在與客戶溝通的時(shí)候，為了促成交易，銷售人員往往會(huì)口若懸河，侃侃而談自己的產(chǎn)品或者服務(wù)。言辭不外乎是向客戶展示企業(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。需要注意的是，客戶接受的推介信息以及泛濫成災(zāi)，你的推銷如果讓對(duì)方感覺陳詞濫調(diào)，自然會(huì)引起對(duì)方的抵觸和反感。那么，需要在銷售過程中避免的容易引起對(duì)方不良情緒的詞匯有哪些呢？

1. “激動(dòng)人心的”

真正能引起對(duì)方關(guān)注的產(chǎn)品，甚至讓消費(fèi)者趨之若鶩的消費(fèi)品才稱得上是激動(dòng)人心的產(chǎn)品。相反，你應(yīng)該找找你的產(chǎn)品有什么能夠引起客戶興趣的地方。而不是一上來就大肆宣揚(yáng)你的產(chǎn)品如何完美，如何讓人克制不住激動(dòng)之心要去購買。這樣的言辭只會(huì)引起客戶的質(zhì)疑和反感。

2. “創(chuàng)新性的”

所有公司都恨不得將自己的產(chǎn)品標(biāo)注為創(chuàng)新產(chǎn)品。蘋果公司也宣稱過自己是創(chuàng)新性的，可是他們就是如此。每家公司事實(shí)上都是創(chuàng)新的。對(duì)于他們來說，這只是日常的行為。他們只是沒有把它說出來而已。你要做的是展示產(chǎn)品真正創(chuàng)新的地方，而不是只說說而已。一次展示，敵得過你千百次的說服。

3. “會(huì)打折扣”

陳詞濫調(diào)不免惹人生厭，尤其現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)都抱有不信任的心態(tài)。你的東西是有一個(gè)價(jià)格，也許你有一定的靈活性。

4. “我們保證”

在這個(gè)世界上，任何一個(gè)擁有一盎司常識(shí)的人都知道“保證”絕對(duì)不意味著任何事。“保證”僅僅是一個(gè)當(dāng)人們怯于使用一些更有法律力量的詞――例如“擔(dān)保”――的時(shí)候才會(huì)用到的詞。

5. “其實(shí)說實(shí)話”

當(dāng)這個(gè)詞從你口中出來的時(shí)候，它就會(huì)讓你到目前為止所說的一切看起來都像是說謊。“實(shí)話說……”這句話也是一樣的。說什么呢？難道你到現(xiàn)在為止一直在胡說八道么？

6. “這是一次協(xié)作”

協(xié)作是你和你的團(tuán)隊(duì)需要做的事情，這不是要和你客戶探討的問題。是的，你和人們一起工作，完成事情，但是“協(xié)作”？你和客戶談?wù)撨@個(gè)問題完全沒有任何意義。因?yàn)槟愫蛯?duì)方的關(guān)系式買賣雙方的關(guān)系，客戶只想知道從你這里能否提供適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

7. “這是一個(gè)機(jī)遇”

和客戶交流，不要讓自己時(shí)刻顯得很有優(yōu)越感。你和客戶講機(jī)遇，這是一個(gè)典型的聽起來很積極但是帶有濃重的“這都是因?yàn)槲?rdquo;的意味的詞。把任何銷售環(huán)境稱為“機(jī)會(huì)”會(huì)告訴客戶你在想著怎么做成這筆生意。就像其他的機(jī)會(huì)主義者一樣。

8. “為了我的任務(wù)指標(biāo)”

沒有客戶會(huì)關(guān)心你有沒有完成你的銷售任務(wù)指標(biāo)？銷售的一切都是為了幫助客戶做出最好的決策。是對(duì)于客戶來說最好的決策。當(dāng)你在推銷的時(shí)候，你的銷售任務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是你頭腦中最遙遠(yuǎn)的事情。

要用智慧去和客戶進(jìn)行溝通，適當(dāng)學(xué)習(xí)一些溝通技巧培訓(xùn)，不要人云亦云，不做修改的亂用一些所謂的銷售技巧。你要先去了解你的交流對(duì)策的秉性和心理，說出的話才能被對(duì)方接受和認(rèn)可。否則，你所做的只是無用功。甚至對(duì)你的工作有害無益。