導語：管理，從來都不是管人，而是管人性。

我經(jīng)常在后臺收到類似的留言：
開會集體沉默，團隊不推不動，下屬天天摸魚，自己累死累活，還被嫌棄。
這時，先別急著去抱怨，問題可能出現(xiàn)在——你還在用管的思維，而不是用懂的手段。
管理，說到底不是管人，而是管人性。人性就三點：怕吃虧、想要臉、愛偷懶。
真正厲害的管理者早已摸透，他們用滅痛點、撓癢點、給爽點這3招，把團隊治得服服帖帖。
接下來，我們就來聊一聊。

01， 滅痛點
痛點，不是問題本身，而是下屬心里憋著沒喊出來的剛需。
管理者的首要任務，是成為問題的解決者，而不是像個監(jiān)工，只會從雞蛋里挑骨頭。
（1） 怕忙而無果
很多員工其實不怕忙，就怕“白忙活”——天天累成狗，回頭一看：成果？沒有。進度？不存在。這時候，灌雞湯不如給方向：
首先，目標要清晰。
給員工設定清晰、具體、可衡量的目標，讓他們知道自己要去哪里。
別說什么“增強客戶體驗”、“提升團隊凝聚力”這種虛話。目標必須明確：“這個月A客戶必須簽約，項目周二下午5點前必須上線”。
讓大家清清楚楚知道：現(xiàn)在在哪兒，要去哪兒，下一步往哪邁。
其次，任務要合理。
根據(jù)員工的能力和特長，將任務分解成小塊，讓每個人都能在自己的能力范圍內(nèi)發(fā)揮最大價值。就像打籃球，不能讓中鋒去投三分、控衛(wèi)去搶籃板。
最后，反饋要及時。
游戲為啥上癮？打死一個怪，馬上+1金幣；推倒一個塔，立刻得經(jīng)驗。
員工做完一件事，你得第一時間告訴他：“剛才這事干得漂亮，客戶夸你了”或者“這里有點問題，我們來聊聊”。
別等秋后算賬，那時候心都涼了。

（2） 怕獎罰不公
員工能接受辛苦，但不能接受委屈。他們最怕的不是罰，而是憑什么；最愛的不是獎，而是公平。
規(guī)則要亮出來。
提前說清楚：干到什么程度能拿獎金，犯了什么錯會扣績效。別玩看你表現(xiàn)那套暗箱操作，這是逼員工學摸魚和拍馬屁。
功勞歸功勞，苦勞歸苦勞。
別因為誰加班多就獎誰，要獎就獎誰成果好。讓做成事的人吃肉，讓沒結(jié)果的人喝湯甚至看別人吃肉，團隊才會越來越狼性。

（3） 怕單打獨斗
大部分人不是不想合作，是怕被隊友坑、被領導賣。一旦團隊心散了，給再多錢也聚不回來。
你要帶頭分享、求助、扛責任。
項目砸了，你先站出來說“我的問題”；項目成了，你大聲說“是咱們一起干出來的”。別搶功、別甩鍋，你怎么樣，你的團隊就怎么樣。
用機制，綁著大家合作。
代碼必須復審、方案必須會審、客戶信息必須上傳共享。用制度逼大家交流，用流程防止有人掉隊。

02， 撓癢點
癢點，就是給員工畫一張夠得著的大餅。管理不能光靠打雞血，得學會“撩”。撩什么？撩下屬心里那點想要的——被看見、被崇拜、被當個人物來用。
（1）被看見，刷存在感
在授課當中，我常常和學員說，你們要做員工的“首席夸夸官”。
每個人都希望自己被看見，特別是被你這個當領導的看見。
此時，你不用夸得天花亂墜，但得眼尖嘴甜——看在眼里、夸在點上。
夸細節(jié)，要具體。
別總說“不錯繼續(xù)”。
而是說：“你那個PPT配色很高級，客戶說看起來很舒服”、“你剛才安撫客戶情緒的方式太厲害了，我怎么沒想到？”
當眾夸，要秒回。
看到好的表現(xiàn)，立刻開口、馬上發(fā)消息：
會上點名表揚，工作群里點個贊。哪怕只是一句“@小張，今天辛苦，思路清奇”，都能讓他爽半天。

（2）被崇拜，刷成就感
真正的高手，不是自己有多強，而是讓身邊的人覺得自己很強。
面對難題，你先別出手，不妨裝傻充愣，先給下屬展示的空間。
畢竟，每個人心里都住著一個“大神”，都想在某些方面被崇拜、被認可。
學會“示弱”，下屬才能逞強。
“這問題我不太懂，你來看看？”你主動求助，員工會覺得“老板居然也得靠我”，自信瞬間爆棚。
給他冠名權，就是給他使命感。
某個方法好用，就叫“小王工作法”；某個腳本高效，就說“這是小張寫出來的，你們都用用”。
員工一旦被貼上專家標簽，他就會自發(fā)維護這個形象，越做越好。

