電話營(yíng)銷(xiāo)人員都有可能有過(guò)這樣的經(jīng)歷：打電話進(jìn)行銷(xiāo)售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒(méi)有禮貌，導(dǎo)致電話銷(xiāo)售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。如果不能保持良 好的心態(tài)來(lái)打電話，電話銷(xiāo)售的效率是極低的。對(duì)于絕大部分銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)說(shuō)，電話約訪是成功的第一步，如果不能成功踏進(jìn)顧客的大門(mén)，銷(xiāo)售就已經(jīng)結(jié)束了。因此，《銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)手冊(cè)》中就說(shuō)出了必須要借助以下幾種電話銷(xiāo)售技巧來(lái)提高成功率。

 

 

 

        一、時(shí)間要把握準(zhǔn)確
        這是最直接也是最容易忽略的電話銷(xiāo)售技巧，很多銷(xiāo)售員獲 得約訪客戶的手機(jī)或家中電話，就迫不及待的打過(guò)去，而客戶正好在睡覺(jué)或者洽談，效果可想而知。凌晨、半夜、中午12：30—14：30分打電話給對(duì)方，通 常都不受歡迎。還有，上午八時(shí)到九時(shí)左右（尤其在星期一）的時(shí)段，是一班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開(kāi)這個(gè)時(shí)段。以免引起對(duì)方的困擾或是反感。

 

 

        二、找到準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵人
        俗話說(shuō)：找對(duì)人，做對(duì)事。一般公司公布的咨詢電話大都是總機(jī)或前臺(tái)，那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的負(fù)責(zé)人呢？這一點(diǎn)70%的銷(xiāo)售員都為此頭疼過(guò)，這就需要電話銷(xiāo)售技巧 來(lái)幫忙。在這一部分作為一個(gè)銷(xiāo)售人員需要作——自我介紹、電話緣由、初步探聽(tīng)主管及負(fù)責(zé)人。找出能繞過(guò)前臺(tái)總機(jī)障礙的電話緣，可 以找一些有力的借口，如說(shuō)已和負(fù)責(zé)人聯(lián)系過(guò)、是對(duì)方要求今天這個(gè)時(shí)候再聯(lián)系的；或者以免費(fèi)試用服務(wù)的說(shuō)詞來(lái)吸引對(duì)方等等。需要注意的是：電話緣由不要花太 長(zhǎng)的時(shí)間，主要目的是為了找到?jīng)Q策者，同時(shí)初步了解客戶的情況。

 

 

        三、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
        撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人。若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢(shì)步入正題，直接應(yīng)用電話銷(xiāo)售技巧來(lái)推銷(xiāo)。接通電話的最初15秒是最重要的，電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶，引起客戶的興趣，并繼續(xù)這個(gè)談話。

 

 

        四、準(zhǔn)備工作要做充分
        電話銷(xiāo)售技巧最為重要的是什么？不是說(shuō)辭，而是做好是準(zhǔn)備工作。電話銷(xiāo)售的銷(xiāo)售過(guò)程短暫，充分的準(zhǔn)備才能抓住難得的機(jī)會(huì)。比如拔通客戶電話前需要準(zhǔn)備的：公司的產(chǎn)品資料及報(bào)價(jià)單、筆記本、筆；在通話過(guò)程中一定要做好筆錄,一方面做好業(yè)務(wù)跟蹤。二為做好溝通技巧的總結(jié)，找出問(wèn)題所在。每打一個(gè)電話，技巧都要有提高。

 

 

        五、樹(shù)立自信心
        打電話進(jìn)行銷(xiāo)售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒(méi)有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷(xiāo)售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。所以作為一個(gè)銷(xiāo)售人員在打電話 前必須建立了自信心。大家都應(yīng)該知道，一個(gè)人的聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)都會(huì)傳達(dá)自己的的心理狀況，你的愉快的，你的聲音也會(huì)愉快，你的憂郁的，你的聲音也會(huì)憂 郁，如果你是自信的，那么你的聲音也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你非常自信。自信對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常重要的，試想，如果我們對(duì)自己所說(shuō)的話沒(méi)有自信的，那又怎樣去打 動(dòng)客戶。我們只有用自信的言語(yǔ)才能感染客戶，讓他對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。這一點(diǎn)與其說(shuō)是電話銷(xiāo)售技巧，倒不如說(shuō)是素質(zhì)要求，畢竟沒(méi)有強(qiáng)大的自信心很難成為 一名電話銷(xiāo)售人員。