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領導力培訓學習心得分享

時間：2021-10-21

一、主題:危機管理與深度執行

實踐：本周對部門新員工開展了一次關于《危機管理攻略》的培訓，危機管理從客服角度來看非常重要，我們在工作中，隨時會碰到突發狀況，比如脾氣暴躁的業主要動手打人，有安全隱患的質量問題，業主訴訟問題，媒體曝光采訪，群訴事件等等，這些都考驗著客服人員預見危機，應對危機，轉危為機的能力。作為一名合格的客服，必須要以“另可信其有，不可信其無的心態” 來防范危機，必須要學會懂得如何去管理危機，蔣老師課程中關于精益行動的內容以及各種科學管理工具能夠給我們管理危機帶來較大很大幫助，在工作中必須要深度執行，學會工具的應用，通過五why的思路，刨根問底，通過七個不放過，找到問題的根源，從源頭解決問題，防范于未然，把工作做精，做到極致，才能減少危機隱患。

二、主題: 在團隊中發揮自己最大能量

實踐:項目開發進度快，受各方面因素影響，關鍵節點迫在眉睫。恰逢項目部內部重新分工，一期正處于趕工階段，主要負責人明顯感覺到壓力重重，忙不過來；二期樁基施工階段，相對要好很多，在此情況下，主動與一期負責人溝通，負責人二開和被調走管理人員的三開，同時過程中有什么要配合的直接講，給他一劑“鎮定劑”。

同時與其他同事交流，“注射”催化劑，現階段一期較忙，大家一個團隊分工不分家，這個時候正是體現團隊凝聚力的時候，大家要一起攻堅克難，朝著目標奮進。發揚釘子精神，多跑現場一盯到底，直到按計劃完成，過程做好配合，不越權限。在協助的過程中，試想要是領導當時分工我們相反，自己在此情況下又該如何保證實施？跑遍整個現場，分析當前重點，周密思考后查漏補缺，與一期負責人溝通發揮“粘結劑”作用，現在不僅是四開在搶關鍵節點基槽驗收，還有三開勞動力可能影響預售節點，上旬的第三方飛檢自查整改也是重點。討論后，合理分工以保證現場正常運行。

團隊意識尤為重要，只有發揮自己最大能量，做好團隊催化劑，才能發揮團隊力量，成為攻堅克難，戰之必勝的隊伍！

三、主題：計劃管理

實踐：結合各項目主項計劃及現場實際進度情況，部分項目下月精裝單位會逐步進場，那么具體各項目精裝進場前相關工作有哪些，需要哪些資源、工作界面等等，我與部門成員一起探討并初步編制了精裝進場準備工作的相關計劃。具體內容分為：

1. 精裝進場通道及場地布置。結合各項目現場實際場地情況，進行協調排查，明確各項目精裝單位進場的施工通道，加工區、材料堆場、等相關布置。

2. 土建移交精裝樣板。要求在精裝單位進場前，結合公司的《全裝修土建總包與分包施工界面劃分表》，協助項目部完成土建移交樣板，一方面可以直觀有效地分清土建與精裝施工界面，避免后續扯皮。另一方面也可起到樣板指引作用，指導土建單位對移交界面的相關范圍及標準的理解。

3. 土建界面移交計劃。初步明確土建單位各施工段按照移交樣板實施及整改的工作界面移交計劃，便于精裝單位進場具備充足工作界面，避免窩工。

4. 進場交底。精裝進場初期，組織對精裝單位進行進場交底，統一思路，統一要求。

通過精裝進場準備工作的計劃討論，梳理相關前置工作，要求部門成員結合計劃內容，協助項目部逐項落實到位。

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