職場里常有人困惑：到底該棱角分明還是圓滑處世？
要我說，在職場這種復雜，講究人情、規(guī)矩、分寸，又看重能力、辦事的地方，太硬容易折，太軟容易被踩。最穩(wěn)的生存之道，是嘴上留三分余地，手上拿十分本事。

01說軟話

很多人覺得職場要直來直去，拐彎抹角太虛偽，“這事按規(guī)定辦不了”“你這方案根本行不通”“上次不就搞砸了”。
但單位不是法院，對錯不是唯一標準，關系和情緒同樣重要。
而且單位里人際關系盤根錯節(jié)，今天你懟的人，明天可能是你項目的審批人；現(xiàn)在你嗆的同事，后天可能和你共用一個考核指標。
撕破臉容易，修復關系難。
更麻煩的是，單位里很多事，本就沒有標準答案。
規(guī)則要落地，得考慮歷史遺留；任務要推進，得平衡各方利益；革新要試點，得照顧老人情緒。
這時候說軟話，是給對方留體面、給自己留余地，又不改變立場，更容易推動事情。
就像老話說的：“話到嘴邊留半句，理從是處讓三分。”
歷史上就有個極典型的例子：曾國藩。
他年輕時在京城做官，一身正氣，看不慣就罵，寫奏折總逞一時之快，盛氣凌人，結果被同僚排擠、被孤立，連皇帝都嫌他鋒芒太露，為自己的發(fā)展埋下隱患。
直到后來帶兵打仗、主政一方，他才悟透：成大事者，不爭一時之對錯，而謀全局之可行。
于是他變了，慢慢開始學會說軟話，在書房寫下了“慎言”兩字，時刻提醒自己。
還在家訓里告誡子侄：“勸人不可指其過，須先美其長。人喜則語言易入，怒則語言難人，怒勝私故也。”
這話的意思就是，在勸導別人時，不要一開始就指出他們的錯誤，而是應該先贊揚他們的優(yōu)點。當人們心情愉悅時，更容易聽進意見，憤怒時則難以接受勸導，因為負面情緒會阻礙有效的溝通。
嘴上越軟，手里不松，湘軍練出來了，江南平定了，連慈禧都不得不倚重他。
回到現(xiàn)在，在單位也一樣。
你可以堅持原則，但不必用刺人的方式表達。比如：
•少用“必須”“趕緊”“不行”，多用“能不能”“麻煩你”“咱們一起”，把命令變成商量；•先肯定再建議，哪怕只找一個優(yōu)點，也先提出來，把否定變成優(yōu)化；•多講“我們”“咱們”，少講“我”“你”，把對立變成并肩。
話軟了，對方不覺得被冒犯，等于是用最低的成本減少阻力。
這才是高手的溝通方式。
02做硬事
光會說話，沒有真本事，遲早完蛋。
單位里最怕的，就是只會耍嘴皮子、關鍵時刻掉鏈子的人。
領導心里有一桿秤，知道遇到要解決難題、完成目標，還是守住底線之類的事，到底誰才靠得住：
•領導交給你一個老大難項目，別人都推脫，你接了，不是拍胸脯說保證完成，而是先調研、再拆解，每周同步進度，最后按時交付成果——這就是做硬事；
•客戶提出苛刻需求，你沒直接拒絕，也沒盲目答應，而是分析“哪些能做到、哪些需要協(xié)調資源、哪些存在風險”，給出具體方案，最后既滿足了客戶核心需求，又沒讓公司吃虧——這就是做硬事；
•團隊里有人想甩鍋，把問題推給你，你沒爭吵，而是拿出工作記錄，清晰梳理各自的責任，既沒背黑鍋，又推動問題解決——這也是做硬事。
硬事的“硬”，不在力氣大，而在效果實。做硬事的關鍵，是抓住三個核心：1.接活不盲目、2.做事不敷衍、3.結果不打折。
你做的事越關鍵、越不可替代，說話就越有分量，哪怕你說得再輕聲細語，大家也會尊重你，對你形成一種認知：“他雖然話不多，但說的都靠譜；他雖然不爭不搶，但干的都是要緊事。”
這種口碑，比任何站隊都管用。
03外圓內方，才是職場大智慧
說到底，“說軟話，做硬事”是一種長期主義的生存智慧。
只說軟話不做硬事，是老好人，容易被欺負、被忽視；只做硬事不說軟話，是硬茬子，容易得罪人、被孤立。只有說軟話和做硬事結合，外圓內方，才能在單位里既受歡迎，又有分量。
它不追求一時痛快，而是用最小摩擦，達成最大成果。
比如你是部門主管，下屬犯了錯，不說軟話會罵“你怎么這么沒用”，打擊對方積極性；不做硬事會放任不管，導致問題越來越多。聰明的做法，是先軟話安撫“這次出錯很正常，咱們先一起解決問題，別慌”，再硬事復盤“問題出在流程核查上，以后定個‘雙核對’制度，避免再犯”。既給了下屬體面，又守住了工作標準。
再比如跟領導提建議，不說軟話會直接懟“這決策有問題”，讓領導下不來臺；不做硬事會只提問題不給方案，讓領導覺得你只會挑刺。
正確的方式是：先軟話鋪墊“領導，我梳理了下咱們這個項目的推進情況，有幾個小想法想跟您請教下”，再做硬事提案“我發(fā)現(xiàn)XX環(huán)節(jié)可能存在風險，這是我做的兩種應對方案，您看看哪個更合適”。既尊重了領導，又提供了實際價值。
單位里升得快的，未必是最厲害的，但一定是既能搞定事、又不惹麻煩的人。
✎寫在最后
在職場里，沒人喜歡刀子嘴豆腐心的人，也沒人待見溜須拍馬沒本事的人。
所以，不妨做個話要軟，事要硬的人：
•對上，用軟話傳遞硬信息；•對下，用硬事樹立軟權威；•對同級，用合作代替對抗。
當你既能把事辦成，又不讓人為難，你就成了那個領導想用、同事愿幫、對手也挑不出毛病的人。
而這，就是在單位最好的生存之道。