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馬龍照 老師
——輿情危機管理培訓專家
 《逆轉—輿情危機的預防與處置》作者
 北京大學公共關系研究協會研究員
 中國廣告主協會教育專家委員會委員
 工信部網絡輿情分析師特聘導師
 四川日報川觀智庫首席顧問
 北京大學高層培訓中心原教學總監

【個人簡介】
馬老師總結了近十年來互聯網自媒體發展的過程，針對企業在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業和品牌操作的危機公關方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰方法，獲得了諸多企業家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰當中，取得了良好的效果。
馬老師曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發揮重要指導作用，最終使企業轉“危”為“機”。負面輿情爆發后，第一時間幫助企業建立“一致發聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯系權威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內將負面輿情引導致正向關注，酒店聲譽平穩著陸，恢復正常經營。
馬老師具有多年的危機公關管理實戰和培訓經驗。指導某國企電力集團公司完成企業內部危機管理手冊，對企業全部中高層進行《企業危機管理》的專題培訓，促使企業的危機管理意識和方法落地。在社會知名人士形象修復方面，指導國內多個明星工作室處理個人聲譽危機。
馬老師看到很多的企業，不是因為經營不善，而是因為危機處理不當，使企業陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業。馬老師期望讓更多的企業在發展過程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實現上下員工的“危機意識、公關思維”，為企業持續健康的發展之路保駕護航。

【主講課程】
危機管理課程：

《企業危機管理與輿情應對》
《新媒體時代下突發事件應急管理》
《領導干部輿情素養提升》
《危機公關與品牌塑造》
《金融行業聲譽風險管理》
《金融行業聲譽防范與應急演練》
《如何開好新聞發布會》
《提升網絡輿情分析能力》
企業管理課程：

《危機領導力提升》
《溝通與演講》

生涯規劃課程：
《新職場職業生涯規劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學“十藝”與人生導航》
 

【授課對象】 國企央企：中國核工業集團、中核工業黨校、中建一局、中建二局、中建四局、中建八局、中鐵電氣局、中鐵三局、中鐵十六局、中國電科、中國電建、中國水力水電、葛洲壩集團、川煤集團、浙江海港集團、中國融通、中交集團、華潤集團、云南能源投資集團、北京建工、山東濱化集團 、江西水務、海南水務、杭州水務、深圳水務；中國移動、中國聯通、中國郵政、中國鐵塔； 金融機構：工商銀行、中信銀行、平安銀行、中國郵儲銀行、農商銀行、浦發銀行、廣發銀行、徽商銀行；中國人壽、郵儲保險、平安保險、太平洋保險； 高校、醫院及政府部門：北京大學、清華大學、西安交大、華北電力大學、電子科技大學、北京工商大學、海南黎水國際教育示范區、杭州市委人才服務中心、煙臺網信辦、廣安網信辦、唐山網信辦、人社部教育培訓中心、國資委職業經理人培訓中心等、深圳福田口岸、北京市朝陽區人社局、滄州中西醫結合醫院、蘇州醫院； 上市公司、互聯網企業及協會商會：茅臺集團、用友集團、廣州生物島、滴滴出行、紛享逍客、智聯招聘、中國企業家俱樂部土士職通車、保定市中小企業協會、十堰市企業家協會 【學員評價】 馬老師系統、全面地向我們講解了危機管理的各個階段注意事項，案例引用非常經典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 海口市水務集團公司 副董事長 課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！ ——際豐集團 總經理 李強 內容實戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業集團 董事長 楊海軍 講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！ ——河南科倫藥業 董事長 樂常勇 聽了馬老師的課非常受啟發，我已經將今天老師講的要點發給了總經辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。 ——青島國電藍德工程有限公司 總經理 于延鵬 老師今天講的問題，全都在我們身上發生過，所以今天的課程很有收獲！ ——徐州農商行董事長 徐繼祥 這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰性很強，學員評分很高。 —— 北京工商大學EDP中心 王慧

• 《基層干部危機管理，提升突發事件中的輿情防控意識》( 2022-01-13 )
• 《開好一場新聞發布會 ——新聞發布會管理》( 2022-01-13 )
• 《企業應急管理當中的風險防控與公關策略》( 2022-01-13 )
• 《轉危為機，危機公關實戰方法論 ——企業危機管理與輿情應對》( 2022-01-13 )
• 《輿情研判，亂中取勝 ——新媒體時代下突發輿情應對》( 2022-01-13 )
• 《銀行保險業聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》( 2022-01-13 )
• 《媒體采訪與訪談應對技巧》( 2022-01-13 )
• 《上市公司的輿論引導與媒體應對》( 2022-01-13 )
• 《危機領導力提升 ——帶領團隊走出困境》( 2022-01-13 )
• 《黨員領導干部應急處突能力提升》( 2022-01-13 )
• 《贏占大腦——中高層領導干部溝通力提升》( 2022-01-13 )
• 《新時代黨建學習與企業危機管理、輿情應對》( 2022-01-13 )
• 《企業輿情管理實務》( 2022-01-13 )
• 《安全生產與重大突發應急能力提升》( 2022-01-13 )
• 《提高輿情分析水平》( 2022-01-13 )
• 《水務企業危機管理與輿情應對》( 2022-01-13 )
• 《企業公共關系與危機管理》( 2022-01-13 )
• 《應急處突能力提升及信訪處理》( 2022-01-13 )
• 《新媒體環境下輿情引導與危機應對》( 2023-12-18 )
• 《物業企業新媒體環境下的危機公關》( 2025-06-12 )
• 《公共關系與危機管理》( 2025-06-12 )
• 《基層管理者輿情素養提升》( 2025-06-12 )
• 《金融行業聲譽風險防范與管理》( 2025-06-12 )
• 《金融行業聲譽風險防范與應急模擬演練》( 2025-06-12 )
• 《突發應急事件危機管理》( 2025-06-12 )

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