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主講：張寧 講數：5VCD
第一部分：全面認識酒店優質服務 1.1 深入認識客戶服務 服務的含義 服務的目的 1.2 酒店顧客分析 顧客類型 顧客期望 顧客選擇我們的因素 顧客心理分析 顧客到達酒店前的經歷分析 顧客的深層需要 價值和期望..
價格：580元
主講：邵德春 講數：6VCD
管理的概念與標準 1、什么是管理 2、為什么說管理是“通過別人去做” 3、領導角度：好經理的標準--忠誠 4、領導角度：好經理的標準--學會溝通 5、領導角度：好經理的標準--領會上司意圖 6、領導角度：好經理的標準--打造執行力 ·酒店管理中的溝通 1、如何有效溝通 2、進入對方的頻道--同步原則 3、溝通中的80/20原則 ..
價格：180元
主講：易鐘 講數：6DVD
第一講 聚焦酒店服務問題 第二講 硬件個性化服務（一） 第三講 硬件個性化服務（二） 第四講 軟件個性化服務（一） 第五講 軟件個性化服務（二） 第六講 軟件個性化服務（三） 第七講 軟件個性化服務（四） 第八講 軟件個性化服務（五） 第九講 做好個性化服務對員工的必備要求（一） 第十講 做好個性化服務對員工的必備要求（二） 第十一講 做好個性化服務的管..
價格：450元
主講：劉凡 講數：6VCD
第一講 優秀經理的職業素質 01 引言 02 想當元帥的士兵才是好兵——CEO十誡 03 優秀經理人的形象 04 領導的涵義和關鍵素質 05 四種領導風格 第二講 新經理上任秘籍 01 上任之初要做的工作 02 從員工到部門經理 03 上任伊始 04 如何確保首戰告捷 第三講 優秀部門經理角色認知 01 優秀部門經理之冰山理論 0..
價格：150元
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