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2021年領導力提升班第二期-實踐作業匯總14

時間：2021-08-09

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時間：2021年7月18日

主題：有效輔導

實踐： 近期項目處于收尾階段，各項查驗工作整改工作較為集中，項目部部分成員有點疲于應付，手忙腳亂。對此我采取以下措施：一對一的與員工面談，深度聆聽他們的聲音，了解他們目前的心里狀態，找出問題的的原因所在，進行輔導；

接著就員工的想法進行未來式提問，了解他以后想怎么干，怎么與施工單位與查房組對接，再總結以前的做法中是否有不恰當的地方，進行經驗總結提升，確保再今后的工作中采取有效的方法解決問題，走出困境。

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時間：2021年7月22日

主題：肥東縣對偉星品牌不了解，如何像蕪湖馬鞍山那樣做到溢價？

實踐：1、首先對所有員工進行培訓，并且到蕪湖馬鞍山各個項目參觀，樹立大家對偉星品質的信心。

2、售樓部動線上進行優化，在介紹區位前做了一個品牌館，主要介紹偉星房產，偉星商業，偉星物業，對每一組客戶進行偉星品牌的介紹，增強客戶對偉星的了解。

3、去蕪湖和馬鞍山找一些經典優質的樓盤進行拍攝，實景拍攝后做成視頻和照片放在售樓部播放，給銷售員增加道具。

4、去肥東各個政府部門，事業單位，企業進行宣貫，同事準備部分小禮品贈送，將偉星品牌和偉星的品質進行傳播。

通過以上渠道，偉星品牌和品質在肥東慢慢深入人心，有助于項目銷售，有助于公司深耕。

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時間：2021年7月22日

主題：創新思維-加法思維

實踐：創新可能就是發生的不經意的一瞬間；架空層單元門廳外墻精裝修設計為干掛瓷磚飾面，同時門廳外墻面需要設置保溫層，保溫施工加上干掛瓷磚飾面兩道工藝的施工費用加起來是比較高的，那么有沒有辦法將兩道工藝合并起來呢？

靈光一現，我們外墻使用用的保溫一體板不就是將保溫層和飾面材料組合在一起的做法嗎？不是也可以用在門廳的外墻上嗎？1+1=1的費用大概只有原來兩道工序的一半，這不正是我想要的結果嗎！運用加法思維將兩道工藝合并起來組合成保溫一體板，既簡化了施工工藝，又節約了成本。

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時間：2021年7月23日

主題：溝通到位

實踐：有效溝通一直是售后工作的重中之重，不單是面對業主，對兄弟部門和本部門的同事也同樣重要。以往對于施工單位或者合作方基本采用命令或指派語氣進行溝通，施工單位和合作方的配合意識及執行力一般，主觀能動性較差。

近期采用領導力課程中的溝通技巧，即先處理心情，后處理事情；先換位思考，后表達意見；先認真傾聽，在解決沖突；說對方想聽，聽對方想說。站在對方的角度去傾聽、思考和分析，目前已有部分單位的執行力較以往有所好轉，后期繼續堅持該溝通方式。

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時間：2021年7月22日

主題：做好橫向溝通，強化內部客戶服務意識

實踐：作為售后服務部門，我們一直秉承著以用戶為中心的服務理念，站在客戶角度考慮問題、解決問題，讓客戶滿意。那么怎樣更好的做到以用戶為中心？結合蔣老師授課的內容，有了進一步的思考。

針對客戶投訴的案例，組織我們售后服務的團隊召開專題會，目的是在已有的基礎上強化內部客戶服務意識。以案例情況說服同事協同的六個步驟方式，引發大家對進一步做好服務的思考，大家也換位思考，并表達相關意見建議，達成一致意見，必須主動協同做好服務。

針對投訴問題直接參與處理的過程，做出示范，表明我們必須共同努力。同時讓團隊更加明確我們的服務目標——以用戶為中心！強化一個整體的服務意識，每件事情應以問題為導向，主動提供服務，提前準備，服務周全。為公司創造更好的效益，體現自己的價值。

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時間：2021年7月23日

主題：復盤與賦能并舉提升團隊戰斗力

實踐：上半年工作已經過去，近期我們組織團隊對上半年的交付工作進行了復盤總結，結合蔣老師授課的內容，我從復盤和賦能兩個方面入手對員工上半年的工作進行總結，提升員工的整體業務水平。

（1）業務復盤方面；上半年交付項目較多，特別是精裝修項目交付壓力很大，在交付的籌備過程中，我們的員工與工程、銷售、策劃、物業等多部門進行了溝通整體取得了較好的工作成績。在會上我通過引導員工“回顧目標”、“評價結果”、“描述過程”、“自我反思”、“他人提問”、“總結規律”通過這系列的流程進行復盤，最終總結了寶貴的工作經驗，也認識到了自己存在的不足，通過對不足制定相應的整改措施和提升計劃也為下半年的工作更好的開展打下了堅實的基礎。

（2）團隊賦能方面：一方面我肯定員工取得優異成績，并帶領團隊制定下半年的工作目標，讓團隊更加緊密；另一方面了解員工的思想狀態，了解員工的實際困難，告訴組員如何去解決困難，解除他們的后顧之憂，讓團隊思想意識統一。

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