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企業管理培訓心得摘錄
    時間:2021-09-30

一、 主題:明確目標任務,激發賦能團隊

實踐:針對業務線內的檔案管理、回訪工作、數據統計管理、平臺運營等工作存在的問題,帶領團隊一起梳理、討論:
首先把存在的問題、現象及后果客觀講明,擺事實、講道理,讓團隊意識到問題的嚴重性和做好的重要性;
其次,帶領團隊逐一分析討論產生問題的原因,讓他們多講,自己記錄、歸納、總結;
然后,鼓勵他們說出解決問題的辦法和舉措。大家見仁見智,討論很激烈,思想火花一起碰撞,貢獻出很多好點子、好方法,比如(1)涉及發信記錄多、底單不好查閱的問題,能否向郵政申請打單機,我們自己打,打好即存放,減少中間環節;(2)針對回訪工作量大的問題,對簽約、客訴大力推動線上回訪,線下做補充回訪,零星交付回訪也借鑒集中交付回訪的形式,用掃碼填問卷的形式回訪;(3)日??驮V對接及月報數據統計盡可能借用信息化平臺,減少線下工作量等。
最后,我把大家想到的、說到的,進行歸納總結,明確要求,落實責任人和完成時間,大家積極響應,達成共識,效果很好。
二、主題:有效溝通 
實踐:前篇說過使眾人行與激勵團隊,讓其愿意跟著你去完成工作,并讓你帶領團隊高效的解決問題,激發團隊的活力,使團隊向一個目標去努力,完成公司項目的計劃任務。今年部門不僅僅按計劃完成馬鞍山及合肥公司的招標采購詢價工作,部門工作多城市多項目同時運作。一切以為公司創造效益為前提,做好創新、品質、服務工作,團結部門一切可以團結的力量,在現有的資源的前提下,讓部門管理更上一個臺階。
應公司領導要求現階段采購部下現場次數頻率較往年有很大的改觀,每次現場巡查都會發現項目做的好的地方及不足的地方,并按要求形成了記錄,領導要求我對記錄進行匯總分析,匯總時發現采購部在現場巡查時,巡查記錄上詳細記錄了項目供方施工質量情況,但質量情況對供方有反饋,對項目管理部很少有反饋或者基本沒反饋。發現這個情況,沒直接找采購部專員進行溝通。而是與領導溝通,提出由領導先了解他們的想法,并建議他們跟蹤反饋巡查記錄結果,做的好的擴大影像記錄,有問題的記錄在案并反饋供方及項目部,由項目部根據問題大小限時整改,并將整改結果反饋采購部巡查人員進行問題銷項,形成管理閉環。領導采納這個建議并與采購部同事開會部署下去,并要求我對反饋結果進行跟蹤了解,確保落實到位。并在每個月總結中給其他項目部展示一些經驗教訓,此舉取得了良好的效益,對外給合作供方以利劍不要有僥幸心理,保證質量是生存之道,幫助他們提升,對內給未來招標采購及項目管理積累經驗。
三、主題:問題分析與解決
實踐:
問題定義:近期風控線組織驗房組對X項目待交付樓棟施工現場履約排查,發現外立面幕窗分割方式與白圖、規劃存在不一致。因Y項目前不久有類似問題投訴先例,我們高度重視。表面問題是施工現場與白圖、規劃不一致;根本問題可能是項目運作過程中某個管理環節存在漏洞。
原因分析:通過將問題書面反饋給銷售、工程、設計,組織會議共同商討問題產生原因。采用5WHY分析法:該項目為什么會存在這個問題?導致該問題發生的根本原因是什么?該問題有沒有違背法規或合約約定?其他項目是否也存在該類問題?該類問題的發生是否存在客戶投訴隱患?
對策擬定:針對該問題,各部門一起商討發表意見,評估當前問題投訴風險及應對方案,并針對后續問題避免提出改進措施。
解決實施:風控線與各項目設計負責人、工程項目負責人溝通,全面梳理排查公司在建、在售、待售項目的同類風險。將規劃報批圖、銷售白圖、項目宣傳、施工現場一一進行比對,發現問題,并列出清單,會議商討解決方案。針對存在風險的,提前辦理規劃變更,完善手續,避免后續投訴風險。
效果確認:通過該項專題風險排查及跨部門聯動,各部門風險意識明顯增強,表示針對當前問題積極推動、配合解決;在后續項目中提前考慮類似風險,在前端予以規避。
防止再發:風控線內部組織總結會,在后續項目中如何前置化規避該類風險:白圖交底階段,針對施工圖、白圖與規劃報批圖不一致之處提前梳理交底;施工階段,項目部負責現場與白圖、規劃報批圖的排查;查驗房階段,客服部組織驗房組進場再次排查;過程中客服部做好抽查及監督。下步,針對該流程,計劃整理書面制度,從制度上對行為進行規范,避免問題再次發生。
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