姓名

A*

組別

第三組

部門(mén)

策劃部

講師

蔣小華

參訓(xùn)課程：綜合素養(yǎng)提升與溝通技巧

課程所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用案例描述（不少于200個(gè)字）：

項(xiàng)目實(shí)體樓棟廣告發(fā)光字月均3-4次不亮，營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)已安排每周兩次巡視，如有不亮及時(shí)反饋溝通，但時(shí)常不亮的問(wèn)題嚴(yán)重影響項(xiàng)目形象。

由于發(fā)光字接電是在工地施工方臨時(shí)電箱處，此電箱使用頻率高，工人也不易管理。營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)與工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，組織工程項(xiàng)目部安裝負(fù)責(zé)人以及施工方負(fù)責(zé)人，三方一同前往實(shí)體樓棟電箱處查看問(wèn)題。

在現(xiàn)場(chǎng)我們提出“為什么經(jīng)常不亮？”、“電箱這個(gè)路線(xiàn)的閘為什么會(huì)被關(guān)掉，是人為還是跳閘？”、“人為的話(huà)怎么辦？跳閘的話(huà)是什么原因？”、“怎么避免人為以及負(fù)荷過(guò)大跳閘的問(wèn)題？”、“為什么我們不能直接與總閘并列一條線(xiàn)？”。

經(jīng)過(guò)溝通討論，三方達(dá)成一致意見(jiàn)，樓體發(fā)光字電線(xiàn)直接與總閘并列，但為避免安全隱患，采用雙控模式，接了兩個(gè)電箱。這樣一來(lái)，就不會(huì)因?yàn)槿藶殛P(guān)閘或者負(fù)荷過(guò)大跳閘導(dǎo)致發(fā)光字不亮的問(wèn)題。后期，其他項(xiàng)目亦效仿采取此模式。

實(shí)踐應(yīng)用心得體會(huì)（不少于100個(gè)字）：

問(wèn)題發(fā)生時(shí)，作為負(fù)責(zé)人一定要對(duì)問(wèn)題基本情況做好調(diào)研，明確問(wèn)題發(fā)生的主要原因，最好親自到現(xiàn)場(chǎng)接觸實(shí)物，了解現(xiàn)實(shí)情況，還要多問(wèn)為什么。

通過(guò)5WHY法調(diào)查原因，找到根本原因后需要有對(duì)策糾正問(wèn)題，只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決；事后還要評(píng)估對(duì)策的有效性，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防再次發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題。

實(shí)踐應(yīng)用方法/工具/理念：

7R執(zhí)行體系：精益行動(dòng)的“三現(xiàn)主義”和“五WHY法”

“三現(xiàn)主義”：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物以及現(xiàn)實(shí)，即了解真實(shí)發(fā)生了什么，去到它發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)，檢查真正的原因。

“五WHY法”：是指當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，從問(wèn)題的表面出發(fā)，層層追問(wèn)其發(fā)生的原因，直至找到問(wèn)題深層次的根本原因以及工作流程上的漏洞，并據(jù)此再制定預(yù)防措施，防止問(wèn)題重新出現(xiàn)或再次發(fā)生，大大降低解決問(wèn)題的成本。