姓名

Z*

組別

第三組

部門

招標中心

講師

蔣小華

參訓課程：溝通技巧培訓

課程所學實踐應用案例描述（不少于200個字）：

在一次月度付款計劃中，系統(tǒng)顯示，付款金額大于系統(tǒng)中的剩余金額，無法付款，后查明原因，是因施工單位發(fā)票漏開，導致實際付款金額與系統(tǒng)金額不符，按照正常程序付款流程無法進行，這就會造成資金占用，還會影響部門考核。

我隨即與財務、成本兩個部門積極溝通，此項工作中我聯(lián)想到課程里的“橫向溝通”法則，所以我在和兩部門的同事敘述完這件事情后，沒有第一時間說出自己的想法，而是先征求對方意向，待他們說出自己的意見和建議后，我再適時說出自己的想法，最終在三方都很愉快的溝通后，解決了該問題。

此案例體現(xiàn)的就是課程里的“如何溝通到位”這一知識點，即,先換位思考，后表達意見；先認真傾聽，再解決問題；說對方想聽、聽對方想說。

這樣可以有效的減少溝通中的障礙，避免因各自立場不同造成不必要的沖突。

實踐應用心得體會（不少于100個字）：

只有良好的溝通才是發(fā)揮領導力最好的方式，不論是向上、向下還是橫向，我們都應當通過溝通讓領導、下屬認同自己，并接納自己的意見和建議。

之前，本人在工作中總是急于表達自己的想法，缺少傾聽，這樣往往會錯失別人給予的建議。

而 “關于綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧”這門課程，不但在工作中給予了我指引，甚至在日常生活中也給了我莫大的幫助。因為不管是工作還是生活，我們都需要獲得他人的認同，想要得到他人的敬重，就要學會退讓舍給。

總之，對于蔣老師教授我們的課程，我們務必做到溫故知新、三省吾身，才能達到知行合一，受用無窮。

實踐應用方法/工具/理念：

蔣老師已經(jīng)給我們上了工匠精神、創(chuàng)新思維、綜素提升與溝通技巧、團隊建設與激勵四門課程。

其中給我感受最深、幫助最大的有很多應用方法，如深度工作法、創(chuàng)新思維工具、BEST反饋法、還有團隊建設的激勵法等，這些方法在我的工作中都很受用，可以適時運用到實際工作中。

時常溫故老師講授的課程，會潛移默化的改變自身。雖然現(xiàn)階段我有時因慣性思維，還不能完全做到時時運用這些工具和方法，但是我以為當這些理念不斷加深后，肯定會對自身有著破繭般的改變。