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互聯網思維案例：產品還是服務，這是一個問題

時間：2015-01-20

現在的互聯網什么人最牛，有人可能說是有錢人，有權利的人，明星，大老板，都錯，現在對于互聯網企業來說，眾“屌絲”才是最牛的人，如果不信，就來看看。在中國，如果你是企業圈里的人，一定聽說過這樣一句話“得屌絲者得天下”。這句話就反映出中國市場的大眾群體還是眾屌絲，企業在進行產品設計或者服務開發的時候就不能單純為了那些有錢、購買力強的小用戶群，或者只是依據自己的喜好去開拓市場。還是要直面大的用戶群，去考慮大眾群體的需求，這樣才能牢牢地占據市場，抓住商機。

2013年的時候，有著中國“頭號屌絲”名號的巨人總裁史玉柱，發表ile一份“屌絲報告”，這個報告顯示，中國可以作為屌絲的人數有驚人的5.26億，中國每年游戲市場的價值可以有上百億，其中九成以上的份額是掉四門的，這就顯示出屌絲也是不可小覷的。隨著移動互聯的逐步完整，也有更多創業的人把目光聚焦到了眾屌絲的身上，不管是市場定位，還是產品研發，就連掙錢的渠道統統都以屌絲群為核心。這也反映出互聯網思維的特點——用戶才是上帝。

互聯網思維還有一個特性就是在看待事物的時候，從更多的方面去審視，看待屌絲的時候也是同樣，從某個角度來說，屌絲是個不好的詞語，但是換個角度來看，就能看出眾屌絲才是市場的基礎力量，他們的確是生活在社會的下層或者中層，但是他們的年紀很小，接受新鮮事物的能力也很強，對未來充滿希望，因此他們成為市場的主人，是市場最主要的用戶群體，而所謂的精英群，就是小范圍的小股力量，與屌絲群相比，他們就是非主流。互聯網的主要使用者就是年輕人，只要我們把這些人的喜好、習慣、需求弄明白，再有針對性地制造合適的產品，就肯定可以占據市場，得到不錯的反饋。13年，有兩個非常受歡迎的手機游戲，一個是《我叫MT Online》，另一個是《找你妹》，它們的共同特點就是目標用戶群都是眾屌絲。那么這兩個游戲為什么會這么火，現在分別來剖析一下，先說說《找你妹》這款游戲，首先看名字，就是屌絲一族的，而且這個具有鮮明特點，讓人一看就能記住的名字，就成了這款游戲最好的廣告，很多用戶都是沖著名字來的。再看看游戲內容，這款游戲的主角一改以往的高富帥、白富美的造型，而是采用了眾多的丑星，在玩的時候還有各種的惡搞小段、粗俗的話語，但是這恰恰就是這款游戲的特點，也迎合了廣大屌絲的口味，再上線之后很短的時間里，用戶數量就達到了幾千萬。

我叫MT Online》也是這樣脫穎而出的，這款游戲的目標客戶群與找你妹一樣，都是眾屌絲。這款游戲是來源于一款《我叫MT》的動畫片，而游戲的場景就是經典的《魔獸世界》的場景，這樣一搞，自然《魔獸世界》的玩家就要來捧場了，而且數據也反映出這個情況，最初的玩家中近九成是《魔獸世界》的玩家，這種情況一直到游戲成型，市場穩定之后才改變。仔細看看就能看出，不止游戲行業是把眾屌絲當作上帝，其他的行業和企業也有很多把屌絲當作上帝的，不管是金融地產，還是最便宜的網頁游戲，都是這樣。

說到金融，給人的印象都是高端，成功人士的象征，圈子里的人都是有錢人，很難想象這個行業會把手伸向屌絲群，事實是，就有這樣的案例，最典型的就是阿里巴巴的余額寶，又被戲稱為“屌絲基金”。會被這樣叫，就是由于余額寶的門檻幾乎為零，面向大眾，就算是一塊錢，也可以存到里面，等著吃利息，這樣的做法，也讓眾屌絲能夠開始理財，滿足了他們理財的愿望，所以才會這么受歡迎，在短短的時間里，就有了千億的資金，成為中國基金的老大。現在靜下心來思考一下，余額寶做得成功也是有原因的，淘寶最初的想法就是為眾屌絲服務，盡可能地減少人們做買賣的成本，既然實體店成本很高，那就做成電子商務的交易平臺，于是，阿里巴巴成功地把百萬的店家拉進淘寶的陣營當中，并且還吸引到了幾億人的購買群體，成了中國規模最大的交易平臺，甚至把人們的買東西的習慣都改變了，阿里巴巴也躋身到互聯網企業的三甲之列。余額寶的推出，正是阿里巴巴互聯網思維與金融行業融合之后催生出來的產品。

既然有高大上的行業，就得有上不了臺面的小產業。我們經常有這樣的煩惱，每次看視頻的時候，前面總會有一堆的游戲廣告，畫面不怎么樣，音樂不怎么樣，介紹也不怎么樣，就是硬生生地插在視頻的前面，只要看視頻的人點一下，網頁游戲就出蹦出來，而且這些游戲的質量實在是很差，許多人看了之后就關了，甚至連看都不會看，而且會有這樣的想法，這樣的游戲有人玩嗎？事實是，這樣的游戲真的有人玩，而且人數龐大，有數據表明，我國的網頁游戲有幾千種，玩游戲的人數更是達到6000多萬，還有一個特點，就是這些游戲的主要玩家是8～14歲的人，從購買力上來講，這些玩家是真正的屌絲，但不要小瞧了這些屌絲，網頁游戲每年幾十億的利潤都是他們貢獻的，網頁游戲的制作商賺錢的秘訣很簡單，就是滿足這類人群的需求。

從以上所說的內容來看，可以很容易看出來，這些產品的共同點就是研發的基礎都是來源于用戶的需求，產品的目的就是為了解決用戶的需求，真正站在用戶的層面去思考。現在的很多企業都在叫嚷，說我們設計產品或服務的時候是考慮了用戶的需求的，我們真的是為用戶著想的，但是真的是這樣嗎，往往這些著想只是表面的東西，在傳統的企業里面，交易的流程就是4個方面：市場調研——市場定位——產品設計——銷售。

可是在當下，這樣的思維已經不能適應市場的需要了，企業的管理者要從傳統的工業管理者轉變為數字管理者，因為數字時代，企業要做的不單是制造產品，更是要提供服務。以前的企業也會把用戶為核心的想法當作企業的信條，不過這種信條就只是說說而已。但是現在的市場的主導權已經轉移到了消費者手上，那么以客戶為核心就是企業必須要接受的事實。只有運用互聯網的思維模式，真誠地去為客戶著想，去體會客戶的感受，設計出來的產品或者提供的服務才會得到客戶的認可，才能贏得市場，得到眾屌絲的支持。

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