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旅游中看到的日本工匠精神
時(shí)間：2016-11-28
最近“工匠精神”被很多人討論，上周末和好友J聊天，說(shuō)起前不久她去日本旅游的感受，筆者從中體會(huì)到了日本的工匠精神。
旅游，首先接觸的就是交通。
機(jī)場(chǎng)的服務(wù)自不必說(shuō)，到了坐地鐵、公交車(chē)、客車(chē)，就能體會(huì)規(guī)則的嚴(yán)謹(jǐn)和服務(wù)的貼心的融合。
比如地鐵月臺(tái)上不僅貼有列車(chē)時(shí)刻表，站內(nèi)指示地圖，還有下車(chē)口示意圖，比如你需要在目的地A口出站，那么你可以上5號(hào)車(chē)廂，到時(shí)下了車(chē)就在樓梯口，節(jié)省時(shí)間和腳力。
公交車(chē)的貼心之處在于車(chē)上貼著告示要求乘客在車(chē)停穩(wěn)車(chē)門(mén)開(kāi)了之后再?gòu)淖簧掀鹕?，司機(jī)會(huì)非常耐心等候，逐個(gè)與乘客點(diǎn)頭示意道別，而坐長(zhǎng)途客車(chē)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了電子語(yǔ)音報(bào)站，還有司機(jī)師傅的報(bào)站，在不吵醒睡著了的乘客的同時(shí)又能讓醒著的乘客聽(tīng)得見(jiàn)，那獨(dú)特的嗓音和輕柔的音量，如催眠曲一般，加上沒(méi)有急剎車(chē)，沒(méi)有按喇叭的聲音，于是，我的朋友J睡過(guò)了站。下車(chē)的時(shí)候，白發(fā)蒼蒼的司機(jī)師傅還幫J搬下行李，一點(diǎn)不吃力的樣子與她道別。
享受服務(wù)的人內(nèi)心自然是愉悅的，但站在司機(jī)師傅的角度就未必了。首先他必須檢查好車(chē)輛，確保路上不出問(wèn)題；對(duì)線路十分熟悉，同時(shí)把握好速度，保證準(zhǔn)點(diǎn)到站；對(duì)路上的突發(fā)狀況了然于胸，同時(shí)保證專注不開(kāi)小差，才能做到不急不緩不需要時(shí)不時(shí)來(lái)一個(gè)急剎車(chē)；而對(duì)于自己的情緒也需要調(diào)節(jié)，不論是否家中有事，或者身體不適，他依然必須保持溫和恭順的態(tài)度來(lái)面對(duì)乘客；不論乘客的行李是輕是重，乘客對(duì)他的態(tài)度禮貌與否，他都會(huì)給對(duì)方一個(gè)溫暖的告別。
去日本旅游當(dāng)然少不了購(gòu)物。
服務(wù)員的態(tài)度一般來(lái)說(shuō)都是集熱情、溫柔、恭敬于一身，這一點(diǎn)我們中國(guó)的服務(wù)員現(xiàn)在很多也做得很好。
到了付款的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些商店在收銀機(jī)上結(jié)算之后，還會(huì)把金額再在計(jì)算器上輸一遍，轉(zhuǎn)到顧客面前，一邊念數(shù)字一邊用手勢(shì)示意金額。這樣做，一方面讓顧客安心，沒(méi)有算錯(cuò)，另一方面，可以讓顧客看著數(shù)字來(lái)掏錢(qián)，特別是硬幣多的時(shí)候，容易忘記，這時(shí)不需要再次詢問(wèn)收銀員，哪怕人多店內(nèi)吵鬧，也不會(huì)搞混，也算是對(duì)顧客細(xì)微焦慮情緒的一種安撫吧。
到了包裝商品的時(shí)候，店員一般會(huì)詢問(wèn)，如果說(shuō)隨便，哪怕只是一雙襪子，一塊打折的裝飾手表，有些店鋪還是會(huì)對(duì)商品進(jìn)行精致的一層又一層的包裝。如果你買(mǎi)了很多免稅化妝品，店員會(huì)將那些瓶瓶罐罐按照最省空間的方式穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)嘏帕邪卜胖镣该鞔永铮郫B，最后再小心翼翼地封口，裝入到另一個(gè)方便手提的袋子里。如果你買(mǎi)的是電器，碰巧外面在下雨，那么他們不僅會(huì)在箱子上套上提手，還會(huì)罩上防雨的罩子，保護(hù)商品不被淋濕。
如果你買(mǎi)的是書(shū)，店員會(huì)詢問(wèn)是否需要包書(shū)皮，如果說(shuō)需要，那么你的每一本書(shū)很快都會(huì)被包上略帶設(shè)計(jì)感的書(shū)皮。而遞給你的裝著書(shū)的提袋，往往是深色的塑料袋子，牢固、防水的同時(shí)，保護(hù)你的隱私，走在路上，別人看不見(jiàn)你買(mǎi)了什么書(shū)。
這些追求極致的服務(wù)態(tài)度背后，如果不是具有工匠精神的企業(yè)制度，就是有著對(duì)工匠精神的個(gè)人堅(jiān)持。正是因?yàn)檫@些人在自己的崗位上勤勤懇懇地工作，站在別人的角度思考，不斷精進(jìn)自己的服務(wù)，社會(huì)這臺(tái)機(jī)器才會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)地高效而和諧。
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