溝通能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話順序是這樣的

    時(shí)間：2024-12-30

 

不會(huì)說(shuō)話的人，你讓他描述一件事情，他說(shuō)了很久你都沒(méi)聽(tīng)明白他在說(shuō)啥；

會(huì)說(shuō)話的人，三言兩語(yǔ)就能把復(fù)雜的事情說(shuō)明白，讓人豁然開(kāi)朗、心服口服。

溝通，是一項(xiàng)很重要的能力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更是如此。

溝通是領(lǐng)導(dǎo)力的核心，而說(shuō)話的順序與方式則直接影響著溝通的效果。

一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，總能以精準(zhǔn)、高效的語(yǔ)言，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行。

以下，我們將探討那些溝通力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)所遵循的說(shuō)話順序，以及如何通過(guò)這一順序提升溝通效率。

 

一、開(kāi)啟對(duì)話：先說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的

什么是對(duì)方想聽(tīng)的？

就是對(duì)方感興趣、有需求、能引起共鳴和關(guān)注的話題，也就是要站在對(duì)方的角度去思考，揣摩對(duì)方的心思，說(shuō)對(duì)方喜歡聽(tīng)、愿意聽(tīng)的話。

作為領(lǐng)導(dǎo)，如果你一上來(lái)就說(shuō)自己想說(shuō)的、自己認(rèn)為重要的，而不顧及下屬的感受和興趣，那下屬很可能就不買(mǎi)你的賬，對(duì)你的話不感興趣，甚至很反感。

這樣的話，你說(shuō)再多都是白費(fèi)，都是在“對(duì)牛彈琴”，達(dá)不到任何效果。

核心原則：站在對(duì)方角度，尋找共鳴點(diǎn)。

策略說(shuō)明：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先關(guān)注下屬的興趣和需求，以對(duì)方感興趣的話題作為溝通的起點(diǎn)。這有助于建立信任，讓下屬感到被理解和尊重。

話術(shù)示例： 你想找下屬談話，了解最近的工作情況，如果你一上來(lái)就問(wèn)：“你最近工作怎么樣？有沒(méi)有好好干？有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？”這樣下屬可能會(huì)很緊張，也很反感，覺(jué)得你是在監(jiān)視他、質(zhì)疑他，于是就可能敷衍你、隱瞞你，甚至欺騙你。

你可以換一種方式，先聊一些下屬感興趣的話題，比如：“最近看你狀態(tài)不錯(cuò)啊，是不是有什么好事啊？我聽(tīng)說(shuō)你最近在某個(gè)項(xiàng)目上表現(xiàn)得很突出，領(lǐng)導(dǎo)很滿意啊……”這樣下屬就會(huì)很放松，也很樂(lè)意跟你聊下去，然后你再順勢(shì)引出工作的話題，下屬就會(huì)很自然地跟你匯報(bào)工作，甚至主動(dòng)說(shuō)出一些問(wèn)題和困難。

 

 

二、增進(jìn)理解：說(shuō)對(duì)方能接受的

溝通是雙向的，不是單向的。你說(shuō)了什么不重要，重要的是對(duì)方聽(tīng)到了什么，理解了什么，接受了什么。

所以，作為領(lǐng)導(dǎo)，在說(shuō)完對(duì)方想聽(tīng)的之后，就要考慮說(shuō)對(duì)方能接受的。

對(duì)方能接受的，就是符合對(duì)方的認(rèn)知水平、思維方式、價(jià)值觀念等，能讓對(duì)方聽(tīng)得懂、理解得透、認(rèn)同得了的話。

也就是說(shuō)，你要用對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言和方式來(lái)表達(dá)你的意思和想法，不要讓對(duì)方感到困惑和排斥。

核心原則：確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和可接受性。

策略說(shuō)明：在表達(dá)自己的想法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需考慮下屬的認(rèn)知水平和價(jià)值觀念，使用易于理解的語(yǔ)言和方式，避免產(chǎn)生誤解或抵觸情緒。

話術(shù)示例：當(dāng)你看到下屬得方案不和你心意時(shí)，如果你直接說(shuō)“你這個(gè)方案太爛了，完全沒(méi)法用。”這樣下屬可能會(huì)感到很有壓力，也很抵觸，自信心受挫，于是就可能拖延或者敷衍了事。

