求,業務能高效處理,自己能得到友好的接待。從這一案例上看來,高效與友好就成為兩個重要的服務要素。

       把關鍵要素轉化為服務標準

      1、當客戶走進向銀行大廳,相距1米時,大廳經理對他們微笑,目光注視著他們,說:“早上好” , “中午好”或“晚上好” 。 (這一個人標準體現出友好與關注)  

       2、當客戶等待時間超過15分鐘時,大堂經理要進行二次分流 (這一行動標準反映出快捷度)

       3、在客戶準備離開時,主動詢問業務是否辦理完畢,并禮貌送別。(這一標準保證了服務的質量)  

       

        

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
欧美日韩亚洲综合| 国内精品伊人久久久久av影院 | 精品剧情在线观看| 欧美巨大另类极品videosbest | 蜜桃av一区二区三区电影| 亚洲精品久久久久久国产精华液| 国产偷国产偷精品高清尤物| 欧美精品一区二区三区一线天视频| 91精品国产aⅴ一区二区| 91精品国产全国免费观看| 欧美一级生活片| 精品美女在线播放| 欧美国产乱子伦| 亚洲欧洲三级电影| 一区二区欧美国产| 日韩av电影天堂| 国产一区二区视频在线| 成人做爰69片免费看网站| av不卡在线观看| 精品视频一区二区不卡| 日韩女优制服丝袜电影| 欧美国产激情一区二区三区蜜月 | 91精品国产日韩91久久久久久| 欧美一级夜夜爽| 国产精品福利一区| 亚洲成人av在线电影| 麻豆中文一区二区| www.亚洲精品| 欧美日本乱大交xxxxx| 久久伊人中文字幕| 一区二区三区四区在线| 美女看a上一区| 91丨porny丨最新| 日韩一区二区三区高清免费看看| 国产欧美精品一区| 香蕉久久一区二区不卡无毒影院 | 亚洲欧美激情视频在线观看一区二区三区| 一区二区三区在线视频观看 | 欧美在线你懂的| 久久久亚洲午夜电影| 一区二区三国产精华液| 国产毛片精品视频| 欧美电影影音先锋| 中文字幕在线播放不卡一区| 亚洲不卡一区二区三区| 成人激情文学综合网| 91精品啪在线观看国产60岁| 国产精品视频一二| 久久精品99国产精品| 欧洲一区在线观看| 国产精品嫩草影院com| 伦理电影国产精品| 欧美色窝79yyyycom| 国产精品理论片在线观看| 美女尤物国产一区| av在线不卡电影| 久久久久久久久久久久久女国产乱 | 91美女精品福利| 久久久亚洲精华液精华液精华液| 天天操天天综合网| 欧美天天综合网| 中文字幕一区二区视频| 国产麻豆精品theporn| 欧美一区二区三区在| 亚洲一区在线观看网站| 99久久伊人精品| 日本一区二区三区久久久久久久久不 | 欧美高清视频不卡网| 亚洲乱码日产精品bd| 成人不卡免费av| 国产午夜精品一区二区三区四区| 久久99热狠狠色一区二区| 欧美老年两性高潮| 三级久久三级久久久| 欧美性videosxxxxx| 亚洲精品少妇30p| 91国内精品野花午夜精品| 一区二区三区资源| 欧美日韩国产首页在线观看| 亚洲中国最大av网站| 91麻豆精品秘密| 亚洲最新视频在线观看| 欧美亚洲动漫精品| 天天操天天干天天综合网| 欧美精品xxxxbbbb| 久久99国产乱子伦精品免费| 亚洲精品一区二区三区精华液| 久久国内精品自在自线400部| 日韩精品资源二区在线| 国产精品一区二区三区99 | 欧美日本一区二区三区| 图片区日韩欧美亚洲| 欧美一区二区在线免费观看| 久久成人久久鬼色| 国产精品三级视频| 91高清在线观看| 秋霞国产午夜精品免费视频| 精品国内片67194| 处破女av一区二区| 污片在线观看一区二区| 精品国产不卡一区二区三区| 成人精品高清在线| 亚洲线精品一区二区三区| 日韩免费视频一区| av高清不卡在线| 蜜芽一区二区三区| 国产精品久久久久四虎| 欧美揉bbbbb揉bbbbb| 国产在线精品一区二区夜色| 亚洲欧洲一区二区三区| 欧美tickling挠脚心丨vk| 成人精品一区二区三区中文字幕| 亚洲一区二区在线观看视频| 久久免费午夜影院| 欧美在线视频不卡| 国产成人精品午夜视频免费| 亚洲一区二区三区自拍| 久久久久久久久久久久久夜| 精品视频一区二区不卡| av色综合久久天堂av综合| 蜜桃久久久久久久| 一区二区高清免费观看影视大全| 2017欧美狠狠色| 欧美日韩黄色影视| av动漫一区二区| 国产一区二区三区高清播放| 亚洲永久精品大片| 国产精品久久久久一区二区三区| 欧美一级欧美三级| 欧美色成人综合| 91香蕉视频污| 粉嫩嫩av羞羞动漫久久久| 美腿丝袜亚洲综合| 亚洲成人av福利| 亚洲一卡二卡三卡四卡五卡| 国产精品你懂的在线欣赏| www国产成人免费观看视频 深夜成人网| 欧美色区777第一页| 91在线播放网址| 成人动漫一区二区在线| 激情综合网天天干| 菠萝蜜视频在线观看一区| 风流少妇一区二区| 欧美精品一区二区三| 欧美电影免费观看高清完整版在线观看| 26uuu欧美| 香蕉成人伊视频在线观看| www欧美成人18+| 一区二区不卡在线播放| 日韩影院精彩在线| 欧美日韩mp4| 成人av免费观看| 亚洲一区二区影院| 一区二区日韩av| 美女免费视频一区二区| www日韩大片| 国产在线国偷精品免费看| 国产在线日韩欧美| 视频一区二区中文字幕| 欧美va亚洲va国产综合| 亚洲国产精品一区二区www| 国产99久久久国产精品潘金网站| 日日摸夜夜添夜夜添精品视频| 精品国产免费一区二区三区四区| youjizz国产精品| 久久国产日韩欧美精品| 日本不卡123| 日韩黄色片在线观看| 天天色 色综合| 亚洲图片激情小说| 蜜桃av噜噜一区| 亚洲国产视频网站| 国产一区二区h| 日韩高清不卡在线| 欧美一区午夜视频在线观看| 亚洲欧美另类图片小说| 国产在线不卡一区| 91精品国产aⅴ一区二区| 久久机这里只有精品| 欧美日韩精品一区二区三区四区| 国产精品一区二区在线播放 | 在线观看免费视频综合| 日韩毛片视频在线看| www.日韩精品| 久久精品国产一区二区| 亚洲一区二区精品视频| 国产一区不卡视频| 欧美色大人视频| 91国产免费看| 99久久精品情趣| 国产精品一区二区不卡| 日韩专区在线视频| 免费高清在线视频一区·| 色天使久久综合网天天| 欧美日韩小视频| 一区二区三区精密机械公司| 男人的j进女人的j一区| 91亚洲精品久久久蜜桃网站| 成人国产电影网| 在线一区二区三区四区|