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企業危機公關常用表
    時間:2022-06-09

 表1  5S模型分析表 

使用方法:

1.         首先,分析危機的信息來源、傳播速度、可信度、搜索渠道和分享方式。

2.         其次,挖掘出應最優先處理的危機節點。

3.         接著,制訂可以采取的應對措施。

4.         最后,評估危機信息管理的效果。

 

信息管理要點

當前和可能的危機節點

可以采取的應對措施

信息來源

(source)

 

 

 

 

信息速度

(speed)

 

 

 

 

信息可信度

(suspicion)

 

 

 

 

信息搜索

(search)

 

 

 

 

信息分享

(share)

 

 

 

 

 

 

表2 危機管理組織架構分析表

使用方法:

1. 首先,在總部層面建立總部指揮部。

2. 其次,成立應急管理組、輿論引導組、業務恢復組和其他任務組。

3. 然后,在各區域成立相應職能的部門。

4. 制訂各應急組織的主要職責和具體方案。

 

小組名稱

主要職責

具體方案

總部指揮部

負責人:

 

 

 

 

應急管理組

負責人:

 

 

 

 

輿論引導組

負責人:

 

 

 

 

業務恢復組

負責人:

 

 

 

 

其他任務組

負責人:

 

 

 

 

各地區指揮部

負責人:

 

 

 

 

表3  歷史危機回顧表和未來危機展望表

使用方法:

1.         每個小組成員,簡要寫下自己經歷過的,本單位歷史上一次最重要危機的相關信息,然后小組內部進行討論,最后進行全體分享。

2.         每個小組經過討論,簡要寫下本單位未來可能發生的一次最重要危機的相關信息,然后進行全體分享。

 

歷史危機回顧表

事項

描述

危機名稱

 

危機時間

 

危機類型

 

危機影響

 

應對措施

 

習得經驗

 

取得教訓

 

未來危機展望表

事項

描述

危機類型

 

可能的時間

 

影響的范圍

 

影響的強度

 

發生的原因

 

預防措施

 

應對準備

 

 

表4  危機各階段管理重點分析表

使用方法:

1. 分析企業正在經歷或可能發生的一次危機。

2. 每個小組成員列舉不同類型發展策略的具體措施,并給實施順序和時間點。

3. 小組內部討論,列舉各種可能情況,并進行排序。

4. 進行全體分享,找出最需要的時間點。

 

發展策略

具體措施

實施時間點

抓執行

 

 

 

 

 

抓使命、愿景、價值觀

 

 

 

 

 

抓戰略

 

 

 

 

抓組織

 

 

 

 

 

 

表5  危機中可能受損企業的SWOT分析表

使用方法:

1. 作為危機中可能受損的企業,進行SWOT分析。

2. 首先,分析企業面對威脅怎樣能避免劣勢帶來更大損失。

3. 其次,考慮如何利用自身優勢緩解危機帶來的威脅。

4. 第三,考慮能否利用危機帶來的機會彌補自身的劣勢。

5. 最后,考慮如何把自身傳統優勢和危機帶來機會結合起來。

 

危機下的SWOT

描述

重要性/優先度

劣勢(W)

 

 

威脅(T)

 

 

機會(O)

 

 

優勢(S)

 

 

W-T

 

 

S-T

 

 

W-O

 

 

S-O

 

 

 

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