列夫·托爾斯泰曾說：“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨中進(jìn)行加工和表達(dá)。”溝通作為人類活動最基礎(chǔ)的組成因素，其重要作用不言而喻。隨著社會不斷發(fā)展，社會活動類型也逐漸增多，但溝通始終是人與人相處的基礎(chǔ)活動。對于企業(yè)管理來說，基層員工管理是整個管理金字塔的最底層，也是整個管理的根基。如果基層管理出現(xiàn)漏洞或者失誤，會直接導(dǎo)致企業(yè)管理根基不穩(wěn)的嚴(yán)重后果。基層員工作為一線執(zhí)行人員，對企業(yè)整體運營的作用不可忽視。

同時，在眾多基層管理中的很多細(xì)節(jié),“溝通”尤為重要。有了溝通,才能了解員工,協(xié)助其進(jìn)步,幫助其發(fā)展,確立其目標(biāo);有了溝通,不僅了解員工,也讓員工了解我們,少了誤會,少了偏差,多了共同進(jìn)步的勁頭,多了和團(tuán)隊合作的意識,多了奉獻(xiàn)與忠誠。基層員工培訓(xùn)只是管理的輔助手段，重視與基層員工的溝通才能抓住問題的關(guān)鍵，及時解決。調(diào)動其工作的主觀積極性：

1、 多做正面積極的溝通

溝通的藝術(shù)就在于讓和你交流的人得到正面積極的力量，眾所周知，贊美具有催化作用,對于所有有進(jìn)步、有貢獻(xiàn)的人,或是與你真誠合作的人,哪怕是在某一很小的方面,也要由衷的獻(xiàn)上你贊許的語言、肯定的評價、真誠的鼓勵。這會催動人們想再次聽到贊美的欲望,作為反饋信息,強化人的后繼行為。

這種正面強化可以使人增強自己的優(yōu)勢動機(jī),發(fā)揮揚長避短的作用。評價越快,行動越早,贊美越有速度,就會越迅速的產(chǎn)生效用。久而久之,贊美會使人偶然的行為變成持久的行動。有些員工對自己的優(yōu)勢、特長,包括許多具體細(xì)微的長處和特點,并不都是很清楚的,而且有些優(yōu)勢可能還處在萌芽階段。但是,一旦被發(fā)現(xiàn)且予以肯定,這就起到了提示對方增長優(yōu)勢,擴(kuò)大特長的作用。通過多次反復(fù)的贊美激化,人的外在行為會變成內(nèi)在素質(zhì),產(chǎn)生持久的行動。生活中我們時常會覺得有壓力,工作中也總有事情困擾著我們,但是,如果一味的求全責(zé)備,往往使事情變得更糟。

2、 專注溝通

做任何事情都需要全力以赴,專注溝通才能成為有效的溝通。在企業(yè)中,就常有下屬理解錯誤領(lǐng)導(dǎo)交待的工作,努力工作了好一會兒,沒得到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎,反倒落得一身埋怨。他們漸漸覺得工作上沒有一點成就感,每天做的是無用功。長久下去,就有了離開公司的想法,而且一旦有了這個想法,只會一天比一天更強烈。

作為團(tuán)隊中的成員,每天在工作上都會遇到這樣那樣的問題,有的人總愿意把問題掩蓋起來,領(lǐng)導(dǎo)一問到自己有什么問題沒有,遇到困難了嗎?他總是想著讓別人能提出問題,那么自己就可以旁聽了。如果自己說出問題,恐有人恥笑,所以說不出問題的人并不是沒有問題,時間久了沒有得到及時解決的問題終會壓得自己不勝重負(fù),導(dǎo)致很大一部分人不能勝任工作。這就需要及時溝通，并總結(jié)歸納工作遇到的實際問題，這才是有效溝通的真正作用。

做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。從交流中，了解基層員工實際工作中遇到的問題和存在的困難，團(tuán)隊之所以是整體，就在于團(tuán)隊成績是全員努力的成效，遇到困難也需要互相協(xié)助。而溝通是發(fā)現(xiàn)一切問題的前提。