銀行之間的競爭不僅是各行實力的體現，更突出反映在服務上的競爭。就服務這一塊，更是讓廣大市民怨聲載道的地方，從銀行里小小營業窗口足夠看出一個銀行的整體面貌。

       目前銀行網點服務問題主要體現為：大廳排隊時間長、營銷理財手段差、VIP服務區別對待、業務手續過于繁瑣。其中最讓廣大市民頭痛的莫過于銀行網點營業窗口的大排長龍，碰上節假日一排60分鐘更是常有的事。

       產生這個問題主要受制于銀行網點的功能分區設置、大堂的分流能力和大量低效客戶為主要服務對象上。

       目前各大銀行都通過各種方法來盡量改善網點服務水平和提升服務效率。進行營業網點的功能分區，客戶分流，服務分層。通過大堂經理的有效引導和宣傳，實現對客戶的有效分流和業務宣傳。設置銀行排隊機，改善銀行網點業務分層的排隊秩序，從根本上解決客戶臨柜時間太長，辦理業務的人數有過多而排長隊問題。

       就銀行網點硬件方面服務提升的意見

       1、有些到銀行辦理業務的客戶不愿意在填單機上完成填單操作，原因其一是會很容易錯過排隊號，二是有些客戶怕麻煩而不愿使用自主機器填單，所以他們寧可占用柜臺手寫填單。

       銀行網點應裝備一機多用功能的自助服務機器：系統可實現自助填單、排隊取號一個流程即可；獨立取號、獨立填單互不干擾！同時，界面簡潔、操作簡便易上手，可單點脫機應用，可聯網使用，也可以和其他平臺進行整合應用，如CRM系統、短信中心、柜面交易系統、特色網銀等。銀行有服務人員專門幫助客戶怎么使用自助機器進行業務辦理，省時省力。

       2、銀行網點自助設備眾多，如何美觀擺放是銀行頭疼的問題。

       銀行可以單獨區分自主設備和服務大廳為兩個區塊，美觀上既不互相干擾、整齊劃一，在服務上又能及時反饋。

       就銀行網點人員上服務提升意見

       一、培養銀行網點員工的服務意識

       讓銀行員工了意識到自己職業的本質就是為客戶做好服務，時刻保持認真的態度為每一個客戶帶去優質服務體驗。建立職業意識培養領導小組，定期開展關于服務的勞動競賽活動，貫徹職場法則：首先服務好自己------按標準整理好自己的儀容儀表；其次服務好同事------學會和同事溝通的技巧；第三服務好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀；最后服務好客戶------我們的衣食父母。

       二、培訓銀行網點員工的服務技能

       在銀行工作時間儀容儀表的各項具體要求：面對客戶時的表情-----微笑的標準、眼神的注視區、說話的語氣、音量等；服務客戶時的動作-----指示的手勢、引導的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等；在不同場景中服務客戶的語言規范，辦理業務的規范性操作流程、處理投訴、異議的技巧及預感力等，這些都是要告知員工的，否則的話，就是員工具有了很強的職業意識，也無法達到銀行所要求的服務質量標準。

       三、掌控銀行網點現場管理

        銀行網點負責人和大堂經理需要強大的現場管理能力，對所轄管理的人、事、物進行細化，按流程巡檢、調整，才能做到事無巨細。銀行網點各專業部門相互配合，爭取讓每一位客戶趁興而來，滿意而歸。

       簡而言之，銀行網點服務質量的提升是一項龐大的工程，需要銀行每一位員工下大力氣、長久持續進行不斷完善進步方才能讓銀行發展更好，讓每一位客戶更加滿意。