店長(zhǎng)是商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展下的產(chǎn)物，其定義一般就是指由連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)委托管理一個(gè)獨(dú)立門店的管理人員。可見(jiàn)，這一職責(zé)對(duì)于整點(diǎn)運(yùn)營(yíng)都有著重要作用。要想做好這一工作，首先要求店面管理者有很強(qiáng)的企業(yè)歸屬感，能將這一店面工作當(dāng)做自身事業(yè)來(lái)推動(dòng)和發(fā)展。同時(shí)，也要不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提升自己的綜合管理能力。總之，店長(zhǎng)的職責(zé)牽扯到方方面面，具體說(shuō)來(lái)，這一職位皆扮演著以下幾種主要角色？

1、代表企業(yè) 　　

實(shí)際上，店長(zhǎng)除了本職身份之外，在與總公司合作的過(guò)程中，店長(zhǎng)的另一個(gè)身份就是總公司代理人，被派駐到市場(chǎng)上沖鋒陷陣的先鋒。因此，必須與公司配合，一肩扛起市場(chǎng)攻城略地的責(zé)任，而并非只是一個(gè)自營(yíng)商或是門店店長(zhǎng)這樣的單一。這就要求店長(zhǎng)需要不斷完善提升自己各方面綜合實(shí)力。 　　

2、顧客的代言人 　　

店長(zhǎng)也是店內(nèi)顧客的代言人，門店店長(zhǎng)是品牌與顧客溝通的橋梁。作為店長(zhǎng)，必須在第一時(shí)間將企業(yè)的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解。同時(shí)，店長(zhǎng)要以最快的速度將顧客的需求和反應(yīng)反饋給總部，店長(zhǎng)就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業(yè)才能更好地為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。 　　

3、員工的領(lǐng)頭羊　　

店長(zhǎng)是管理者，更是帶領(lǐng)全員的領(lǐng)頭羊。擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)員工把事情做好的重任。門店店長(zhǎng)要想讓店員把事情做好，首先要教會(huì)他們應(yīng)該怎樣工作，此外還要對(duì)店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。店長(zhǎng)就是員工在店中的向?qū)В挠^念左右著店員的行為。作為一個(gè)店長(zhǎng)，你的言行舉止（價(jià)值判斷、思維方式和行為方式）會(huì)成為店員效仿的對(duì)象。對(duì)企業(yè)而言，店長(zhǎng)是企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門的公共關(guān)系的體現(xiàn)者；

對(duì)員工而言，店長(zhǎng)是店員的直接上級(jí)，是門店的靈魂，是門店員工的向?qū)В粚?duì)顧客而言，店長(zhǎng)是處理突發(fā)事件的第一責(zé)任人，是顧客投訴店員的第一對(duì)象，是顧客的代言人。做為一店之長(zhǎng)，“店長(zhǎng)”不只是一個(gè)頭銜，而是擔(dān)負(fù)著促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的神圣使命，所以店長(zhǎng)應(yīng)該重視自己的重要性，認(rèn)不清自己的角色定位。可能是無(wú)意之間的一個(gè)小動(dòng)作，也可能是自以為無(wú)關(guān)緊要的一句話，都會(huì)成為造成企業(yè)整體性傷害的源頭，因此需要謹(jǐn)慎。

作為一店之長(zhǎng)，不僅需要明確自己的崗位職責(zé)，還要清楚全員的各項(xiàng)工作安排。做到統(tǒng)籌劃一，面面俱到。為企業(yè)在地區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略上，做足努力。這樣才能扮演好店長(zhǎng)角色。