善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)委婉的方式指出問(wèn)題，并提供具體的改進(jìn)建議，讓對(duì)方更容易接受。比如：“你的方案很有創(chuàng)意，但在某些細(xì)節(jié)上可能還需要進(jìn)一步完善。比如，這個(gè)部分的數(shù)據(jù)支撐還不夠充分，我們可以再補(bǔ)充一些調(diào)研結(jié)果。”

 

三、明確方向：然后說(shuō)你該說(shuō)的

前面說(shuō)了對(duì)方想聽(tīng)的和對(duì)方能接受的，接下來(lái)就是說(shuō)你該說(shuō)的了。

什么是你該說(shuō)的？

就是作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須傳達(dá)的信息、必須表明的態(tài)度、必須給出的指示等，也就是你的職責(zé)和使命所在。

聰明的領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)完對(duì)方想聽(tīng)的和對(duì)方能接受的之后，就會(huì)毫不含糊地說(shuō)出自己該說(shuō)的，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、計(jì)劃、要求、規(guī)則等，讓下屬清楚明白地知道自己的任務(wù)和責(zé)任，也知道該如何去執(zhí)行和配合。

核心原則：清晰傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

策略說(shuō)明：在建立了良好的溝通氛圍后，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確傳達(dá)任務(wù)的具體要求、目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵信息，確保下屬對(duì)任務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)。

話術(shù)示例：你在給下屬安排任務(wù)時(shí)，除了詢問(wèn)下屬的意見(jiàn)和想法，給出一些具體的建議和支持外，你還要明確告訴下屬任務(wù)的具體目標(biāo)、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核方式等，讓下屬心里有數(shù)，也知道該怎么去努力和衡量。你可以說(shuō)：“基于我們目前的項(xiàng)目進(jìn)度，我需要在下周三之前看到這個(gè)方案的最終版。我相信你的能力，但為了確保按時(shí)完成，我們可以一起制定一個(gè)詳細(xì)的時(shí)間表，明確每個(gè)階段的任務(wù)和責(zé)任人。”

同時(shí)，你也要表明自己對(duì)下屬的期望和信任，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)的信心和決心，讓下屬感受到你的堅(jiān)定和激情，也能更加有信心和動(dòng)力去完成任務(wù)。

 

四、深化關(guān)系：最后說(shuō)你想說(shuō)的

你想說(shuō)的，就是你內(nèi)心的真實(shí)想法、感受、愿望等，也就是你最想說(shuō)、最想表達(dá)的話。

為什么最后說(shuō)你想說(shuō)的？

因?yàn)榍懊嬉呀?jīng)說(shuō)了對(duì)方想聽(tīng)的、對(duì)方能接受的、你該說(shuō)的，已經(jīng)為溝通打下了良好的基礎(chǔ)，也營(yíng)造了良好的氛圍，這個(gè)時(shí)候再說(shuō)你想說(shuō)的，就會(huì)更加順暢和自然，也更容易被對(duì)方理解和接受。

那么，你想說(shuō)的應(yīng)該說(shuō)些什么呢？

其實(shí)，你想說(shuō)的可以是對(duì)下屬的肯定和鼓勵(lì)，可以是對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望和愿景，可以是對(duì)工作的思考和感悟，也可以是對(duì)生活的感慨和分享，等等。

核心原則：展現(xiàn)真實(shí)自我，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

策略說(shuō)明：在溝通的最后階段，領(lǐng)導(dǎo)者可以分享個(gè)人見(jiàn)解、感受或愿景，以更人性化的方式加深與下屬的聯(lián)系。

話術(shù)示例：你在給下屬安排完任務(wù)后，可以這樣說(shuō)：“我很欣賞你的能力和態(tài)度，我相信你一定能出色地完成這個(gè)任務(wù)。我也很期待我們團(tuán)隊(duì)能夠在這個(gè)項(xiàng)目中取得突破和成功，讓我們一起加油吧！另外，我最近讀了一本書(shū)，很有啟發(fā)，我覺(jué)得你也可以看看，或許對(duì)你有所幫助……”

 

 

寫(xiě)在最后：

總之，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，要想把話說(shuō)好，就要掌握說(shuō)話的順序和技巧。

先說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，拉近與對(duì)方的距離；

再說(shuō)對(duì)方能接受的，讓對(duì)方更容易理解；

然后說(shuō)你該說(shuō)的，履行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；

最后說(shuō)你想說(shuō)的，表達(dá)真實(shí)的自己。

 

這樣的溝通，才是有效的溝通，才是有說(shuō)服力的溝通，才是有感染力的溝通！