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優秀企業管理八個特征培訓

時間：2014-04-08

在優秀企業中，管理管理工具沒有代替思考，理性沒有壓倒智慧，分析沒有妨礙行動。除此以外，這些企業總設法在復雜的環境中保持結構簡單。他們始終堅持用高質量的產品采滿足顧客的需要，與顧客保持良好的關系。那么優秀企業究竟是怎樣的呢？企業管理培訓為您解答。

特征一、貼近客戶
企業從顧客身上學習。他們提供無與倫比的高質量、優質服務和信用卓著的可靠產品——不但能用，而且還用得很舒服。比如說知名土豆片企業如弗里托食品公司，IBM等，IBM市場部副總曾經說過在許多企業，當顧客受到好的服務時，往往格外驚喜，認為這很特別。這種情況實在令人惋惜。”在優秀企業里情形卻不一樣，每個人都有責任提供最好的產品和服務。很多具有創新精神的企業總是從顧客那里得到有關產品方面的最好的想法，這是不斷地，有目的地傾聽的結果。

特征二、自主創新
具有創新能力的企業總是通過組織的力量培養領導者和創新人才，他們是所謂的“產品斗士”的培養地。3M公司被描述成“如此執著于開發創新，以致這個公司的氛圍不像是大企業，而像個由實驗室、小房間連起來的松散網狀結構，上面擠滿了狂熱的發明家和大膽的創業家，在公司里充分發揮他們的想像力”。他們不限制員工的創造力，支持有實際意義的冒險，支持員工試著去做一些事。一定要有合理的犯錯誤次數。

特征三、以人促產
優秀的企業認為，不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產品質量和勞動生產力的源泉。這類企業中的勞資關系良好，勞資雙方有相同的勞動態度，也不認為只有資本投資才是效率提高的源泉。

特征四、價值驅動
IBM的托馬斯·沃森說：“一個組織的基本哲學思想對組織的作用比抹術資源、經濟資源，組織機構、創新和抓住時機的作用更大。”麥當勞的雷·克勞克(Ray Kroc)定期拜訪各連鎖店，用公司一貫的標準——質量、服務、清潔和價格——來衡量各連鎖店的好壞。

特征五、不離本行
強生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說：“不要接下你不知如何操作的生意。”或者像寶潔公司的前任執行總裁愛德華·哈尼斯(Edward．C。Harness)說的那樣：“我們公司從未離開過本行，我們盡量避免成為一個綜合體。”除了幾個例外，優秀公司的產品幾乎都沿他們所熟知的方面擴展，很少進入他們未知的領域。

特征六、精兵簡政
大型企業沒有一家實行復雜的矩陣結構，一些企業曾經采用過這種結構形式，但現在已經放棄。優秀企業中的組織形式和系統簡單明了。上層管理人員尤其地少；不到100個幕僚人員的企業經營數百億美元的生意，這種情況經常可以見到。

特征七、寬嚴并存
優秀的企業既是集權又是分權的。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權力下放到車間和產品開發部門。另一方面，對于少數他們著重的核心標準，這些公司又是極端地集權，公司高層牢牢地把握著這些權力。

特征八、崇尚行動
優秀的企業在決策過程中可能會進行分析，但是，他們不會被那些現象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里，標準的操作程序是：先做，再修改，然后再嘗試。其實讓人驚奇的是每個優秀的公司都有很多套實用的辦法來保持企業的靈活性，防止因規模擴大而導致的不可避免的浪費。

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