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有效溝通培訓心得體會
    時間:2022-11-02

 第一篇

溝通,是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺;溝通,是有了誤會及時說明,有了意見直接提出,有了矛盾互相認錯;溝通,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?有效溝通是在工作中需必備的一項技能

上周六下午,有幸參加常興公司舉辦的溝通交流技巧培訓,在此次培訓中,首先講解了溝通的三要素:

1. 要有一個明確的目標;

2. 達成共同的協議;

3. 溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結果。

其次,講解了有效溝通的基礎,即:

1. 知道為何溝通(Why);

2. 確定信息內容(What);

3. 何時發送信息(When);

4. 誰該接受信息(Who);

5. 在何處發布信息(Where);

6. 決定信息的發送方法(How);

以及形成溝通障礙的原因和溝通漏斗的原理,并且通過當場進行模擬試驗,形象生動的說明了溝通漏斗的遞減效應。對溝通者來說,是指如果一個人心里想的是100%的東西,當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時,這些東西已經漏掉20%了,你說出來的只剩下80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時,由于文化水平、知識背景、悟性等關系,只存活了60%。實際上,真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等這些人遵照領悟記住的40%具體行動時,已經變成20%了。

美國心理學家艾伯特*梅拉賓針對以上現象曾經提出過一個表示信息沖擊力的計算公式:信息沖擊力=7%言辭+38%聲音+55%面部表情,說明在溝通的過程中,我們一向認為最有說服力的言辭,它的信息沖擊力是出人意料的渺小,而被我們忽略的語音語調及面部表情卻在發揮巨大的作用。

為了保證溝通過程的順利進行,以達到預期的共同協議,就需要注意溝通的方式和技巧,首先要了解溝通對象的性格,是屬于哪一方面的性格的人。活潑型的人,屬于講故事的人,他們比較外向、直率友好,動作多、話多,與活潑型的人交流時,需創造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。和平型的人屬于聽故事的人,他們比較友好、合作、有耐心,與和平型的人接觸,他所關注的是雙方良好的合作關系,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。完美型的人屬于分析故事的人,他們辦事認真嚴肅、有條不紊、有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于完美型的人進行溝通,要注意細節,遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。力量型的人屬于產生故事的人,辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于力量型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。

了解了溝通對象的人際性格,并順應他的性格去溝通問題,創造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關系,取得彼此認同的協定結果。管理工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺;在工作中常常因為溝通的問題,導致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓,我了以下受益點:

  1、與同事之間的溝通,需友好、態度要端正,勿浮躁。

  2、要設身處地認真聆聽,切忌聽而不聞。

  3、不要以權力壓制對方,觀點要明確,對事不對人。

  4、換位思考,但又不失原則性。

  5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

  在課程的最后,以一個中國式溝通故事的方式為此次培訓畫上了圓滿的句號,故事中丈夫及妻子的為人處世方法真真意義上體現了中華上下五千年文化的博大精深,中華文化的魅力是其他國外文化無可媲美的。

以上是在近三個小時的培訓中,獲得的一些受益點、感想和心得,感謝公司組織的這次培訓工作,我們一定要吸取培訓內容中的精華和經驗,并運用到實際的工作中,把各項工作做到盡善盡美,團結一起,精誠合作,共創佳績。

第二篇

感謝公司提供的這次交流溝通課程學習機會,三個小時長的學習讓我獲益匪淺。

很長一段時間,“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候,我們放任心情地說,表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式,因為它更快、更直接,但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開我們的耳朵,傾聽別人的話。關上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說出自己的想法和觀點,才能更有效地溝通。

多聽,有時候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節,只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態度。

適應職場生態環境,讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個先聽后說的人,這樣會讓溝通更順利。

第三篇

當我在一線項目時,與許多人共事,深知溝通不是一件簡單就能做好的事。無論是向同事解釋不合規票據為何不能列銷,還是與業務部門的日常往來以及向領導的工作匯報,還是被現場部門以為財務在辦公室肯定輕松,諸如此類的誤會。自己作為項目財務,對共享中心也曾有過各種看法,比如,單據審批流程走了一個星期卻被稽核退回了,怎么就不能幫忙改一下呢,什么都按制度執行不懂得變通,不接地氣不懂得項目實際業務難處所在。

每個人有過不同的經歷,過去的人生經驗幫助了自己,也便逐漸形成了自己的一些價值觀,當自己奉為準則的信條遭到沖擊,恐懼與內在的需求,讓誰也不愿意改變自己去適應對方,加之雙方信息的差異,矛盾便難以避免;當我們帶著向好的心態,語言上盡量柔順一些,同時建立可以信任的關系,嘗試站在對方的立場思考,把握住自己的原則,多做出有效的溝通,使用正向的關注,努力找到共同的價值觀,進而使沖突可控,實現共贏。 每個人心里都有一座冰山,表面的情緒下,往往有著深層次的需求,我們嘗試著用自己的修養分析環境與各自的行為,理解各自的情緒和價值觀,明白各自的內心需要,聽出對方的冰山。建立良好的信任顯得尤為重要,培訓中關于如何建立信任,個人覺得印象十分深刻,把信任比作一棵樹,良好的品德是根,才華是枝葉,有過或即將建立好的合作成果,雙方的坦誠透明與出眾的能力,帶著正向的動機,將會產生持續而可信的結果。 通過學習AMBR溝通,我明白了要學會真誠的表達事實與感受,多說感受少說想法,持續的正向關注,學會傾聽對方的需求,努力需找共贏的方案。通過STAR模型學習,明白了正確的正負向反饋,有助于找到更深層的價值挖掘。通過GROW模型學習,明白了合適的提問,能夠實現聚焦問題,促進行動與方案的完善,讓問題朝著內部可控的方向得以解決。 知識能減少沖突的可能性,但也只是一些方法與工具,現實情況往往更加復雜,持續養成有效溝通的思維,方才顯得尤為重要。讓我們走出自己的舒適區,學會有效的溝通,努力做到互信、共贏、謀大局、發現問題、解決問題。

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