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        國內著名服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。
       吳老師結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業服務發展的服務管理課程。2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程在以后幾年間獲得服務及培訓行業廣泛認可，并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠管理”的兩項空白。
      在“2010年（第六屆）中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。
《感動服務提升企業競爭力》課程被評為“2012年中國企業培訓百佳精品課程”
      吳老師所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。并根據客戶行業與企業的實際情況量身定制培訓內容，采用學員體驗與講師啟發相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業愿意配合，就能看到學員行為的改善

 

主要講授課程：
1、《以感動服務提升企業競爭力（管理篇）》、
2、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》
3、《服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》
4、《深度關系營銷與客戶會員制管理》
5、《營造忠誠的客戶關系管理》
6、《服務領先與行業創新策略》
7、《打造中國制造業的服務標桿》
8、《創先爭優提升央企及政府窗口社會美譽》