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溝通能力強的人,說話順序是這樣的!
    時間:2025-06-26

 溝通能力強的人,說話順序是這樣的!

有時,我特別羨慕那些能在各類場合都游刃有余、表達清晰流暢的人。
平日里不管是跟同事、領導打交道,還是和家人、朋友相處,會說話的人,總能把事兒辦得順順當當,讓大家舒舒服服。
不得不說,這類人擁有出色的溝通能力,無疑為個人魅力與能力大大加分。
那么,究竟怎樣才能成為一個特會說話的人呢?

01, 一個人會不會說話,核心在于——能否掌控說話的順序
不會說話的人,總是繞來繞去,讓人摸不著頭腦。
匯報工作時,啰啰嗦嗦講了一堆細節,卻始終沒明確表達出工作的進展、成果以及存在的問題,領導聽得一頭霧水。
而會說話的人,能夠直擊要害,在有限的時間里傳遞最有價值的內容,用簡潔明了的語言表達出關鍵信息。
此時,說話的順序,就尤為重要。
02, 會說話的人,都懂這4大順序
不管是職場中交流,還是聚會時閑談,會說話的人總能精準地把握話語的節奏與方向,每一句話都切中要點。
一般他們說話時,都有自己的一套順序。
(1) 先說“對方最在意的”
這就是所謂的“見人說人話,見鬼說鬼話。”
人有“自我重要感”,都希望別人關注自己。就好比你去釣魚,得先知道魚愛吃什么餌,溝通也是這個道理。
公式:抓痛點/欲望+共鳴話術
▶為什么?
講話時,對方第一反應肯定是“這跟我有什么關系”。要是你一開口就聊他最在意的,那就能瞬間抓住對方的注意力。
▶怎么做?
提前預判:通過觀察、傾聽,了解對方的核心需求(比如,領導關心結果,下屬關心成長)。
共鳴句式:
"我知道你最關心的是....."
"這個問題如果解決,對你來說意味著..."
就拿我們向老板匯報一個新項目的方案來說,你要是直接說:“老板,我想做XX新項目。”
老板可能就會想:“這跟我有什么關系?我為什么要支持你?”
但你要是說:“老板,XX方案能幫部門節省20%的成本,正好解決您上次提到的效率問題。您之前一直強調要控制成本、提高效率,我想嘗試一下這個方案。”
這么一說,老板肯定就會感興趣,愿意聽你講下去。
(2) 再說“對方能接受的”
人都有“認知協調理論”,只會接受符合自己認知框架的信息。要是你強行給對方灌輸一些他們不認可的東西,肯定會抗拒。
所以,溝通時利用"認知協調理論",先從對方已知的、認可的事情切入,讓對方放下防御。
公式:共同認知+緩沖表達
▶為什么?
要是你上來就說一些對方不認可的觀點,他肯定會想:“你懂個錘子。”然后對你的話產生抵觸情緒。
但要是你先從對方熟悉認可的事情說起,他就會覺得你跟他是一伙兒的。
▶怎么做?
從對方已知、認可的事情切入("就像我們之前討論的……")。
用緩沖詞軟化表達:
"有數據顯示……"(比"我認為"更有說服力)
"有些團隊的做法是……"(避免直接否定對方)
如果你想去說服同事采用新的工作方法,你可以先說:
“我們都知道,現在的工作效率還有提升的空間,就像之前我們優化流程后,效率提高了不少。最近我看到有些團隊還采用了這種新方法,效果很不錯,可以參考一下……”
這樣一說,同事就更容易接受你的建議。
(3) 然后說“你必須說的”
經過前面的兩步,你已經降低了對方的防御心理,這時候就是傳遞關鍵信息的最佳時機。
公式:核心觀點+3個支撐點
▶為什么?
通過前兩步的進攻,你先把對方哄開心了,然后再說出自己的核心觀點,對方就更容易接受答應。
▶怎么做?
