你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的人？
能力極強(qiáng)，業(yè)績(jī)突出，但從不“合群”；你說(shuō)東，他偏要論證西更優(yōu)；開(kāi)會(huì)時(shí)他總能挑出你決策中的毛病，讓你下不來(lái)臺(tái)。
這類(lèi)人，常被叫作刺頭，讓管理者又愛(ài)又恨： 愛(ài)的是結(jié)果，恨的是過(guò)程；想要的是價(jià)值，頭疼的是態(tài)度。
但我想說(shuō)，這些讓管理者頭疼的人，比讓管理者省心的更有價(jià)值。因?yàn)橐粋€(gè)只會(huì)順從的人，永遠(yuǎn)不會(huì)讓你出事，但也不會(huì)出彩。而一個(gè)敢于挑戰(zhàn)的人，可能讓你不舒服，卻能帶來(lái)創(chuàng)新。
一、為什么刺頭難管？
為什么這些人敢“不聽(tīng)話(huà)”？因?yàn)樗麄兊牡讱鈴膩?lái)不是脾氣，而是硬實(shí)力。那些讓管理者頭疼的“難搞”，恰恰是打破平庸的稀缺特質(zhì)。
1.有主見(jiàn)，不盲從
他們不會(huì)輕易被權(quán)威壓服，也不會(huì)被流程束縛。他們會(huì)有自己的想法和思考，敢于質(zhì)疑為什么大家都這么干，也敢于指出“我認(rèn)為這個(gè)流程不行/有問(wèn)題”。
他們不是為了看起來(lái)聽(tīng)話(huà)，而是尊重事實(shí)，為了把事情做對(duì)，不會(huì)因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)就盲目服從，而是會(huì)想：“這個(gè)決定背后的邏輯是什么？”
他們敢于挑戰(zhàn)集體無(wú)意識(shí)，識(shí)破沉默的共識(shí)，雖然聽(tīng)起來(lái)刺耳，卻能避免團(tuán)隊(duì)集體掉進(jìn)坑里。
沒(méi)有主見(jiàn)的隊(duì)伍，執(zhí)行力再?gòu)?qiáng)，也只是在高效地走錯(cuò)路。
2.有底線(xiàn)，不妥協(xié)
他們不會(huì)為了討好誰(shuí)而放棄自己的判斷，也不會(huì)為了保持團(tuán)隊(duì)和諧而掩蓋問(wèn)題。
他們敢說(shuō)真話(huà)，哪怕得罪人；敢堅(jiān)持原則，哪怕不合群。這些人，不是來(lái)?yè)v亂的，而是來(lái)預(yù)警的，因?yàn)樗麄兏唤邮芙Y(jié)果失控。
3.有原則，不隨便
這樣的人，往往個(gè)性鮮明，不屑于搞人情世故，也不迎合表面和諧。做事有風(fēng)格，成事有章法，認(rèn)定的事就做到底。所以，他們不怕承擔(dān)責(zé)任，也不怕承擔(dān)后果。
對(duì)于平庸的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這些刺頭的特質(zhì)正是它們最缺的東西，就像團(tuán)隊(duì)里的破冰船，雖然會(huì)有顛簸，卻能開(kāi)辟出新航線(xiàn)。
二、管刺頭的兩種誤區(qū)
為什么很多管理者一見(jiàn)“刺頭”就煩？因?yàn)樗麄兊墓芾磉壿嫞⒃诳刂贫羌ぐl(fā)之上。
當(dāng)刺頭提出質(zhì)疑，第一反應(yīng)不是傾聽(tīng)，而是：“你這是挑戰(zhàn)我的權(quán)威？”
當(dāng)刺頭不配合流程，第一反應(yīng)不是理解，而是：“你這是破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作？”
他敢提反對(duì)意見(jiàn)，就穿小鞋；他不配合協(xié)作，就扣績(jī)效。要么把人逼走，要么把人磨成混日子的老油條，直到最后團(tuán)隊(duì)只剩一群聽(tīng)話(huà)的執(zhí)行者。
這種反應(yīng)，暴露了兩種管理誤區(qū)：
1.把服從當(dāng)管理成果：總覺(jué)得團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)一致就是好事，卻不知一片祥和的背后，是沒(méi)人敢說(shuō)真話(huà)、沒(méi)人敢冒險(xiǎn)的平庸。就像溫水煮青蛙，所有人在聽(tīng)話(huà)的舒適區(qū)里慢慢失去戰(zhàn)斗力；
2.把統(tǒng)一當(dāng)高效：要求所有人步調(diào)一致，卻扼殺了那些不同步里藏著的創(chuàng)新——管理不是削平棱角，而是讓鷹飛得更高，讓魚(yú)游得更深。
把雄鷹關(guān)進(jìn)鴨圈，它就只能學(xué)劃水；把鯨魚(yú)拉上岸跳龍門(mén)，它只會(huì)窒息而亡。
真正的管理智慧，是讓刺頭的鋒芒對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)，而不是對(duì)準(zhǔn)自己。
三、管好刺頭“拔刺”不如“軟刺”
某團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)冠是個(gè)獨(dú)狼，從不分享客戶(hù)資源，還搶新人的單子。前經(jīng)理天天批評(píng)他不配合，業(yè)績(jī)反而下滑；新經(jīng)理?yè)Q了個(gè)思路：“你資源多，那就給你開(kāi)大客戶(hù)專(zhuān)屬通道，但每周必須帶新人復(fù)盤(pán)3個(gè)案例，做得好，提成再加2%。”
