員工關(guān)系是企業(yè)所特有的人際關(guān)系的總和，企業(yè)員工關(guān)系首先要處理的是企業(yè)與員工的關(guān)系。“水能載舟亦能覆舟”，而員工則是承載企業(yè)之舟的水，員工關(guān)系和諧了，員工滿意了，企業(yè)之舟才能在平靜的水面上安全航行。反之，企業(yè)之舟便會(huì)被洶涌  涌的浪潮淹沒。
        我們很多企業(yè)都把“實(shí)際客戶滿意”作為工作的重心，并千方百計(jì)提升和改進(jìn)服務(wù)的新方式，但最后企業(yè)普遍感覺到這些方式的效果卻總是不那么明顯。這是企業(yè)忽視了一個(gè)最普通的問題，外部客戶的滿意度是由企業(yè)員工創(chuàng)造的，試想一肚子怨氣的員工怎么能給客戶提供滿意的服務(wù)呢？
        一、勞動(dòng)爭議的分類與產(chǎn)生的原因
        勞動(dòng)爭議即勞資糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。按照爭議的標(biāo)準(zhǔn)劃分，可分為：
        1. 勞動(dòng)合同爭議：即解除、終止勞動(dòng)合同而發(fā)生的爭議。因開除、辭退、辭職等對(duì)適用條件的不同理解而發(fā)生的爭議。
        2. 關(guān)于勞動(dòng)衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)與福利而發(fā)生的爭議。
        3. 關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬；制度執(zhí)行，責(zé)任與獎(jiǎng)懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭議。
        綜上可以看出勞動(dòng)爭議產(chǎn)生的直接原因，就是涉及勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的就業(yè)、工資、工時(shí)、規(guī)章制度、勞動(dòng)保護(hù)、民主管理、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等方面的不規(guī)范的行為產(chǎn)生的；間接的原因就是員工對(duì)組織的期望，以及員工對(duì)工作特征、工作環(huán)境、工作關(guān)系、文化氛圍、薪資福利待遇等現(xiàn)狀的不滿意而產(chǎn)生的。而崗位分析與評(píng)價(jià)一方面可以幫助組織前瞻性地發(fā)現(xiàn)組織的哪些行為是不規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)是不合理的，執(zhí)行是不到位的，并在問題出現(xiàn)之前解決掉，從而有效規(guī)避或減少因組織行為不規(guī)范而產(chǎn)生勞資爭議。另一方面在企業(yè)進(jìn)行崗位分析與評(píng)價(jià)的過程中，與員工進(jìn)行妥善而有效的溝通，讓員工自始至終參與整個(gè)的過程，從而清除和湹清了員工對(duì)崗位的職責(zé)、工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作標(biāo)準(zhǔn)，考核要求、崗位價(jià)值的模糊和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，減少或杜絕了因員工對(duì)工作性質(zhì)、環(huán)境、薪資等產(chǎn)生的不滿意。第三通過崗位分析與評(píng)價(jià)幫助員工認(rèn)識(shí)了工作目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績的差距，幫助員工提升個(gè)人的能力素質(zhì)、工作效率，達(dá)成員工的職業(yè)期望。
        二、如何提升員工滿意度
        員工的滿意度我們一般分為員工的工作滿意度和薪酬滿意度。前者是員工對(duì)工作績效、工作環(huán)境的主觀反應(yīng)，后者講的是員工對(duì)工作投入與產(chǎn)出即“工作所得”的比較結(jié)果。無論哪種認(rèn)知，如果產(chǎn)生不滿意，低于員工的期望值，則不滿意的員工則會(huì)以不同的方式導(dǎo)致公司的各項(xiàng)工作事倍功半，帶來的結(jié)果是“較低的生產(chǎn)工作效率”“較高的員工流動(dòng)率”“較緊張的勞資關(guān)系”。因此提升員工滿意度應(yīng)從以下幾方面入手。
        1. 規(guī)范公司的組織行為：定期梳理公司的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范組織行為。職務(wù)說明書的修訂等，使組織始終處于一種健康運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展之中。對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和管理做出經(jīng)常性的反思，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營決策，充分發(fā)揮員工的智慧，從組織角度診斷企業(yè)管理問題。
        2. 建立良好的工作關(guān)系：在一個(gè)平等、備受尊重的企業(yè)文化環(huán)境中，可以滿足員工的自尊心，使員工感受到自己是企業(yè)的一員，激發(fā)員工關(guān)心企業(yè)，將對(duì)企業(yè)的關(guān)心傳遞到客戶顧客、消費(fèi)者。
        3. 充分考慮員工的工作意義，關(guān)注員工的工作體驗(yàn)，滿足員工從事勞動(dòng)活動(dòng)中在生理和心理上的需要。
