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警惕下屬的請示
    時間:2012-03-21
“請示”在管理工作中在平常不過了,有的經理人視下屬的請示作為一種樂趣,因為這表示自己的工作能力出眾,深得屬下的信賴。其實這是大錯特錯,這是一種陷阱,管理者要警惕下屬的“請示”。為什么如此定義呢?因為通常下屬地請示等于轉移責任!例如,每當你碰到下屬對你說:“經理,我有個問題想向你請教?”依照你的習慣會聽他詳細把問題介紹一遍。這時候一般的經理人會出現二種可能性: 

第一種情形:作為經理的你,立刻回答了下屬的問題。因為這對你來說是件非常容易的事,況且也是體現你能干的機會,這是你向來的習慣。可是,別高興得太早。當你檢查部屬的工作時,如果這件事情下屬并沒有處理好,同樣依照你的習慣會批評下屬工作不得力,可是,你收到的回答竟然會是:這件事我可是請示過你的,也是你說這么做的,這能怪我嗎?言外之意,其責任不在他而還在你。碰到這種情況。你可是哭笑不得而又無可奈何,這種現象在你日常工作中其實也很平常的了。
第二種情形:你并沒有立刻回答下屬的問題,而是說先考慮考慮。因為你的工作確實比較忙,正準備趕赴下一個約會呢,也極有可能這的確是個棘手的問題。可是當你回到辦公室時,你會發現曾問你問題的下屬翹著二郞腿正沒事可干。若你去催促他趕快工作,他會告訴你在等著你的答復呢。如果你答復得不夠快的話,下屬還會來“跟蹤檢查”他所“布置”給你的工作,要是他對你答復不夠不滿意的話,他會怪你對他不夠重視。
面對以上二種情形,你確實無言以對,但是我必須告訴你事實,經過反復的跟蹤調查,我們發現下屬向上級請示工作,不是下屬真不知道如何來處理問題,而是他害怕做錯,不想承擔責任而已。想找一個“替死鬼”,而你可能就成了那個“替死鬼”。
 
請示等于推卸責任,仔細分析就知道:替屬解決問題既害人又害已,弄得自己忙得不可開交,而下屬卻沒有事可做,還要遭到下屬的抱怨。同時,下屬們不用動腦筋思考問題了,一有事情就直接找上級。自然就沒有了工作的主動性和責任感,更談不上發揮潛能了。這種結果不但沒辦法提升下屬的能力,而且時間長了下屬還會覺得工作沒有成就感。更可怕的是,有的下屬還會唱反調、不配合上級的工作。為什么?因為他們希望上級失敗,只有上級失敗,他們才會被證明是對的。 

那么,如何面對這種無奈的問題呢?優秀的經理人做法是馬上反問道:“要是你一定讓你想個辦法,你認為這件事如何處理呢?”或“你先想三種解決辦法再和我來討論”。如果你的屬下如實地提出了解決方案,請接著問:“那么按照你的方法處理這件事,時間、人員、設備等有問題嗎?”如果下屬的回答是沒有問題了,請他立即作出承諾并提供具體執行的步驟。
還有,當你的下屬提出具體的解決方案時,即使你一眼看出方案很好,也千萬別說:好!沒有問題,我同意你的做法。如果是這么說的話,同樣下屬會認為這是經理認可的方案。即使出現點問題,責任也不全在自己的身上。我們知道,一個人若沒有承擔全部的責任,通常是不會全力以赴的,只有下屬自己提出方案并承諾,才會承擔所有的責任,才會全力以赴地認真完成。有上級的確認就等于降低了屬下的責任。
 
其實,當授權給下屬自己處理時,既可以鍛煉下屬的能力,同時,也為企業創造了更大的價值。通用電器總裁、世界第一CEO杰克韋爾奇說:“在通用,我們通常習慣于告訴別人做些什么,甚至怎么做,而對方也照單全收,不多不少。但自從我們授權員工自主管理后,卻驚訝發現:他們做了很多主管沒叫他們的事情。授權的作用在于它是一種開發員工潛能的方法,過去改善生產力是管理者的責任,現在變成全體員工的責任,而且企業更具有生產力和執行力。難怪有人說:在企業里,公司付錢買我的勞力,其實完全可以使用我的大腦,而且不用支付任何工錢”。
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