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企業管理培訓心得摘錄

時間：2021-10-11

一、主題：國賓臺交付復盤

實踐：國賓臺作為合肥公司首個批量精裝修項目，交付工作面臨多重壓力和挑戰。目前國賓臺交付已結束，我們此次交付工作也進行了總結和復盤。此次交付在公司交付小組領導下，各部門通力配合下，圓滿完成交付工作，期間未出現業主投訴事件。

交付準備階段：風險排雷，規避交付風險；輿情管控，關注業主動態；推動重點問題處理；做好客戶關懷，減少焦慮；重視客戶體驗，優化方案；組織工地開放活動，降低客戶交付預期。

交付階段：團隊協作，保障交付；制定交付預案，做好風險防范；加強交付服務，提升客戶體驗。

此次交付我們面對的是全新的市場區域、全新的業主群體，再加上合肥新政的影響，我們在交付前期準備的過程中缺乏相關的經驗，在政策執行及證件辦理過程中也出現了些問題，走了不少彎路。經過此次交付，我們對合肥的業主群體及政府相關要求都有了更加深入的了解，對過程中出現的問題也進行了總結思考，為今后項目的交付積累了寶貴的經驗。

二、主題：培養員工解決問題的能力

實踐：國賓臺集中交付后，業主報修問題量較大，各部門都想將維修工作做好，但效率不高，面對現場的困難和壓力，部門員工在解決問題時做的還不足。與部門員工進行了深入的交流，主要原因還是工作的方式方法和經驗缺乏；針對這一情況，組織大家進行交流分享，每個人把遇到問題和處理的方式進行分享，讓大家一起進行思考討論，全部參與進來，做到互通有無，最終確定最優的處理方式。并在大家執行過程中，做好關注，沒有做到位的地方及時指出糾偏，不斷引導員工思考“怎么辦”，培養員工解決問題的能力。

三、主題：V型思維

實踐：售樓部地面滲水問題出現后，項目部高度重視，現場查看主要是地面滲水，通過查找施工過程中的影像記錄和施工圖紙。經過項目部多次探討，得出的結論是售樓部內石材幕墻的主龍骨化學錨栓將地面結構層破壞，室外環境軟景堆土標高高于室內地坪，下雨后室外水位高于售樓部地坪，導致下雨室內滲水問題發生。當項目員工都抱怨環境設計為了追求展示區景觀效果堆坡過高時，我帶領大家想問題的解決辦法和問題帶給我們的價值。

經過反復討論和論證后，解決辦法：室外環境靠外墻邊做暗井與最近的雨水井連接，降低室外水位標高，降低室內外水頭壓力；同時室內地面切槽向地漏排水，保證滲水及時排出。

問題帶來的價值：后期售樓部改造成社區用房，室外比室內標高要高1.3米，為避免滲水問題，需在室外墻根處增設明溝，明溝底盡量低，將室外和室內隔斷，這樣就能避免后期交付后滲水問題。

四、主題：工作中新的管理要求，執行中要有方式方法。服務線區域負責人工作要已“支持為主，指導為輔”的思路開展管理工作，促進項目客戶經理樹立高度的責任感，工作中敢于冒尖，突破上進。

解決方案：

1、重視規范化、數字化管理。以數據管理為抓手，建立各項目壓力表，計劃表，以數據為導向的管理手段。

2、全面接受新的制度，先適應新的要求和規范。梳理業務流程，形成作業手冊，過程監督，結果考核。不斷發現問題，處理問題，及時糾偏。

3、思想要充分認識到位，一開始要多開統籌會，明確思路，確定目標，嚴格執行。工作開展前，要統一思路，明確目的，從思想認知上達到統一。

4、不管如何，要堅持的執行下去，對舊習慣要有效改正。過程肯定會很痛苦，但是要堅持，要肯定自己，只要不是原則問題，都是有突破口，解決辦法的。

5、過程中要評估，分析新的管理要求中出現的問題，有主觀的，有客觀的。根據自身情況，對新的管理系統進行優化，形成一套更適合自己的管理模式。從帶著處理，到自己獨立處理，有一個過渡期，要加強問題處理的反饋，過程的支持，培養員工獨立處理能力。

6、過程中，要慢慢改革、適應，不能搞冒進。有些詬病是長時間形成的，在短時間內立即糾正，有難度。

7、點滴優化，持續優化，及時發現問題，解決問題，重視小問題的快速解決。

總結分享：

1、管理既要走向規范化，又要創新，又要對創新進行管理，形成相互推動和制約機制。

2、在推動新制度管理時，一定要先僵化、后優化、再固化。

3、持續改進，慢慢修正，一步步地提升管理水平。不能全盤肯定，更不能全盤否定，正真的潛力必然是通過長期的實踐才能夠看到的。

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