        （1）通過工作再設(shè)計(jì)，使工作的內(nèi)容、方法、程序、工作環(huán)境、工作關(guān)系等與工作的人員特性相適應(yīng)，減少無效勞動(dòng)，大幅提高工作效率。
        （2）在工作設(shè)計(jì)中，更多的考慮人的因素對(duì)工作的影響，改變工作的單調(diào)重復(fù)和不完整特性，實(shí)現(xiàn)工作的多樣化，從而減少由于工作枯燥、重復(fù)給工作人員產(chǎn)生的不良心理反應(yīng)。
        （3）通過工作設(shè)計(jì)，改善工作關(guān)系，使員工在工作中獲得充分的自主權(quán)和責(zé)任感，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)，更好的融入組織文化中去，同時(shí)也能形成良好的上下級(jí)、同事之間人際關(guān)系。
        3. 完善薪酬制度，提高員工薪酬滿意度
        員工對(duì)薪酬的滿意與否包括：一是員工的貢獻(xiàn)度，即員工對(duì)自己工作的投入與產(chǎn)出結(jié)果的比較；二是薪酬的內(nèi)容公平性，即相較于組織的其它崗位所得的薪酬的比較；三是薪酬的外部的公平性，即相較于其他組織或社會(huì)環(huán)境中具有相似崗位所得薪酬的比較。
        需要注意的是，員工對(duì)薪酬滿意的理解無法從單一的維度向多維度的轉(zhuǎn)變，即從最初的工資水平，演變?yōu)閷?duì)薪酬水平、福利加薪、薪酬的結(jié)構(gòu)等等方面的滿意。因此要提高員工的薪酬滿意，應(yīng)從以下著手：
        （1）完善薪酬制度，提高薪酬的內(nèi)部公平性。薪酬管理是人力資源管理中的一個(gè)難點(diǎn)，它關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益，直接影響到員工的生活水平，還是員工在企業(yè)中工作能力和技術(shù)水平的直接體現(xiàn)。員工往往通過薪酬、福利待遇衡量自己在組織中的地位和作用。因此在制定薪酬制度前應(yīng)讓員工充分參與到崗位分析與評(píng)價(jià)的全過程，使他們充分認(rèn)識(shí)和接受關(guān)于崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，該崗位在企業(yè)中的地位和價(jià)值，從而認(rèn)識(shí)企業(yè)的薪酬制度的科學(xué)性、合理性、公平性。
        （2）完善績效考評(píng)制度，明確績效（產(chǎn)出結(jié)果）的標(biāo)準(zhǔn)，綜觀員工對(duì)薪酬的期望值過高的原因，主要還是由于對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的合理性、考核結(jié)果的客觀性認(rèn)識(shí)不同造成的。因此通過崗位分析，可以明確績效的標(biāo)準(zhǔn)，通過完善績效考評(píng)制度確保考評(píng)結(jié)果的客觀性。一方面可提高員工積極性，另一方面提高員工滿意度，減少勞資糾紛發(fā)生。
        （3）定期進(jìn)行員工薪酬滿意度調(diào)查，將本企業(yè)的崗位價(jià)值進(jìn)行市場評(píng)估，確定能吸補(bǔ)員工、激勵(lì)員工的薪酬策略，制定具競爭力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)薪酬的外部公平性。
        4. 鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理活動(dòng)
        從多數(shù)關(guān)于員工滿意度的調(diào)查及勞資糾紛處理的實(shí)踐中，80%以上都是因?yàn)閷?duì)標(biāo)準(zhǔn)、制度、行為等的規(guī)范理解與認(rèn)識(shí)缺乏有效溝通產(chǎn)生的。員工一般不會(huì)自發(fā)地產(chǎn)生對(duì)企業(yè)行為的認(rèn)同，只有當(dāng)他們真正認(rèn)識(shí)到自己的日常活動(dòng)是對(duì)公司目標(biāo)有意義時(shí)，才能覺得有價(jià)值。因此讓員工參與到企業(yè)管理活動(dòng)中，讓員工更多地了解企業(yè)行為，了解自己的工作成果，就能提高員工滿意度，減少勞資糾紛的發(fā)生。
        5. 重視員工的培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展
        培訓(xùn)與開發(fā)本身就體現(xiàn)了對(duì)員工的重視，使員工在工作中不斷得到自我提升。職業(yè)通道的建設(shè)為員工的晉升提供了保障，才是企業(yè)選擇人才、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工滿意度的捷徑。

小貼士：
        目前企業(yè)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系中存在的主要問題，是員工的滿意度低，而員工滿意度又表現(xiàn)在一定企業(yè)內(nèi)部流程混亂，員工不知道怎么辦；二是標(biāo)準(zhǔn)缺乏，不知道做到什么程度才符合要求；三是缺乏考核做的好壞都一個(gè)樣或者做好落不到好；四是考核結(jié)果運(yùn)用不合理，隨意處罰；五是民主化管理不夠，本來挺好的加薪，還鬧得罷工；六是員工缺乏職業(yè)期望，不知道如何提升自己適應(yīng)公司發(fā)展步伐。綜上等等，要減少糾紛，提高員工滿意度只有從崗位分析與評(píng)價(jià)入手，在溝通中厘清職責(zé)、任務(wù)，工作與績效標(biāo)準(zhǔn)。