用“三明治結構”來闡述你的觀點,有結論、有理由、有重申利益,讓對方更清楚地了解你的想法。
1、結論先行("建議采用方案X")
2、3個簡明理由(數據/案例/對比)
3、重申利益("這樣能確保您目標的實現")
(4) 最后說“你想要說的”
到了溝通的最后一步,你一定要把你想說的說出來,利用"承諾一致性原理"達成目標
,不然前3步的鋪墊都打了水漂。
公式:個人主張+情感聯結
▶為什么?
此時對方已建立信任,更容易接受你的主觀訴求。
▶怎么做?
用"軟性表達":
"我個人建議……"(而非"你必須")。
"如果你覺得可行,我們可以……"(給予選擇權)。
附加情感價值:
"這對我們團隊來說會是個突破……"
"我很期待能和你一起實現這個目標……"
03, 3大場景,這樣說話更加分
那么,當我們了解正確的說話順序后,不妨來看看職場中這3大棘手問題你該來如何解決?
(1)下屬工作有失誤,怎么溝通?
當下屬工作出現失誤時,作為管理者,如何溝通至關重要。
首先,可以先用情緒鏡像法,表達對下屬的理解和關心。然后,運用三明治反饋法,先肯定,再指出,最后給予鼓勵改進。
溝通公式:表達理解 + 分析問題 + 提出建議 + 給予鼓勵
話術示例:
“我知道這段時間你工作很辛苦,出現這樣的失誤肯定也不是你愿意的(表達理解,對方最在意的)。”
“咱們一起分析一下,這次失誤主要是在哪個環節出了問題(分析問題,對方能接受的)?”
“我覺得你可以在后續工作中,建立一個檢查清單,每次完成任務后都對照清單檢查一遍,這樣能避免類似的問題再次發生(提出建議,你必須要說的)。”
“我相信你一定能從這次失誤中吸取教訓,把工作做得更好(給予鼓勵,你想要說的)。”
(2)團隊加班有怨言,怎么安撫?
團隊加班時,成員難免會有怨言。
作為管理者,不能忽視他們的情緒,更不能強行壓制,而要先自身服軟,從心理上同感。
溝通公式:表達歉意 + 說明原因 + 給予激勵 + 展望未來
話術示例:
“大家這段時間加班辛苦了,我知道大家都盼著能早點下班休息,但因為項目進度不得不加班,真的不好意思(表達歉意)。”
“這次項目時間緊、任務重,公司也非常重視,所以需要大家齊心協力(說明原因)。”“不過公司也不會讓大家白辛苦,加班會有相應的補貼,等項目完成后,也會給大家安排調休(給予激勵)。”
“只要我們堅持一下,把項目做好,不僅能提升公司的業績,也能為我們個人的職業發展增添光彩(展望未來)。”
(3)跨部門推不動,怎么協調?
在跨部門合作中,常常會遇到溝通不暢、推進困難的問題。
這時,你可以先了解對方的需求顧慮,然后用選擇題的方式提出方案,引導對方從而推動跨部門工作。
溝通公式:表達合作意愿 + 說明共同目標 + 提出合作方案 + 強調共贏
話術示例:
“咱們兩個部門一直以來合作都很愉快,這次的項目對我們雙方來說都非常重要(表達合作意愿)。”
“我們的共同目標就是把項目做好,為公司創造更大的價值(說明共同目標)。”
“我覺得我們可以這樣合作,我們部門負責……,你們部門負責……,定期召開溝通會議,及時解決遇到的問題(提出合作方案)。”
“這樣不僅能提高工作效率,還能實現雙方共贏,大家都能在項目中得到成長(強調共贏)。”

寫在最后:
話術是工具,順序是刀刃,但真正決定成敗的,是你是否愿意放下“自我表達”的執念,把對方真正放進心里。
不會說話的人用嘴傷人,會說話的人用心服人.
從今天起,每句話都帶目的,每個回應都藏策略,慢慢你會越來越得心應手。

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