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南京大學學士學位
國家注冊咨詢師
國家二級企業培訓師
PTT國際專業講師
客服體系專家講師
運營商電話營銷項目專家

【工作經歷&課程理念】
伍燕老師擁有近8年培訓經驗，9年客戶服務、銷售以及團隊管理經驗，先后在全球500強外企、國企擔任高級管理職位，對于團隊管理、營銷實戰以及通過服務流程梳理提升客戶感知三方面有著深刻的理解和感悟。堅持倡導培訓業理性回歸，運用多年企業實戰工作經驗，為培訓工作積累了大量的實操性案例。長期接觸市場，對市場開拓有獨到的見解。
在現今競爭日漸激烈的環境中，企業不僅需要加強營銷團隊“攻”市場的能力，更要提升員工以優質服務“守”住客戶的能力，服務永遠是營銷的“殺手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老師一直立志于幫助企業梳理服務流程，打造高素質的“會說好話”的優質服務團隊，并且協助企業訓練出具有超強戰斗力的營銷團隊，因此打造出《究極之宿》&《聲聲不息——電話營銷能力提升》系列課程，不僅僅適用于客情維系，也適用于銷售實戰。

【主講課程】
《基于客戶心理的電話銷售技能》
《互聯網環境下的疑難投訴處理技巧》
《魅力起步——營業廳服務綜合能力提升》
《服務質量差距模型在領域內的運用》
《如何打造智能化的客服中心》項目
《四階八段——內訓師的極速成長》項目

其他課程：
《團隊TAN分層管理—激發員工原動力》
《究極之宿——內部客戶關系維護及溝通能力提升》
《運籌帷幄——一線班組長運營能力提升》
《步步為贏——營業廳經理工作效能提升》
《溝通多米諾——線班組長多維溝通能力提升》
《基于金字塔原理的溝通技巧訓練營》
《如何使用溝通5步法解決團隊困境》
《溝通能力提升3步就夠了》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

授課風格靈活——采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個案研究、角色扮演、活動游戲等多元化培訓方法和手段；講授深入淺出、課堂感染力強 授課激情，互動性強——與學員互動的上課風格備受好評，互動性的教學讓學員不覺沉悶，同時當場吸收實用經驗，對于實際工作帶來啟發與助益； 體驗培訓，快樂學習——在訓練中鼓勵學員參與研討，引導學員間互相為師，突出訓練和體驗環節、力求快樂化學習體驗，訓練后協助追蹤意識轉化行動，持續跟進培養習慣，促進訓練成果在工作中落地！ 伍燕老師的課程一直深受學員的歡迎，超強的課程表現力，深入淺出的知識分享以及寓教于樂的授課模式，長期保持95分以上的學員評分

1：江西移動渠道綜合能力提升項目（為期4個月） 2：四川移動客服中心一線對客能力提升項目（為期4個月） 3：珠海移動一線班組長能力提升項目（為期2個月） 4：貴陽電力《客戶關系維系及投訴處理能力提升》培訓 5：安徽外運《人脈經營與管理》培訓 6：安徽浦發銀行《愛自己，懂生活——職場心態調節》 7：武漢移動《打造魅力內訓師》 8：畢節移動《新型營業廳營業員主動營銷意識提升培訓》 9：新疆省移動數據業務部話術編寫與營銷輪訓項目（2個月） 10：山東省廣電下天一線人員話術營銷課程 11：武漢移動客戶經理賦能綜合培訓 12：廈門電信《魅力修煉——營業廳服務流程規范》 13：漢中電信《魅力起步——裝維工程師綜合能力提升》 14：江蘇移動《客戶經理談判能力提升》 15：黑龍江移動客服中心《呼叫中心品質管理訓練營》 16：青海移動省級客戶經理商務禮儀培輪訓7期 17：棗莊廣電《遇見最好的自己——職場心理平衡學》 18：蕪湖聯通《客戶經理綜合能力提升》 19：湖北聯通客戶中心《究極之宿——96868投訴人員綜合能力提升訓練營》 20：新疆聯通《魅力起步——互聯網+形式下的營業廳服務能力提升》 21：商洛電信《究極之宿——裝維工程師綜合能力提升》 22：遵義移動《奔跑吧！兄弟——新型團隊凝聚力提升訓練營》輪訓6期 23：菏澤電信《魅力起步——營業廳服務綜合能力提升》 24：蘇州有線《魅力起步——營業廳服務營銷交互能力提升》 25：上海電信《路在腳下——新員工職業規劃與職業素養塑造》 26：福州電信《兄弟在一起——新員工凝聚力打造訓練營》 27：東風悅達起亞《溝通藝術與人際關系》 28：江蘇有線《團隊建設與商務禮儀》 29：益陽移動《究極之宿——客戶經理綜合能力提升》 30：廣東移動客服中心《輕松解讀知識庫》三期覆蓋廣州、深圳、佛山 31：招商銀行客服中心《一線話務的滿分說話之道》 32：攜程網客服中心《59秒管理》班組提升項目 為期2月 33：新疆移動《營業廳服務質量提升》全疆輪訓 34：威海移動《中小企業客戶經理客戶關系維系能力提升》1天 35：常德聯通《突破瓶頸——三級經理的團隊管理藝術》半天 36：常德聯通《對拒絕說“NO”政企菜鳥的成長記》半天 37：崇左移動《營業廳服務營銷能力提升培訓》4天 38：滄州電信《情緒與壓力管理》2天 39：廣東移動客服中心《說話就是生產力》讀書分享會1天 40：江蘇移動ICT產品經理《投訴帶來生產力》1天 41：貴州電信客服中心《內訓師課程開發》2天 42：北京移動《情緒與壓力管理》1天 43：柳州電信《政企客戶經理的人脈經營》1天 44：桂林移動《營業廳服務營銷能力提升》培訓+輔導 8天 45：天津移動《情緒與壓力管理》3天 46：廣東移動佛山客服中心《卓有成效的管理者》讀書分享會 1天 47：內江移動《繪制藍圖——新員工職業生涯規劃》1天 48：江蘇有線《客戶經理魅力提升》2天 49：北京移動《職場競爭力提升》培訓 1天 50：湖南電信客服中心《投訴集約化》項目 周期5個月 51：泰興廣電《引導技術在管理中的運用》培訓 52：湖南電信客服中心《一線對客話術優化》項目 周期4個月 53：湖南電信客服中心職業技能強化訓練營 10天 54：中國電信全國客服技能大賽 評委 55 : 常州廣電內訓師成長項目 5天 56：河北電信客服內訓師培訓 3天 56 : 石家莊內訓師成長項目 6天 57：黃石移動內訓師培訓 1天 58：云南電信標桿自營廳打造項目 18天 59：海南電信農村支局長能力提升項目 15天 60 徐州電信電話營銷能力提升 61 無錫電信電話營銷能力提升 62 蘇州電信電話營銷能力提升 63 南京電信電話營銷能力提升 64 河北聯通電話營銷能力提升 65 衡水聯通電話營銷實戰訓練 66 新疆聯通電話營銷能力實戰項目 。。。。

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