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2021年領導力培訓-綜合素養提升與溝通技巧課題10
時間：2021-11-24
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姓名
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Z** |
組別
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第四組
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部門
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營銷部
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講師
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蔣小華
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參訓課程：綜合素養提升與溝通技巧
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課程所學實踐應用案例描述（不少于200個字）：
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調入某新項目后與工程部、物業的溝通頻次增加，溝通內容的維度也變的更深入，比如關于示范區營銷要求的展示時間、售樓處設計的功能和面積選擇以及物業體驗區人員作業規范和標準等。
剛開始時常發生溝通不順暢，配合默契不夠，效率也不高的情況，當時心態比較急躁，甚至發生爭得面紅耳赤的情況。結合蔣老師培訓的綜合素養提升和溝通技巧等內容，同時自己事后也在反思總結。
在溝通中要會“退讓舍給”，贏得兄弟部門同事的信任和尊重，同時后期的工作溝通和會議中利用“5W3H”原則，做到說的清楚、問的明白、寫下來。
保證大家知道問題的癥結所在，明確責任人，和問題解決的收口時間。
同時做到溝通時不受情緒的干擾，能換位思考，并且能多聽對方表達后再去解決問題。
增加與同事的順暢溝通，保證意見的統一和保障問題解決方案的有效達成。同時后面在遇到達成不了共識的時候，積極借助領導的力量，巧妙的“管理上級”，利用上級領導的力量幫助推動問題的解決。
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實踐應用心得體會（不少于100個字）：
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蔣老師給我們培訓的溝通技巧是非常實用的，也是我們每天工作中面對問題和解決問題必須要用到的。以前可能自己也摸索出了一些溝通的方法，但是不系統也不全面。
在學習蔣老師的課程后，蔣老師給到了我們一個系列的和全面解決問題的辦法，讓我們在工作中遇到溝通上的問題時有據可循有理可依。給我更好打通溝通渠道，提高工作效率，提供了一個實用的工具。
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實踐應用方法/工具/理念：
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1、喬哈里視窗（產生溝通障礙的原因）；
2、“5W2H”原理； 3、“5P”原理； 4、向上溝通，有效“管理”上級。 |
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