IBM績效管理五大原則

雙向溝通原則。

溝通是理解的橋梁，而理解是合作的基礎(chǔ)。無論是同事與同事之間，還是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，只有建立了充分的理解，才能使公司的工作氛圍更加和諧，工作效率更高。IBM的文化中特別強調(diào)雙向溝通，不存在單向指令和無處申訴的情況。員工至少有四條制度化的通道可以使其順暢地提出個人看法。這四條特別通道是建立在IBM基本的企業(yè)文化基礎(chǔ)上的，充分體現(xiàn)了公司尊重員工、尊重個人的企業(yè)信條。
第一條通道是與高層管理人員面談（ExecutiveInterview）。IBM經(jīng)常會安排基層員工與公司高層經(jīng)理直接面談，這個高層經(jīng)理的職位通常會比員工的直接經(jīng)理的職位要高，而且這種面談是保密的。面談的內(nèi)容由員工自由選擇，包括個人的意見、自己所關(guān)心的問題等。交談過后，高層經(jīng)理會將員工反映的問題交由相關(guān)責(zé)任部門處理。
    第二條通道是員工意見調(diào)查（EmployeeOpinionSurvey）。這條通道定期開通，IBM通過定期對員工的調(diào)查，來了解員工對公司管理層、企業(yè)文化、組織效率、工資、福利待遇等方面的意見和建議，以便協(xié)助公司不斷改進管理流程，營造一個相對完美的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。
    第三條通道是直話直說（Speakup）。這是一條“直通車”，可以使任意一名普通員工不經(jīng)過其直屬經(jīng)理而獲得高層領(lǐng)導(dǎo)甚至CEO對其所關(guān)心的問題的關(guān)注。直話直說的價值在于使員工在不暴露其身份的情況下把問題反映給管理層。整個過程由人力資源部員工關(guān)系協(xié)調(diào)員進行協(xié)調(diào)，只有他們知道直話直說者的姓名。如果員工對公司或工作有任何意見和看法，或者想?yún)R報所發(fā)現(xiàn)的違法違紀行為或提出任何疑問，可直接從公司“直話直說箱”旁取出表格，填好想法后投入箱中。員工關(guān)系協(xié)調(diào)員會每周檢查直話直說箱。收到稿件后，會重新打印所有稿件，并隱去作者姓名，交相關(guān)部門經(jīng)理進行調(diào)查處理，并于第10個工作日取回調(diào)查處理結(jié)果，反饋給“直話直說者”。
    第四條通道是員工申述（Opendoor），IBM稱其為“門戶開放”政策。這是一項“歷史悠久”的民主文化。“員工申述”為每一位員工敞開了直接向公司高層領(lǐng)導(dǎo)抒發(fā)己見、提出申述的大門。員工可就未能解決的、與公司或工作有關(guān)的問題向申訴受理人（人力資源部經(jīng)理或總經(jīng)理）提出申述，申述的內(nèi)容既可以是關(guān)系到公司利益的，也可以是關(guān)系到員工自身利益的。必要時，受理人會親自或指定一名資深調(diào)查者進行全面調(diào)查，并盡可能的在30日內(nèi)處理完畢。但在此之前，員工必須給自己的直接經(jīng)理、二線經(jīng)理解決問題的機會，員工應(yīng)首先向直接經(jīng)理反映問題，如果不滿意，再向二線經(jīng)理匯報，管理層會力圖解決員工所反映的一切問題。

    透明原則。

對員工來說，管理上的透明，首先可以滿足員工的“知情權(quán)”，能讓員工知道目前的成就及如何做得更好，容易讓員工有成就感并愿意接受挑戰(zhàn)，激發(fā)大家的工作熱情和斗志。IBM要求業(yè)績評估的結(jié)果由主管和經(jīng)理直接在第一時間與員工溝通，以提供信息，消除猜忌。    

    正面激勵原則。

IBM對員工采取積極的激勵政策，基本上沒有懲罰的方式。在IBM不允許從工資中扣任何的懲罰款項；工作做得好，在獎金分配和薪金調(diào)整上就會有體現(xiàn)，否則，可能沒有獎金，工資也漲不了，員工自然會意識到，沒有獲得漲工資或晉升，就等于被懲罰。這種激勵文化是建立在IBM高素質(zhì)員工的基礎(chǔ)上的，員工的自我實現(xiàn)意識都很強，對企業(yè)文化的認同感很高。

    指標(biāo)精練原則。

復(fù)雜的事情簡單做，最簡單的往往是最本質(zhì)的。設(shè)定三五個績效指標(biāo)所得到的績效結(jié)果遠比設(shè)定十個或者更多無所不包的績效指標(biāo)效果要好。IBM一般最關(guān)注銷售收入、存貨周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和利潤等幾個指標(biāo)。

    強調(diào)執(zhí)行原則。

績效管理中強調(diào)的“溝通”，常常會被部分語言表達能力好、人際關(guān)系好、擁有資源多或影響力強的人或業(yè)務(wù)部門為獲得更好的評估結(jié)果而利用，這些人常常可以把“想”做什么事表達得非同一般。對此，IBM績效管理的原則是，永遠根據(jù)員工所完成的承諾進行評估，而不僅僅是報告上所說的。

    績效管理是一種結(jié)果導(dǎo)向的管理活動，其最終目標(biāo)是建立高績效的企業(yè)文化，營造具有激勵作用的工作氛圍。企業(yè)的成功，在于扎扎實實地把簡單的事情盡可能地做好，績效管理也是如此。