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戰略原點:靠什么凝聚人心?
    時間:2012-03-27

德魯克最偉大的地方是明確了主導公司命運的原點,那就是客戶及為客戶創造價值的員工。一個沒有戰略原點的企業是注定活不長的,得人心者得天下,失人心者失天下。
用來凝聚人心的東西有三個:遠景、核心價值觀、戰略目標。遠景與核心價值觀解決“靈魂需求”,戰略目標解決“物質需求”。世界優秀企業之所以能夠長盛不衰,秘密之一就是將人性化的理念與商業化的操作成功地融為一體。

1) 什么是愿景?它有什么用?為什么需要愿景?
遠景是用來回答誰會與我們一起走到最后!離你最近的人,不一定是與你一起走到最后的人。聽話或業績很好的人,不一定能夠與自己一起走到最后。沒有對愿景的認同,眼前的甜言蜜語是靠不住的。真正與你走到最后的人,是那些認同公司的愿景的人!
它能夠凝聚更多的忠臣,因為大家志同道合,是忠實可靠的。鼓舞人心的遠景需要一個生動的描繪,首先要能激發野心!它是領導者的抱負。 
怎么制訂企業的遠景?它應該能夠點明實現之后會是什么樣,即未來是什么樣。用情緒化、生動而清晰的語言描述,盡量不使用邏輯化、分析性的語言。
公司的遠景規劃主要包括2個維度:一是表明企業意圖在哪些行業發展,對行業規律的洞察與判斷;二是表明公司希望在該行業發展到怎樣的一個位置。
你希望公司的未來是怎么的?大膽地去想吧!即使有些瘋狂,朝更遠的地方看!關鍵要點是,點明實現之后會是什么樣,這家公司未來是什么樣;用情緒化的,生動而清晰的語言描述,盡量不使用邏輯化的,分析性的語言。從功能上實現,這一兩句話一定要能夠凝聚意志和鼓舞士氣;一般表現形式:***企業要在****領域做到******。

2) 核心價值觀是什么?
所謂的核心價值觀是人類價值中對我們的企業至關重要的公理。它只能發現,不能創造,不可能從外部獲得,只能從內部的反省中獲得。它可以凝聚更多的親信——大家的行為準則一致。核心價值觀之所以重要,因為它決定了需求的感覺方式、定義問題的標準及問題解決的方法。
品質、員工、顧客、社會責任、誠信道德、市場是優秀企業核心價值觀最常用的維度。這些維度可以歸納為社會規律、客戶、員工3個方面,即尊崇社會規律、敬畏客戶和凝聚員工。 
沃爾瑪說:如果你想讓店里的員工照顧好顧客,你必須確保首先照顧好店里的員工。也就是說,用同一尺度對待顧客和員工。否則的話,你怎么能保證我們的員工對待顧客那么好呢?沃爾瑪是全球最早推行員工持股,通過員工持股計劃、損耗獎勵計劃與利潤共享計劃,激勵員工對顧客的要求做出回應。
摩托羅拉對員工尊重不渝,并投資員工。為了使“對人保持不變的尊重”這一公司的信念不斷完善和發展,摩托羅拉公司還專門設計了IDE(肯定個人尊嚴)問卷,其中包括六個固定的問題:
你是否擁有一份確定而有意義的工作?
你是否了解勝任工作的標準并具備成功所需的知識?
你的培訓是否已確定得到了適當的安排,并對你的工作有所幫助?
你是否了解自己的職業前途?
在過去的一個月里,你是否獲得有助改善工作成效的反饋?
你的個人情況、性別、文化傳統,是否得到正確對待?
員工可以自由地表達他們對具體崗位工作的意義、勝任程度、培訓、職業前途等的看法,也可以表達個人對公司的看法,對個人前途的想法等等。
摩托羅拉員工離職如果在六個月之內返回摩托羅拉,公司還會連續計算其年資和福利。如果要解雇員工,必須首先考慮這個員工能不能調到其他的部門去。員工愿意接受的話,公司就會提供新業務的培訓。如果在內部確實沒有其他工作機會,摩托羅拉也會首先讓員工決定是不是要申請離職。上述辦法都考慮過了,但最終還是要解雇,那公司也會有合理的補償。

3) 什么是戰略目標?它有什么用?為什么需要戰略目標?
戰略目標是用來回答愿景與核心價值觀如何才能夠變成現實!它是將愿景與核心價值觀變成量化的現實利益,可以凝聚能人——前進的不竭動力。
戰略目標的維度,可概括為財務目標和戰略主題兩方面。量化財務目標可以讓企業和員工很明確:3-5年企業實力如何,員工能夠有什么現實利益。戰略主題可以聚焦業務方向,“我們的業務是什么”,給企業指明業務方向。業務方向聚焦為企業和員工回答:3-5年內企業聚焦于那些客戶,給客戶提供什么樣的價值。
準確描述戰略目標,要清晰、有力。能讓企業和員工很明確現在該做什么、該做到什么程度。一般表現形式:××企業在×年(×月×日)成為行業/國內/國際……營業額/利潤/市場份額達到……。目標要細化,分解到部門或人,并有行動措施支撐,有獎罰機制保障。例如:
市場:4年內微波爐的銷售量增加到100萬臺/年;
產品:5年后淘汰利潤率最低的產品;
生產:5年內企業生產能力提高20%;
生產率:4年內每個工人的日產量提高10%;
資金:5年內流動資金增加到了2000萬元;
研發:5年內陸續投資50萬元開發一種新型產品;
盈利能力:5年內稅后投資率增加到15%;
組織:4 年內建立一種分權制的組織機構;
人力資源:5 年內,以每人不超過8000元的水平,對所有員工實行不少于3個月的培訓;
社會責任:5年內向”希望工程”捐助增加到200萬元。

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