（3）被重用，刷信任感
年輕人不怕干活，就怕永遠打雜、永遠沒成長。
敢放手，讓員工試錯。
明明你能更快搞定，但偏讓下屬去做。哪怕他搞砸了，你替他收尾，他也感激你——因為你給了他機會。
項目讓他牽頭，會議讓他主講。
哪怕是個小項目，也鄭重其事地說：“這個項目你負責，需要協(xié)調(diào)的找我。”讓他感覺到自己被當真了。

03， 給爽點
爽點，即即時滿足，是需求被快速滿足后的痛快感。管理者要學會隨時給下屬打賞，讓他們形成癮性循環(huán)，越干越帶勁。
（1）物質(zhì)爽
給超預期回報，要到位，更得有面。
它的核心目的不是發(fā)錢，而是要通過發(fā)錢這個動作，讓員工感覺到老大懂我！
獎，要小而頻
你別指望一年就靠一次年終獎讓員工念你好。時間太長，反饋太慢，勁頭早過了。
要像打游戲一樣，不斷掉金幣、掉裝備，讓人有即時快感，才能持續(xù)上癮。
獎，要私人化
無論貢獻大小，每人都是一樣的東西，這不是獎勵，是添堵。
你得花點小心思，了解他們喜歡什么：愛游戲的送皮膚，寶媽送購物卡，健身黨送瑜伽墊。哪怕金額不大，但這份我懂你的心意更值錢。
獎，要能炫耀
偷偷塞紅包，給鼓勵，這是地下交易。
要獎，就大大方方獎！群里通報、開會鼓掌、榮譽墻上海報貼起來，讓全公司都知道：“在我們這，干得好，就是有面兒又有錢！”

（2）精神爽
精神爽，要快樂，給即時反饋。
員工要的不是“你真棒”，而是“你剛才那件事做得太漂亮了！”
他要的是被看見，而不是被敷衍。
反饋，具體到細節(jié)，別籠統(tǒng)
員工提交了一份方案，你要學會真實反饋。
用“事實+感受”的句式反饋，“你這次方案的結(jié)構比上次清晰多了，尤其是痛點分析部分，用了3個具體案例，客戶看了肯定能感同身受。”
越具體，越真誠；越細節(jié)，越走心。
避免“但是”轉(zhuǎn)折（“你做得不錯，但下次要更快”），這會削弱贊美效果。
反饋，即時到當天，別延遲
某客服團隊中，小王成功化解了一個憤怒客戶的投訴，管理者立刻在群里發(fā)：“@小王 剛那個客訴很激動，你用了共情+解決方案的手段，3分鐘就讓他平靜下來，太厲害了！”
小王會立刻感到我的能力被認可，其他員工也會學習他的處理方式。
避免秋后算賬（“你上個月有個錯誤，今天我要批評你”），這會讓員工感到管理者只盯著我犯錯。
反饋，雙向流通，別單向輸出
完成項目后，管理者組織復盤會，但不說教，而是問：“這次項目中，你覺得誰幫了你最多？覺得自己哪里做得特別好？”
這時，員工會主動表達對同事的感謝（多虧小張幫我調(diào)數(shù)據(jù)），也會自我肯定（我這次溝通比以前更順暢了）。
這里，比較推薦使用“3+1”反饋法：先說3個優(yōu)點，再說1個改進建議。
比如“你報告數(shù)據(jù)很準確，邏輯很清晰，PPT設計也漂亮，如果下次能提前1天提交，就更完美了”。

（3）權力爽
權力爽，要自主，給絕對掌控。
人都想對自己那攤事說了算。讓他做主，他比你還上心。
讓他選。 “A方案和B方案，你覺得哪個好？你定。”
讓他管。 “這個模塊你全權負責，不用事事問我。需要支援隨時喊我。”
甚至讓他批。 給權限內(nèi)的小額報銷審批權、休假批準權。比如500元以內(nèi)的開銷你自己決定。
一點點權力，能換來下屬大大的責任感。

寫在最后：
真正的管理，從來不是管著人干活，而是經(jīng)營人性、點燃欲望。
管理者只覺得團隊不好帶，那問題八成出在不會帶。
帶團隊，本質(zhì)就是：
把他怕的，滅了；
他想要的，給了；
他不好意思說的，你提前做到位。
最終，讓下屬為你做事，變成下屬為自己成事。