三個(gè)月后，銷(xiāo)冠的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率漲了，新人也出了幾個(gè)小單。經(jīng)理說(shuō)：“我不管他好不好管，我只要他的本事能變成團(tuán)隊(duì)的本事。”
你看，前經(jīng)理的做法是堵，打壓刺頭，結(jié)果團(tuán)隊(duì)越來(lái)越平庸；新經(jīng)理的做法是疏，引導(dǎo)刺頭，結(jié)果團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)翻倍。
刺頭的刺，對(duì)于相比較于刺頭的能力來(lái)說(shuō)，只是瑕不掩瑜的瑕，你可以否定他們的
對(duì)于刺頭來(lái)說(shuō)，他們對(duì)自己同樣有著高水準(zhǔn)的要求，所以，更需要被尊重，被傾聽(tīng)，被引導(dǎo)。
管好刺頭，堵不如疏。
四、管好刺頭的三把鑰匙
所以，真正的管理，是把刺頭的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，而不是把刺拔平。你得搞清楚：他是恃才傲物，還是眼里容不得沙子？是只顧自己，還是太想把事做好？
管對(duì)了，刺頭就是王牌；管錯(cuò)了，王牌也會(huì)變成廢牌。
1.給舞臺(tái)，別給枷鎖
某設(shè)計(jì)總監(jiān)總罵市場(chǎng)部審美土，卻能在上級(jí)說(shuō)“我怎么感覺(jué)還 是第一版好”時(shí)，拿出數(shù)據(jù)懟回去：“這版轉(zhuǎn)化率比第一版高30%，我們要的是賣(mài)貨而不是好看。”
這類(lèi)刺頭要的不是聽(tīng)話(huà)，而是對(duì)專(zhuān)業(yè)的尊重。與其壓制他，不如引入“數(shù)據(jù)PK機(jī)制”：讓他用數(shù)據(jù)證明方案優(yōu)勢(shì)，用結(jié)果贏得話(huà)語(yǔ)權(quán)。
聰明的管理者，不讓他閉嘴，而是讓他用專(zhuān)業(yè)封別人的嘴。
2.給規(guī)則，別給太多束縛
某銷(xiāo)冠從不參加團(tuán)建，卻能把難纏的客戶(hù)啃下來(lái)。與其逼他融入團(tuán)隊(duì)，不如定個(gè)規(guī)則：“你可以不參會(huì)，但每周必須交3條客戶(hù)攻堅(jiān)經(jīng)驗(yàn)；你可以不帶新人，但成交后要分10%的資源給新人池。”
當(dāng)刺頭拒絕分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，管理者可以設(shè)立經(jīng)驗(yàn)變現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，將利他行為與個(gè)人利益綁定。這類(lèi)人反感形式主義，卻認(rèn)價(jià)值交換，用規(guī)則框住底線(xiàn)，用利益換他的分享欲，比逼他合群更有用。
3.給目標(biāo)，別給太多細(xì)節(jié)
某項(xiàng)目經(jīng)理總跟同事關(guān)系不融洽，卻能在別人還在開(kāi)會(huì)時(shí)，把資源對(duì)接、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)全搞定。與其批評(píng)他情商低，不如直接說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目要在月底上線(xiàn)，過(guò)程你自己盯，需要誰(shuí)配合直接調(diào)動(dòng)，搞砸了我找你。”
這類(lèi)刺頭煩的是磨磨唧唧，愛(ài)的是“能說(shuō)了算”，給夠權(quán)限，他就能風(fēng)風(fēng)火火沖在前面。
你要做的，不是壓制他們，而是引導(dǎo)他們，讓他們反對(duì)者變成共創(chuàng)者。
五、不是所有的刺都值得“軟”
當(dāng)然，不是所有刺頭都值得留。有些人，本事沒(méi)有脾氣大、犯錯(cuò)就甩鍋、愛(ài)較勁，不懂變通、自尊心強(qiáng)，不服管教、情緒化，易沖動(dòng)抵抗……這些人不是刺頭，而是團(tuán)隊(duì)蛀蟲(chóng)。
他們不是因?yàn)閳?jiān)持原則而難搞，而是因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定、能力不足卻自視過(guò)高；不是挑戰(zhàn)權(quán)威推動(dòng)進(jìn)步，而是無(wú)端對(duì)抗、制造矛盾；不是敢說(shuō)真話(huà)，而是嘴上不把門(mén)、背后亂說(shuō)話(huà)；不是不合群，而是其他同事無(wú)法與其共事。
當(dāng)這類(lèi)人出現(xiàn)時(shí)，是團(tuán)隊(duì)的毒藥、管理者的麻煩、效率的殺手，管理者們應(yīng)該反思是否是制度或流程出現(xiàn)問(wèn)題。制度管人，流程管事，調(diào)擺好了，無(wú)論如何也不會(huì)有人能翻過(guò)界限。
寫(xiě)在最后：
團(tuán)隊(duì)就像一片森林，有參天大樹(shù)，有攀藤灌木，也有帶刺的玫瑰。你不能因?yàn)槊倒逶志桶阉车簦吘梗_(kāi)的花是其他植物開(kāi)不出的。
管理者要的，不是讓所有人都聽(tīng)話(huà)，而是讓不同的人在對(duì)的位置上發(fā)光。那些讓你頭疼的刺頭，可能正是打破團(tuán)隊(duì)平庸的關(guān)鍵——你容得下他的刺，他才能給你帶來(lái)別人給不了的光。