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企業(yè)管理培訓(xùn)心得摘錄
時間：2021-10-14
一、主題：如何匯報工作
經(jīng)開項目售樓部環(huán)境展示區(qū)在審批時遇到問題，相鄰蓮花路可能會拓寬，展示區(qū)會受到影響。為此項目組積極尋求解決方案，然后向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。第一匯報事情結(jié)果。雖然蓮花路會拓寬，但是政府部門時間并未確定，相關(guān)文件也沒有出來，所以具體影響時間并不確定。第二提出問題。道路如果拓寬，影響最大的是展示區(qū)的停車位，造成來訪客戶無法停車。第三提出建議。由于經(jīng)開項目推進時間緊迫，重新變更方案時間來不及，而且政府時間也不確定，因此建議公司按照原方案審批。第四設(shè)計規(guī)劃。考慮未來可能會發(fā)生的蓮花路拓寬，準(zhǔn)備好預(yù)案，在售樓部相鄰其他區(qū)域準(zhǔn)備停車位置，一旦政府行動，項目現(xiàn)場可以很快搶出停車場地。
二、主題： 以“問題”及“需求”為抓手，不斷提升管理水平
實踐：
在本月的工作中牢牢的抓住以“問題”及“需求”兩方面為導(dǎo)向不斷提升員工的工作水平，構(gòu)建業(yè)務(wù)線全員的客戶服務(wù)意識。
（1）在本月的工作中我們要求業(yè)務(wù)線及各片區(qū)開展日常業(yè)務(wù)工作檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，以問題為導(dǎo)向不斷要求我們的客服專員做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的精細化管理、檔案管理、輿情監(jiān)控管理等多方面的管理工作。通過過程檢查、過程監(jiān)控一方面倒逼員工及時改正存在的不足，另一方面業(yè)務(wù)線管理下沉也便于管理人員對自我管理有一個清晰的認知，從而不斷優(yōu)化改進和提升管理水平。
（2）“需求”為導(dǎo)向，將員工當(dāng)做客戶來對待，想員工之所想。通過近期組織的員工間交流我一直在思考一個問題，我們?nèi)绾胃玫臑閱T工提供精準(zhǔn)的幫助與輔導(dǎo)。我想以“需求”為導(dǎo)向是一個非常好的辦法。業(yè)務(wù)線負責(zé)人與各片區(qū)進行頻繁的對接互動，了解不同層次組員的實際需求，根據(jù)實際情況將問題進行分級，并針對不同的問題進行一對一或組團式的培訓(xùn)。解決了員工的困難困惑也就提升了員工的工作激情和工作效能。
三、主題：在前期守盤的過程中如何保持團隊的激情
目前銷售的階段現(xiàn)狀，從3月份開始到現(xiàn)在處于前期銷售回籠階段，特別是步入6月份以后進入了新盤的培訓(xùn)、考核、蓄客、外拓階段，枯燥、緊張的壓力下，如何能保持住員工的激情！做銷售的都會有這個經(jīng)歷，在一個項目收尾和開始的時候，是最考驗員工心態(tài)的，拼的就是業(yè)績，要的就是激情，當(dāng)沒有業(yè)績沒有競爭的情況下，人最容易出現(xiàn)倦怠的心態(tài)，特別是針對新員工，沒有目標(biāo)和任務(wù)，會迷茫不知的，針對這種狀態(tài)，我會適時的給予關(guān)注，幫助疏導(dǎo)，給予安排一定的且能完成的目標(biāo)任務(wù)，讓新員工對自身的價值進行肯定，同時對團隊氛圍根據(jù)愛好定向進行定期放松調(diào)節(jié)，時刻保持著輕松愉快的工作環(huán)境！
