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網絡營銷，你的酒店跟上步伐了嗎？

時間：2013-03-13

導讀：當今世界是一個互聯網時代，全球的網民都在以不同的方式接觸網絡，由此趨勢，網絡營銷將會成為各行業的一個競爭手段之一。酒店進行網絡營銷也將勢在必行。

據相關專家統計，2007年至少有三分之一的酒店客房預訂來自互聯網，至2010年底，將有超過45%的酒店預定在線完成。通過這樣的一個數據，我們可以看到互聯網給酒店行業帶來的收益，同時隨著國內旅游業的不斷發展，越來越多的人通過網絡查詢酒店并進行預訂。

　　從節約成本上來說，酒店的營銷成本和宣傳成本都將減少，中間酒店客人通過網絡和酒店直接取得聯系，獲取了所需的相關信息；酒店預定房間，節約時間的同時，對于人力銷售和給與中間機構讓利的營銷成本也有一定的節省；與此同時，網絡酒店直接向客人進行宣傳、擴大知名度并且及時推薦新產品和新服務，這些宣傳費用遠遠低于傳統的廣告支出。

　　從與客人建立的關系上來說，通過互聯網建立起來的客人聯系將更加固定和長久，特別是一些創造了酒店大部分銷售額和利潤的忠實客戶。對于這些重要客戶的不同需求，酒店能夠通過網絡與其進行的遠程信息進行交換，使得酒店能夠隨時掌握他們的需求與動向。利用現有的酒店宣傳以及網絡營銷，酒店能夠使大客戶隨時掌握酒店新的服務項目和優惠政策，同時對這些客戶進行有針對性的促銷，將會給酒店帶來更多的潛在客戶。

　　21世紀，互聯網的發展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，對于酒店行業的影響自不在話下，從網上預定到微博營銷客房，面對消費者的個性化追求也有了更多的服務。足不出戶就可以了解到酒店的更多特色服務和旅游信息，對客人來說無憂無慮享受旅行生活，對食宿、乘車、訂票等小事不用再煩惱，更多的便捷給人更多優質的享受。從酒店方面，從網絡信息平臺上能夠全面獲取更多客戶的興趣和偏好，能夠針對顧客的個性化需求以及自身能力調整酒店的產品，全面提升顧客服務和酒店管理，得以最大程度滿足顧客的個性化需求。與此同時，網絡使酒店具備了在線支付功能，實現各種銀行信用卡的網上劃撥支付，從而使得酒店和顧客交易更為便捷。

　　據權威機構統計，全球酒店業的網上收入（包括酒店的直接銷售和網速中介的間接銷售）2003年為14%，2004年為16%，2005年為24%，其中直接銷售比例約占一半左右，高于國內比例。同國際上的酒店相比，我們的網絡化程度及技術發展是中國酒店行業的一個主要差距之一，中國30%的單體酒店連網站和網頁都沒有，而沒有加入預定網絡的單體酒店占全國酒店總數的97%。
　

　目前來說國內的大多數酒店都比較倚重第三方網站的代理，根據相關統計，全國一萬多家飯店總，有自己的網上預定網站的比例為10.32%；內地的酒店為9.72%；同時內地五星級酒店為72.02%；四星級酒店為48.81%；三星級酒店為14.08%；二星及二星以下的酒店為3.34%。有這些數據看來，國內多數的單體飯店在三星或者三星以下，若自建網站不僅成本增加，同時也未必能夠獲得相應的網上預定數量，因此尋找第三方網站來促進酒店的預訂完成就成為了解決問題的重要手段。

　　盡管大多數國內的酒店重視網絡營銷上的發展，但是對于開展網絡營銷的水平，國內的酒店業總體水平相比國外的酒店仍有一定的差距。大部分酒店都是將網絡視為介紹酒店服務的工具，并沒有將自身的核心業務流程、客戶關系管理、客戶服務等延伸到網絡上，做一些簡單的網上預訂、網上促銷、提供旅游信息等此類基本功能，缺少與客戶形成互動交流模式的功能，有也只是少數的幾家在信息容量、業務功能、交互性和及時性等比較好的表現，大部分的酒店網站形同虛設，沒有什么實際的作為。僅僅起到了廣告宣傳作用，沒有實質性的網絡營銷階段，無法滿足顧客的要求，因而難以獲得顧客認可。

　　細說回來，在網絡上開展電子商務的酒店往往把網上業務與網下業務分開單獨處理，兩者存在的風險自不必說。假設一下，顧客從網站上預定了客房，而酒店總臺因為沒有及時從網上獲得相應信息，極有可能會遺漏網上客戶的訂單，后果就是引起顧客的不滿；或者是酒店網上提供的預定服務不是實時更新的，難以實現票據單據的實時查詢，顧客需要一定的時間等待回復，導致客戶參與這種網上業務的興趣大減，最后影響了網絡營銷的實際效果。

　　對于酒店來說，網絡營銷花費了大成本，最后卻收效甚微。這樣的結局是誰也不愿意看到的，而要改善這一局面，不僅僅是酒店通過加入GDS（全球分銷系統）進行網絡營銷就可以了的，共同面對和解決加強酒店與互聯網行業的緊密結合才是硬道理。
　
如今互聯網大軍顛覆了很多傳統行業的經營模式，酒店也不例外。酒店除了重視起網絡營銷，跟進時代的步伐外，別無選擇。在結合酒店自身的財務狀況的同時，制定出酒店與互聯網的強強合作，才能夠生存下來。有實力的酒店可以經營好自己的網站和網絡預訂系統，做好安全預訂工作，提供更多的個性化服務，取得客戶的芳心。暫無實力的，選擇較好的第三方平臺宣傳酒店和酒店的個性化服務，爭取更多發掘潛在客戶。

隨著經濟的快速發展，酒店業將會成為新興行業中的活力代表。從經營戰略的高度審視，我國酒店行業跟進網絡營銷，將對未來發展有更大的影響。在深刻認知我國酒店在網絡營銷中的不足時，更加能夠加強傳統行業與互聯網產業的結合，為客戶提供更好的服務，對打造行業與行業的結合共進有著深遠的意義，也更能實現酒店的健康和可持續發展。

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